提高执行力的23个关键

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

公司希望员工忠诚，却吝啬于提供稳定的工作和职业发展空间。员工们一边表着忠心，却在更好机会到来时说走就走。里德·霍夫曼认为，一旦雇主和雇员之间没了信任，公司就将面临大量人才流失的危机。一个真正的领导者培育的不是众多经理，而是众多的领导者。 互联网时代雇佣双方的关系改变了，如何维持与人才的雇用关系成了企业要操心的事儿。

领导应该学会培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！ 原则：员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预；不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效； 一个方法走不通，引导员工找其他方法；发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！7个步骤：创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题；调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法；帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效；调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标；赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美……

本书正是从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。对销售人员在销售过程中的不同阶段，消费者的不同心理，以及销售人员应该怎样去面对客户等方面都作了详细介绍，相信会对销售人员的工作有着很强的指导作用。销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！本书融合多年销售实战经验，透过案例分析解读销售心理的种种玄机，并提供行动建议，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售高手。

今天没灵感，写不出文案——这几乎是每个营销人都经历过的痛苦。而翻阅市面上现有的文案书，大多侧重于文案创作理论的讲解。本书作者川上徹也作为日本广告界殿堂级大师，结合其多年的业界销售经验，创立了目前深受追捧的“故事营销法”。他指出，文案创作不在多，而在精，力求句句戳心。真正的高手写文案，一句话就够了。书中给出了9大锦囊、77个技巧，以实际案例示范改善写作方式，3秒钟即可帮助读者引爆创意。让人忍不住把书常置办公桌，如同字典一般，随时翻阅，让创作灵感随叫随到。一句好文案，胜过100个销售高手。

吐蕃墓群出土的镇墓之宝——七颗无敌法王石真言人头鼓神秘失踪了，作者与一群一直关注、保护吐蕃墓群的挚友从四面八方聚集西宁，踏上了追寻稀世珍宝的漫漫长途。寻找人头鼓的过程既是探秘的寻访，又是对西藏宗教世界的寻访，作者以自已的亲身经历写就的视秘小说，悬念如《达·芬奇密码》，神秘悠远如古老之青藏高原。在《敲响人头鼓》中，杨志军描写了青藏高原地区的独特文化、历史，还涉及到藏传佛教的宗教文化。

“蠢女人，你谈没谈过恋爱？”“没有，怎么了？有什么问题？”“你有够迟钝的！我说我喜欢你我爱你！”王一坤欲哭无泪，他都说得这么明白了，她怎么还是不开窍呢？他突然有一种自己被猪拱了的感觉。难道自己是一棵大白菜？

父亲喘息一会，终于开口了：有句话，我得说出来心里才好过。从给天津写信让他二叔回来的那天起，我就时刻盼望着这一天。爹、娘都过世以后，我这个长兄就是家长了，不管他叔有什么不对之处，我都不该到今年才和他们联系，不然前几年大家伙可能就早些团聚了，他叔、他婶子，我这个当哥的也没有完全尽到责任啊……父亲还没说完，叔叔就踉踉跄跄地扑上舞台抱住他哭声雷动，一发不可收拾，惹得服务小姐们都跟着掉泪。父亲把叔叔扶住，帮他擦眼泪，可叔叔的眼泪怎么也擦不干，而且越擦越奔流不息，滔滔不止。父亲摇着叔叔，叔叔抱着父亲，老哥俩扭成一团……

她叫吴晴，人如其名，吴晴亦无情。她是一名律师，没有输过一场官司的律师，确实一个无情的律师，为所有别人眼中的恶人打官司！为了赢，她可以不择手段！他还是第一次这样被女人无视！“臭女人，知道这样无视本少爷的后果么？从来没有女人敢这么对我？”她依然无情，她从来都没有输过，她也不要输给面前这个男人。

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传闻，东辰帝国有一个权重两朝的王爷，他俊美无双、战绩显赫，百姓心中的战神；传闻，他冷酷无情，从不把任何人放在眼里，皇帝也要敬让三分；传闻，他带回府一只小狐狸，被视为心尖宠，见此狐，如见他。他不把世人放在眼里，却把她放在了心上。从此情根深种，宠妻成瘾。

作为太后的亲外孙女，大长公主的亲孙女，除了娘死了爹走了，傅采蕴觉得这辈子也没什么好抱怨的了。但因着她不同寻常的身世，平日除了智斗府中的婶娘姐妹，对付府外的王爷郡主，勾搭皇子表哥外，傅采蕴依然任重而道远……且拭目以待，看她如何入公府，当王妃，最后与混世魔王夫君一同登上人生巅峰！

今生，她是侯门幼女，前尘未忘，惟愿今生岁月静好，现世安稳。他是皇族贵胄，断情冷性，欲握江山万里，俯瞰天下。却不知，月老的情丝已成乱，他们之间还有一个他，从此爱恨情仇，致死方休。如此这般，七世情劫，即使度过又如何，心已残，情已尽，爱、恨、痴、狂，都做枉然罢；自此，今夕，何夕，尘世来去，不若归去，不如归去。

春名先生文质彬彬，不苟言笑，就像一个听话而腼腆的大孩子。但他的夫人、作家入江曜子女士却与他相反，开朗而健谈。她告诉我，去年发表了一部以（伪）满洲国皇后婉容为题材的长篇历史小说《我的名字叫伊丽莎白——（伪）满洲国皇帝之妻的生涯》，不到两年，再版十次，并获得了第八届新田次郎文学奖。现在正着手准备写一部关于溥仪的第四个妻子李玉琴的长篇，计划到长春实地采访，希望能得到中国作家协会的协助。

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