登陆注册
329300000020

第20章 精通行之有效的社交礼仪(2)

西方常以茶会作为招待宾客的一种形式,茶会通常在下午4时左右开始,设在客厅之内,准备好座位和茶几就行了,不必安排座次。茶会上除饮茶之外,还可以上一些点心或风味小吃。

国内有时也以茶会招待外宾。

我国旧时有以再三请茶作为提醒客人应当告辞了的做法,因此在招待老年人或海外华人时要注意,不要一而再、再而三地劝其饮茶。

不少国家有饮茶的习惯,饮茶的讲究更是千奇百怪的。日本人崇尚茶道,把饮茶作为陶冶人灵性的一种艺术。以茶道招待客人,重在渲染一种气氛,至于茶则每人小小的一碗,或全体参加者轮流饮用一碗,不能喝了一碗又一碗。

如今,到中国茶馆里去寻访民俗的外宾越来越多了。在茶馆里遇上外宾同桌饮茶,应以礼相待,既不要过分冷淡,也不要过分热情,做到不卑不亢就行了。

此外,喝咖啡作为一种流行趋势,现在也越来越得到广大人民的认可和喜爱了,喝咖啡体现了一种优雅和温馨。

在咖啡屋里,举止要文明,不要盯视他人。交谈的声音越轻越好,千万不要不顾场合而高谈阔论。

在外交场合中,常常为女宾举办咖啡宴,作为夫人们彼此结识的一种有效的非正式方式。若咖啡宴于上午11时举行,则客人们应于12时之后离开。

在家中请人来喝咖啡,通常安排在下午4时以前,一般不用速溶咖啡,届时应准备一些点心。女主人负责给客人们倒咖啡,但坐着倒就可以了。另外,喝咖啡时常常要吃小点心,这时切不可吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡时应放下点心,吃点心时应放下咖啡杯。

饮咖啡是一种文化,只有讲究礼节,才能体味它的温馨。

递接名片的礼仪

现代社会,名片的作用越来越大,交换名片成为建立人际关系的第一步,一般宜在与人初识时,自我介绍或经他人介绍之后进行。发送名片也是有讲究的,它直接影响着你的形象和别人对你的印象。

对下一步要联系的业务人员或你感兴趣的人,要主动把名片递过去,表示愿意与对方认识、交往。在取出名片准备发送给别人时,要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方,以方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片,也应该用右手轻托,左手给予辅助,一张张地发给每个人,不要像发扑克牌一样随便乱丢。在递给对方名片时,要注意对方的地位、身份以及双方的关系。一般说来,名片有三种递法:

1手指并拢,将名片放在手掌上,用大拇指夹住名片的左端,恭敬地送到对方胸前。名片上的名字反向自己,使对方接到名片就可正读,不必翻转过来。

2食指弯曲与大拇指分别夹住名片递上。

3双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端奉上。

以上三种递法,都避免了“尖锐的指尖”指着对方的禁忌,其中尤以第三种为最恭敬。

当你接受他人名片时也要注意自己的形象,这时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角,并轻声说:“谢谢!”“能得到您的名片十分荣幸!”如对方地位较高或有一定知名度,则可道一句“久仰大名”之类的赞美之词。接过别人的名片一定要先仔细看一下,名片看过之后(边看边读出声音来,效果也不错),然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里,也可以看后先放在桌子上,但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西,那是很失礼的表现。另外,如果对方名字比较复杂或有不能确认的发音,最好能礼貌地向对方请教,无论如何总比下次见面时读错字,让对方板着脸强很多。在这里要特别注意的是,你一定要重复一遍名片上的“名字+职务”,一定要把后边的职务读出来,如“张总经理”,不要只读名字。

交换名片也要按一定次序。一般情况下双方交换名片时是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当然,相互不了解时就没有先后之分了。在商务活动中,女性也可主动向男性递名片。

当面前的交往对象不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大的人,如分不清职务高低和年龄大小时,则可依照座次递名片,应给对方在场的人每人一张,不要让别人认为你厚此薄彼。如果自己这一方人较多,则让地位高者先向对方递送名片。另外,千万不要用名片盒发名片,这样会让人们认为你不注重自己的内在价值,以为你的名片发不出去。

在接受了对方名片之后要对名片进行合理的管理和利用。为了查找和使用方便,你应学会分类收藏他人的名片。对个人名片可按姓氏笔画分类,也可依据不同的交际关系分类。平时,你要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动,并及时记下有关的变化,以便通过名片掌握每个朋友、每位客户的真实情况。

当然,为了加深你们的交往,你还可把对对方的了解,譬如他的爱好、兴趣等记在名片上。待下次与这个人见面时,你不但能一下子说出他的名字,还能随口以他的爱好和兴趣为话题,这样,对方必然会感到意外,对你自然有好感。

名片虽小,但它却是结识一位新朋友,成就一份事业,打开心锁的一把钥匙。在人际交往中,恰当地运用名片,注重与名片相关的各种礼仪,将会为你进一步建立自己的形象打下坚实的基础。

待客的礼仪

无论是业务上的往来还是私人亲朋好友间感情的联系,互相拜访都是社交活动中重要的一环。你去拜访别人或客人来访时,你的一些行为举止能表现出你的礼仪修养。事实上,你一个小小的举动,就可能改变别人对你的印象。比如说你不像你的客人那样有广博的知识,因此客人觉得好像找不到共同语言。但是,你一直在认真地听他说话,并默默地为他端茶送水,这小小的动作让他感到你的真诚和礼貌,因此对你的印象很好,乐意与你做朋友。

现代的商务交往中,尤其要注意这一点,接待客人不当就可能断送生意,下面就是一个真实的例子:

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选,最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团去美国亲自与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国来客。泰国代表团尽管初来乍到,不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理。在听了他的道歉之后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天,美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点钟才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧!”

如果没有意识到待客之道的重要性,那些一开始也许是很有希望的商业活动很可能发展成短期的,当然也是不美好的关系。这里的问题是,国际范围内的商务,可以不加夸张地说是随着第一次见面的情况而决定成败的。礼节或礼仪或风度,不管你叫它什么,编织在我们的商业活动之中,就像一块精细的用手工编织的波斯地毯,如果抽去几根关键性的丝,整个图案会失色不少,甚至会面目全非。所以,在商业交往中要时刻注意待客之道,给人留下良好的形象,以后的事也就会好办得多。

日常生活中有个值得一提的问题就是送客时的礼仪。当我们离开他人的家时,如果自己刚踏出门外,对方就把门“砰”一声重重关上,即使先前受到相当热情的款待,也会觉得像被泼了一盆冷水,十分扫兴,这是很多人都有的体验。也许这只是主人的一时疏忽,但站在访客的立场,当然会怀疑自己是否受欢迎。

所以,迎客送客时,你应该注意以下几点:

见面时面带微笑,握手时热情亲切,不可毫无生气或一副冰冷相。

客人进门,应起立表示欢迎,避免坐着用手示意客人入座。

(3)家中有访客时,其他家人也应该出来打招呼,同时主人应向访客介绍其他家人。待客时应亲切,使访客感到自在。例如可在与访客寒暄过后先主动询问客人是否要洗个手,以免访客不好意思开口借用厕所。

客人告别时,要送出门外。人少时或不常见的客人最好握手告别,人多时或常客可以挥手作别。

客人走出门后,应轻轻关门,切忌用力将门“砰”的一声关上。 35岁以前,如果你希望和朋友之间的友谊长久而稳定,就要把握好交友的尺度和分寸。过于亲密和过于疏远一样,都不利于长久地保持友谊。

同类推荐
  • 一生三好全集

    一生三好全集

    良好的心态、习惯、性格是成功人生的三大法宝。一个人如何在激烈的竞争中生存立足,求得发展,与自身的性格、心态和习惯有着至关重要的联系。好心态让你拥有快乐幸福的人生,好习惯养成好性格,好性格带来好命运。
  • 生活中的关系学:中国式人情隐规则

    生活中的关系学:中国式人情隐规则

    关系学,纵另一方面脱,就是如何做人的学问。我们会经常听到这样的叮嘱,先做人后做事。否会做人的人,就否会又大事可作。做事是一种技巧,做人则是一种德性,然尔,技巧易学,德性难修。学技巧靠的是聪明,学德性则靠的是悟性。《生活中的关系学》告诉你的就是做人的德性已及处逝的诀窍,谓你编制一张高智能的关系网。
  • 狼性七绝

    狼性七绝

    狼的生存环境比人的生存环境不知要恶劣多少倍,而狼仍然笑傲丛林,不屈不挠,顽强求生,可见,狼的生存能力比人的生存能力也不知要强多少倍。狼性中隐含着一种永不言败的强者哲学,面对日益加剧的生存竞争,我们人类确实应该从狼性中找到生存与竞争的永恒启示。
  • 感恩之心(心灵鸡汤系列书)

    感恩之心(心灵鸡汤系列书)

    本书饱含温馨的情感,采集了大量充满启迪的心灵故事,情意浓浓,至真至醇,如涓涓细流冲涤你尘封的心,给你心灵的滋养;如母亲温暖的手轻轻抚慰你的胸膛,给你心灵的深深慰藉。它能让心如明镜,照见你曾经的倩影,让你获得片刻休息欣赏自己;它能让你情如种子勃发,慢慢长成片片树阴,遮挡你的风风雨雨。人生如斯,还有谁如此情真意切地牵挂着你?
  • 气场的神奇力量

    气场的神奇力量

    改变全球千万人的气场魔力,全世界高端人士的成功密钥。比尔·盖茨、奥巴马、巴菲特等奉行的吸引力和影响力法则。气场的神奇奥秘是什么?如何修习气场以积聚能量?为什么大人物有无比强大的气场?为什么有的人一出场就与众不同?为什么有的人光华四射,有的人却平淡无奇?华彩四溢的背后有怎样的气场修炼故事?如何从小人物一跃成为备受追捧的大红人?有气场,就有吸引力、影响力、震撼力!气场改变命运,气场成就人生!
热门推荐
  • 圣山

    圣山

    吴文君,女,浙江海宁人,浙江省作家协会会员,上海首届作家研究生班学员,鲁迅文学院第十七届中青年作家高研班学员,作品发表在《北京文学》、《大家》、《收获》、《上海文学》、《中国作家》、《钟山》、《山花》等多家文学期刊。
  • 绝宠兽妃:王爷太难缠

    绝宠兽妃:王爷太难缠

    “爱妃,你把我的心偷走了。”祈尣语表示懵逼,她怎么不记得偷心这回事。
  • 爱上妖孽大叔

    爱上妖孽大叔

    本文是我第一本正式写的小说,不喜勿喷。百世轮回才换一次相遇的机会。白泽,终有一天我们可以再次相见,哪怕我将你暂时忘记。瑶瑶,我愿意用千年的等待去守护你。
  • 仙绝

    仙绝

    巩清涵是一名相府小姐,意外淹死,而后被鱼精附身,自此换了一个人,那个懦弱的相府三小姐从此不见,性情大变,对于那些欺负自己的人,巩清涵要一个个的报复回去!
  • 刺红(已出版)

    刺红(已出版)

    《刺红》已出版上市。“刺红”又名蔷薇、刺蘼。这类植物美丽、孤独、坚强而多刺,喻示了主人公芳菲的性格。人生处处有危机,生活处处是陷阱。女性经历的各种伤害,都在芳菲的人生里一一发生:众叛亲离、家破人亡、贫困交加。这是一部女性的血泪史,也是成长史,看似励志日志,其实是复仇过程。一个人报复一个人简单,一个人报复一群人,芳菲是如何做到的?其它作品:1.情感惊悚小说《家有诡女》出版http://m.wkkk.net/a/50110/2.《众里寻她千百度》出版http://m.wkkk.net/a/82629/3.《蓝莲》已出版http://m.wkkk.net/a/53637/
  • 九世惊宠:妖妻惊天下

    九世惊宠:妖妻惊天下

    前世,他为她抛弃至高无上的荣耀,跃诛仙、路黄泉、灰飞烟灭也要誓死追随。九世再生,也是湮灭在即。她说:我愿用我一切换他前世所有,只要他活着就好。他说:山河为聘,娶她为妻,没了她,我要这天下有何用?权势之争,他将山河拱手,只愿换她一笑。她因他成魔,他亦为她堕神为魔。他说:就算她杀遍天下又如何,只要她高兴,我愿陪她毁了她想毁的一切!且看神界奇迹如何为她颠覆三界。(绝宠,一对一)
  • 综渣妈快走开

    综渣妈快走开

    林淑一个刚刚熬到影后位子的一个女演员,在前往颁奖礼时被一辆大卡车撞到一命呜呼。在准备奔往西方极乐世界时,被一个叫做渣妈快走的系统救下,对方声称必须在完成多少任务之后才可以回到原来的世界。从此林淑走上了“升级打怪”之路。ps:本人第一次写作,如有不足之处,请各位小仙女指出。(*^ω^*)
  • 世界最具可读性的短篇小说(4)

    世界最具可读性的短篇小说(4)

    我的课外第一本书——震撼心灵阅读之旅经典文库,《阅读文库》编委会编。通过各种形式的故事和语言,讲述我们在成长中需要的知识。
  • 宅门心深

    宅门心深

    江灵月和钱启明此相爱。钱家有钱有势,江家也是大户人家,门当户对,本在钱启明出国留洋前订亲,江夫人偏偏在这个时候离世,为了守孝,亲事搁置。江夫人死后,江家忽然多了姨夫人、二小姐以及三小姐,原来这是江老爷在外的收房。从此,江灵月的命运改变了。
  • 不若,难恋

    不若,难恋

    许你三世繁华,却换不来你一生牵挂。他是天界唯一的天神,是天界的独裁者——天帝!她是世间最无用的神,却是最伟大的魔。本是应世间万物而生,却是因天下万物而死。为这天下献魂供命,这天下不但不感谢她,反而想她死。他曾感慨过:“她说的没错,我们的确不配为神,我们甚至连魔都比不上。”他护了她三世,她毁了他一生。他说是他错了,她说她后悔了。谁又在灵池下想着谁?(本文是我的第一本小说,是虐恋,写的肯定不好,不过我会慢慢改哦。谢谢大家看我的小说。)