在从事企业管理研究的数十年里，我们养成了一个习惯，每次与管理者交流沟通时总会问他们这样一个问题：在决定企业成败的各类因素中，哪一个是最为关键且不可缺失的？
无论对方管理的是年营业额过百亿的大型企业集团，还是只有几十人的小公司，他们的答案都是一致：员工的责任心。
的确如此，员工的责任心决定着企业的成败。有多少企业因为员工不负责任而陷入困境，进而导致倒闭、破产。在众多的案例之中，有一个案例我们永远都无法忘记。
那是在一次企业运营问题研讨会上，我们对近百位企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80%以上的人给出了同样的答案：“员工没有责任心。”紧接着，他们开始列举各式各样因员工缺少责任心而引发的糟糕事件。其中有一个事件深深震撼了在场的所有人，正是这个事件至今仍深刻烙印在我们的内心深处。
“我们是一家鲜奶供应商，每天要为几十万户居民提供鲜奶。最初因为拥有稳定的客户群体，企业保持着稳健发展，在当地也算是知名企业之一。但是一件事却使我苦心经营了8年之久的企业在一天之间倒闭。一名装奶工在工作过程中一不小心碰破了奶瓶，当时由于粗心大意，没有仔细检查，最终瓶中残留了一块碎玻璃，更令人震惊的是一个小孩喝下了这瓶奶。当地的晚报、晨报和大众报先后对此事件进行了报道，晨报甚至上了头版头条。结果可想而知，抢救孩子、赔偿家属损失是小，一天之内，提出退奶的客户高达三十多万户，公司一下子陷入了财务困境。两周后，我顶不住舆论的压力，宣布公司破产，离开了那个我充满着感情的城市。万幸的是经过医生的努力，孩子的性命被抢救了下来。否则，一块碎玻璃就是一条人命啊。”
这位讲述者讲到最后的时候，突然抽搐起来，通红的双眼中流下了泪水。所有的听众都被他的讲述震动了，会场长久的保持平静。
“不负责任的员工是企业最大的梦魇啊。”过了半响，另一位企业家喃喃说道。
“不负责任的员工是企业最大的梦魇”是那次研讨会留给我们印象最为深刻的一句话。也正因为这个案例，使我们下定决心，对“如何提升员工责任心”这一课题进行深入系统的研究。
员工是否具备责任心决定着企业的命运，相信这一点没有任何人会质疑。但是，尽管所有的管理者都认为员工的责任心必不可少，却并没有多少管理者真正理解责任心对于企业来说到底意味着什么，更没有多少管理者能够说清楚责任心是如何决定企业成败的。
为了挖掘出责任心对于企业来说的意义和价值，我们对近百家企业进行了调研与分析，并进行了数千次的一对一访谈，最终发现责任心决定着一家企业能否为客户提供价值。我们都知道任何一家企业要生存下去，就必须为客户提供某种价值，同时这种价值最好是独一无二、不可替代的。
进而，我们发现责任心还决定着一家企业能否取得成果及良好的运营效率。
价值、成果、效率三者可谓企业生存之根本。没有价值的企业，就不会获得客户的青睐；而没有成果，企业所提供的价值就无法得以呈现；效率低下的企业必定无法令客户满意，必将在激烈的市场竞争中被淘汰。
而没有员工的责任心，企业的价值、成果、效率都无法得以保障，企业的生存和发展也就失去了基础和根本。
责任心=价值
没有价值，企业就没有存在的理由。
对于华洋培训公司来说，它的价值非常明确：为客户提供针对性且切实可行的培训。倘若不能为客户提供这一价值，华洋培训公司就将失去存在的价值。事实是2010年的秋天，该公司宣告解散。该公司解散的原因非常简单：员工缺乏责任心，导致了老客户纷纷寻求其他培训供应商。
韩新是我们的一位朋友，一家制造型企业的总经理，现在他所经营的企业是江苏群峰教育集团的核心大客户。一次聊天时，他跟我们谈起了华洋培训公司，语气中对华洋公司的解散充满了惋惜。在2009年3月份之前，华洋培训公司是他们唯一的培训提供商，然而，从那时开始，华洋所提供的服务越来越令韩新失望，从培训方案的制定到培训讲师的选择，从培训现场的控制到培训效果的强化等都极端不负责任。
“我所认识的华洋公司的员工几乎全都不负责任，他们做每一件事都心不在焉，即便是我们指出了问题也视而不见，正因如此，我们才会考虑其他的培训机构。唉，华洋公司刚刚创办时可不是这样，每个人都充满了激情，作任何事都一丝不苟。就像现在的群峰教育集团一样。”
华洋公司失败的原因很简单：员工缺失责任心。因为员工缺失责任心，该公司就不能够威客户提供应有的价值。从而使客户逐渐远离了它。
无论企业的价值以什么样的形态呈现出来，都离不开一个核心因素：员工的责任心。直接了当的说，员工的责任心等同于企业价值。
很多企业管理者总是在不断的强调自身企业的价值，然而他们通常会忽略一个核心因素：无论您的企业价值多么出色、多么打动客户，如果没有一群拥有高度责任心的员工去实现、传达这种价值，您所传达的企业价值就只是一些响亮的口号而已。
“2003年，我们进行了战略调整，定位为中长途客运领域最杰出的客车提供商，为此，我们对整个集团的组织架构和人员进行了系统的调整，同时与众多供应商形成了战略联盟，在营销上也进行了创新，赢得了许多客运公司的认可，订单也迅速增多了。一切看起来都在向好的方向转变。
然而，不出半年时间，问题像潮水一样的涌来了，几乎每一辆从我们制造车间出去的客车都存在着或多或少的问题，甚至一些客车连防水都没有做好，根据客户的形容，简直是外面下大雨，车内下小雨。有一段时间，我在办公室内每天要接待五六位客户，我所有的时间花费在处理客户投诉上了。
一些过激的客户甚至嘲笑我们的企业价值，说我们的企业价值只是一些漂亮的口号而已，根本就是骗人的……”
这是一位客车制造企业总经理所说出的一番话。当我们询问为什么会产生这样的结果时，对方耸了耸肩膀，无奈的说：
“还不是车间内那帮家伙不负责任，不但不按照制造流程，还胡乱安装零部件，时常把八米车的配件装到十米车上，甚至把十二米的车身用电焊割成十米的车身。”
幸运的是该企业后来导入了责任意识的培养，同时，强化了制造车间的管控，对每一个流程都进行了跟踪和监督，最终制造出了真正令客户满意的客车。
