第20章 提供满意的薪酬 (2)

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

他，眼界深远，在地产界叱咤风云，开企业家代言之先河；他走遍了世界两极和七大最高峰，以花甲之年成为户外极限运动健将……他就是中国地产第一品牌万科集团董事长王石。虽已风光无限，他却不愿坐享其成，而是一直在前行，向着自己内心的巅峰攀爬。其实，王石对万科的管理、运行丝毫没有放松过神经，只不过他找到了治理的良策，其倡导的“用制度管人”的方法和理念是任何人都无法替代的。因此我们看到，一方面王石有些不务正业，而另一方面万科保持着高速成长，这艘商业航母乘风破浪，一路前进。难怪有人说：“王石简直是一个传奇。”

商人所置身的社会和周遭环境正在发生着日新月异的变化，而商人必须不断地充实和改进自己，才能适应这种变化。商人在社会公众心目中的地位正在日益强化，这不仅仅是因为商人的行列中新的冒险者的不断涌现，而且也得益于财富的大量积累。后者是当今社会庞大的企业规模和庞大的市场的必然产物，它为商人提供了广阔的发展空间，使商人成为对社会有着独特贡献的人。面对金钱的诱惑，一些人摩拳擦掌，跃跃欲试，准备下海“捞”一把，他们只看到了利益，没有意识到商场中的危险。

松下幸之助是一个善于冥思的智者，在他深邃的眼神中，我们可以探求其对于人生的诸多观点，比如：“物质的力量再大，也不能真正俘获人的‘心’。”“只知责备别人的人固然愚蠢、妄自尊大，但是自命不凡的人更令人不齿。”“生活在现代的我们，不能再用前人的观念与方式生活，应当互相尊重和关怀。”“在努力工作的过程中，满怀希望，就不会觉得劳累与辛苦。”本书作者在对松下幸之助的生平、思想和著作进行深入研究后汇编此书，期待大家能够真正领悟大师的智慧。面对这样一位经营之神的成功心得，我们还有什么理由不去认真阅读和领悟一番呢！

本书将为你揭示明星“梦工厂”——华谊兄弟公司制造一部部大片的诸多内幕、令人惊异的商业逻辑和成功背后的种种奥秘，首次为你揭开华谊兄弟高速持续成长之谜。

旨在引导新时代的青少年一起行动起来，为了我们共同的家园，用自己的实际行动把生活耗用能量降到最低，从而减少二氧化碳的排放，实现绿色低碳生活。低碳生活是一种态度，也是一种责任，更是一种爱，让我们的爱更宽广，更包容，更细致吧！

她一朝穿越，再睁眼，剧毒攻心，一头银丝白发，就连眼睛也被毒瞎，然而却依然难掩智谋锋芒，光华万丈，人人唾骂的柳家废柴从此破茧成蝶，翻手为云覆手为雨！废柴变天才，她夺目耀眼。家族相争，皇权相迫，她步步惊心，一夜蜕变，脱胎换骨，颠我众生，覆之天下！

17岁的完美男孩凌佑希一直想体会叛逆的感觉，他决心在这个夏天重新寻找他自己。在遇到了夏晓娆和酒吧后巷尸体事件之后，他变成了神秘男孩莫梓孑，从此被卷入一系列惊心动魄的诡异事件。经历了这个冒着生命危险的夏天之后，他终于发现隐藏在朋友们内心世界里的黑暗秘密和那个危险至极又无法反抗的阴谋……

上午九点半，早晨的雾气还没有完全消退，学校的操场上像刚下过雨一样，湿漉漉的。天空被一层灰蒙蒙的东西笼罩，分不清是薄云还是浓雾。高一（3）班的新生面孔也显得灰蒙蒙的，他们懒洋洋地列开队形。前面的女生身子一律胖乎乎的，身形笨拙，像是一群在海滩漫步的企鹅。后面调皮的男生忍不住先笑出了声。体育老师严厉地看了他们一眼，笑声虽止了，身体动作却暴露了他们的心不在焉和随意懈怠。这个班的课间操真是太不像样了。体育老师的脸上一副恨铁不成钢的表情。旁边有几个高年级的同学在看热闹。他们或勾肩搭背，或抱着膀子，歪着身子。

五国之乱，作为和亲祭品的她，入宫。助他打下江山，功成身退，他道：“我对你，只存了虚情假意……”一朝红颜乱，共她笑江山！重生之后，一个华丽的转身，她决意以牙还牙、以血还血，灭了他的国，斩了他的人……

古玩浪子卷入考古谜案，一个战国封魂罐。牵扯各路人物，共赴千年古迹闵王台。手足兄弟离奇失踪，却留下当年父亲的一本日记和一串神秘数字87201，触摸封魂罐之人相继人间蒸发。散发异光的鱼鳞，诡异邪毒的小虫。辟邪血沁的玉器……事件愈演愈烈，而线索扑朔迷离，仿佛有幽魂暗中操控一切。所有人深陷重重悬案。不能自拔，阴魂频频托梦，是真是假？是中邪还是阴谋？

后街，原名黄健珑，男，福建南平铝业股份有限公司职工，南平市作协会员，《延平文学》编委。主要作品散见于《福建文学》《泉州文学》等刊物，部分作品收入《华夏理学名邦》《映像武延平》等丛书。罗汉习惯在天微微放亮的时候，蹲在天井里刷牙，漱口和吐水的声音大得吓人。一边刷一边看着自己的宝贝，十来盆深山里挖来的野兰花。清晨是兰花吃露水的早餐时间，天井通着天，接着地气，露水微微一点的亮光，像半透明的尘埃，在晨曦中，纷纷扬扬，若隐若现，兰花能看得见，罗汉也看得见。这里每一株兰花来自哪个山涧哪条山梁，他都记得。

切腹取子，尹婉玉被最深爱最信任的人狠狠推下黄泉绝路，然而天不亡她，重生一世，她誓要让那些人付出最惨烈的代价。容颜尽毁，受尽嘲弄？精通医毒，银针在手，绝世容颜惊艳天下。这一世，她风华毕露，惊天下，艳四方，将那些曾经凌辱过自己的人，通通陷入万劫不复。只是谁能告诉她，当初说好只是联姻做交易、成功便休婚的某冷王，为什么向全天下告昭：从今以后，她就是他······

孩子出口成“脏”、谎话连篇、撒泼打滚、过分挑食、痴迷游戏、攀比显阔、装着追星、学习应付了事……您是否也对孩子的这些问题一筹莫展?您很清楚，没有规矩不能成方圆。在生活中，对于孩子的某些不良行为和习惯的确要说“不”，要让孩子明确知道一不是自己的所有要求就能得到满足，不是自己想做什么都可以为所欲为。但这个“不”字说起来简单，做起来却不容易。在什么情况下要给予孩子鼓励与引导，什么情况下要坚定地说“不”，最重要的该怎样说“不”呢，这，就是本书要与您探讨解决的问题。

本书可以让家长和教师更重视儿童的人格教育，让他们学会分析孩子出现问题的原因。并从中获益，以寻求正确的教育孩子的方法。具有良好人格的孩子，一定也是勇敢、自信、独立的孩子。