当您找到企业价值时，您也许会感到激动和兴奋，但是，在这里，我们必须提醒您：员工的责任心也许比所谓的企业价值更为重要，因为，任何企业价值的传达都离不开员工的实施和传达，而是否拥有责任心决定着他们能否准确和清晰的传达您的企业价值。
正因如此，我们认为价值管理就是对员工责任心的管理。
责任心=成果
成果是一切经营的目的。
任何一家企业都需要为客户提供某种价值，而价值往往源于某种感觉，例如华洋培训公司为客户所提供的“有针对性且切实可行的培训”这一价值，这种感觉如果不能够在具体的工作和服务过程之中传达和展示出来，企业价值就只能是一句空洞的口号。
而展示企业价值的根本在于企业最终为客户所提供的成果。如果没有成果，企业就没有价值可言。
“我不在乎你们说的多么漂亮，也不管你们表现得多么真诚，我只在乎你们最终所提供的服务。如果你们不能够提供切实有效的培训，我就不得不选择更换服务商。”
这是在一次商务谈判中，一位钢铁公司总经理对我们所说得一番话。这家企业的年度培训预算在150万以上，为了争取该企业的培训业务，我们的业务人员已经持续跟踪了三年之久，终于，对方的总经理愿意与我们坐下来谈一谈培训方面的合作。那一次，我们谈得非常愉快，现场便签署了年度培训的合作合同。
谈判结束后，我们立即组织人员成立了专门的项目服务小组。从课程调研与策划、讲师筛选、培训现场的氛围和效果、成本控制等多方面进行深入分析，我们甚至要求项目小组的每一位成员详实了解钢铁行业的过去和未来。同时，为了确保项目成员的责任心和积极性，我们强化了管控措施，对服务的每一个过程都进行了完善的跟踪和严格的评估，当然，也重新设计了薪酬待遇，使每个人的收益与其付出紧密结合起来。
结果可想而知，对方对我们的年度服务非常满意，在年度培训的总结会议上，与我们续签了第二年的培训合作合同。
倘若我们没有进行完善的管控，没有激发出项目小组成员的责任心，或许就会是另外一个结局。
2008年，一家从事服装制造的企业将全年的培训业务交付给了我们，同样，我们也成立了专门的项目小组对该企业提供服务，然而，我们犯下了一个错误：过度信任了项目小组而对他们缺乏了足够的管控和关注。结果是服务不到三个月，对方便提出了中止合作，同时要求我们退还预付金。对方中止合作的理由非常充分：项目小组所提供的服务非常糟糕，这一点可以从阶段性成果中评估出来。而导致服务糟糕的原因非常简单：项目组成员不负责任。
同样是项目小组，最终的结果却截然不同。导致结果不一样的决定因素则是责任心。一支拥有责任心的团队与一支缺失责任心的团队最中所取得的成果必然是不一样的。
一旦您所管理的团队缺失责任心，那么后果将是糟糕，乃至可怕的。
如果您所管理的是一家客车制造企业，一旦您的员工缺乏责任心，那么，就有可能制造出外面下大雨车内下小雨的客车；如果你所管理的是一家牛奶供应企业，一旦您的员工缺乏责任心，那么，贵公司的产品很有可能会导致客户腹泻乃至中毒；如果您所管理的是一家服装生产企业，一旦您的员工缺乏责任心，那么，贵公司就有可能生产出不符合客户订单的服饰，而且是成批乃至数批的产品不合格……
责任心=效率
效率总是在看不见的地方被逐渐消耗掉。
成功的管理者将团队效率视为第一位，在他们看来，不能够取得高效率，一切都毫无意义。为什么？因为今天的企业面对的是一个竞争异常激烈的商业时代，在这个时代，商业经营最重要的因素便是速度。唯有速度才可以使你的企业获得成功。
——速度首先意味着效率。
没有高效率，就不可能获得高速度。
效率对于企业经营来说，具体表现在两个方面：
一、速度；一家高效率的企业必定可以以最快的速度满足客户需求，为顾客提供服务。
二、成本控制；往往效率越高的企业，运营的成本控制的越为合理。
优秀的管理者信奉“效率为王”，他们认为确定好目标之后，决定团队成败的最关键因素便是效率。因此，他们将精力集中在寻求更加有效、更为快捷的方法去解决问题。他们绝不墨守成规，因为他们知道“老办法每个人都在用，每个团队都在用。”如果不能够创造出新的工作方式，便意味着即将被淘汰。
刘伟带领着公司最杰出的销售队伍，每年他们都能够在已经相当饱和的市场中获得增长，并且不断将新进入市场的竞争对手赶出自己的市场领域。在一次交流过程中，我们聊起了团队的绩效，刘伟直截了当的说：
“对于一个团队来说，最重要的就是创新，不断的创新，唯有创新，才能够保证效率。当你的效率超过竞争对手时，无论是客户，还是市场资源都会向你产生倾斜。一旦如此，你将在市场之中获得更多的话语权和主动权。”
然而，无论您的团队多么富有创新精神，一旦他们缺乏足够的责任心，您的一切构想都只能是空中楼阁、水中之月。
“年初，我们开发了一种新产品，该产品填补了低温肉食品市场的一个空白。我们制定了详细的运营计划，对每一个环节有可能遇到的问题都进行了探讨和研究，在项目运营初期，一切看起来都非常顺利。然而，我们忽略了一个核心问题：项目组成员的责任心。
最后，这一点毁掉了我们的整个计划。因为缺乏责任心，项目的进展非常迟缓，几乎没有计划节点都被拖延了很久，当我们的产品研制出来时，已经进入了销售旺季，当我们的产品进入终端渠道时，已经是初秋，最终的结果可想而知，我们在该项目上投入了大笔的资金，最终连一半的成本都没有收得回来。”
方强是苏北一家低温肉食品企业的负责人，在访谈中，他说出了以上这段话。
很多企业都是如此，有着完善的计划，最终却因为员工缺乏责任心而导致计划无限期的延迟，最终错过了市场。
还是上面曾提及的那家客车制造企业，在推行管控体系之前，制造车间的效率低得令人难以接受：制造周期是竞争对手的两倍以上，而且几乎所有的顶单都会有或长或短的延迟交货。倘若不是因为价格相对较低，我相信没有任何客户会选择该客车制造企业。可是，对于这家企业来说，低效率与低价格只能导致一个结果：企业经营亏损。所以，在2002年至2004年，该企业亏损了近两个亿。
究其根本，管理的价值只有一点：提升企业运营绩效，而绩效则由效率和成果决定。没有效率，或是没有成果，企业就不可能有绩效，也就不可能为客户提供某种价值。而效率和成果则是由员工的责任心决定的。
当您的员工缺失责任心时，他们会采取很多方式来拖延时间，用泰勒的话说便是“磨洋工”，多少企业正是在员工的“磨洋工”中逐渐走上丧亡，最终破产的。
