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第6章 战胜自己才能征服客户(5)

7.要有预见性

安排时间时,要对可能发生的情况有所预见,这样在应对客户时,才能做到游刃有余。你应该明白,事先准备活动一般来说比事后补救活动更为有效。避免发生意外的最好办法就是预料哪些是可能发生的事件,并为它们制订应急措施。

No.010好运眷顾坚持不懈的人

【理论精讲】

无可争辩,销售从来就是一个非常艰苦的工作,尤其对于刚入行的新推销员,刚开始就要面临很多的拒绝,很多的挑战。对付这些拒绝、挑战的方法是什么?答案只有一条,那就是积极进取,永不止步。

许多推销员这样抱怨他们遇到的那些久攻不下的客户:“简直顽固透了,不管你如何拜访他,说服他,几次下来都不见成效。他们看到推销员就说:‘你来干嘛!我很忙,回去吧!’实在令人开不了口。”“还说呢!我这客户不管去拜访几次,都不肯和我见面。”诸如此类的状况,你可能听多了,似乎就认为这是一个不能解决的难题,一旦碰到这种客户,也只有放弃了。事实真是如此吗?

原一平曾经制订计划,准备向一家汽车公司开展企业保险推销,而这家公司一直以不参加企业保险为原则,所以在当时,不论哪个保险公司的推销员都没能打动公司主管的心。

原一平决定集中攻击一个目标,那就是该公司的总务部长。谁知,那总务部长总是不肯与他见面,原一平去了好几次,对方都以抽不开身为托辞,拒绝接见原一平。

两个月后,看到原一平坚持不懈地来公司找自己,对方终于动了侧隐之心,同意接见他。走进接待室后,原一平竭力向总务部长说明加入保险的好处,紧接着又拿出早已准备好的一份销售方案,满腔热情地进行详细说明,可是铁石心肠的总务部长才听了一半,就对原一平说:“这种方案行不通,行不通!”

原一平在对这一方案进行反复推敲、认真修改之后,第二天上午又去拜见总务部长。对方再次以冰冷的语调说:“这样的方案,无论你制定多少也没用,因为我们公司有不参加保险的原则。”

原一平呆住了,怎么能这样对人呢?总务部长昨天说那个方案不行,自己才回去熬了一夜重新制订方案,可现在又说拿多少方案来都没用,真是欺人太甚了!

原一平几乎被这莫大的污辱整垮了。“现在与我谈话的对手,虽然是总务部长,但实际上这位总务部长也代表着这家公司。因此,实际上的谈判对手,是其公司的整体。同样,我也代表着整个明治保险公司,我是代替明治保险公司的经理到这里来搞推销的。而且我坚信,自己要推销的生命保险,肯定对这家公司有益无害。”于是当时,原一平平静了下来,说了声“再见!”就告辞了。

从此以后,原一平开始了长期、艰苦的推销访问。每次去汽车公司,原一平都需要花费6个小时,一天又一天,一次接一次,怀着今天肯定成功的信心,不断地奔跑,前后大约跑了300次,持续了3年之久。

精诚所至,金石为开。三年之后,原一平终于凭借自己的执着精神,迎来了期盼已久的成功。

这个历时三年、前后进行了300次的推销之所以成功,就是因为原一平凭着不屈不挠的精神,不断说服,才有这样的结果。

【推销实训】

有这样一句经典的话:“成功者绝不放弃,放弃者绝不成功。”“不经一番寒彻骨,哪得梅花扑鼻香”,挫折是考验自己能力的机会。我们千万不要被挫折打倒,一蹶不振。

选择了销售,也就相当于你同时也选择了高压。在业绩压力之下,你选择积极进取还是消极落后?当你看到跟你同期进入公司的同事,一单接着一单的时候,你还能不能稳如泰山?当你连续几个月不出单,对着领导和同事,你还能不能挥洒自如?当你迟迟不出单又苦闷彷徨的时候,是不是万般无奈?这个时候,你是坚持还是放弃?

销售这条路坎坷而又艰辛,不仅要时时保持十足的冲劲,更要秉持着一贯的信念,自我激励,自我启发,才能坚持面对重重难关。尤其在陷入低潮时,若无法适时做好自我调整,这条路势必将画上永远的休止符。很多前景颇被看好的推销员,因为无法永远让自己保持在巅峰状态,而悄然从这一璀璨的行业中逐渐隐退。

其实销售就像挖井。被客户拒绝一次,10个推销员中就会有5个从此打住;被客户拒绝第二次,5个推销员中又会减少2个;等到被拒绝第三次,就只剩下一个积极向上的人会做第四次努力了。如果这个人是你,那你已经成功了,因为这时候你已经没有竞争对手了。

在强大的压力面前,如果你选择放弃,没有人会因此鄙视你,只要你认为自己已经尽了最大的努力,可以问心无愧地承受这份失败。一次失败仅代表你失败过一次,但是,如果你选择了坚持,也许就会是另外一种结果。

一个成功的推销员应该是屡败屡战的,他们认为失败是向你传达过去在通往成功过程中的方法是错误的,需要改进。积极进取,学会不断地进步和改善,一次又一次地从头开始,便会有最后的成功。

一位商场高手说得好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”你之所以没有拿下这张单子,是因为你的心血不到。如果你继续努力,胜利也许就藏在你的下一次努力中。

销售过程中,每一次失败都为我们积累着后期的成功,如果你的销售业绩不佳,不是要退却改行,而是要仔细回忆所有的销售环节,找出失败的原因。首先,我们先考虑一下是不是客户没有找准?如果客户没有购买需求,那么我们刚开始为什么要选择他们,以后该如何避免找错客户?如果客户有购买需求,但暂时不需要我们的产品,这类客户要继续跟踪,直到赶对购买时机。是不是我们的产品介绍不够专业,情绪紧张?是不是我们没有找对对方的真正决策人,等等。发现问题,积极改进,下一次你就能获得成功。

所以也请大家记住一句话:“当你感觉快承受不住的时候,再坚持一下,其实坚持一下就过来了。你的成功,就在下一次的拜访中!”

No.011勇于挑战“不可能”

【理论精讲】

西方有句名言:“思想决定命运。”不敢向有难度的工作挑战,就是对自己潜能的画地为牢。这种思想最终会让自己无限的潜能转化为被抛上沙滩的鱼——挣扎,然后干涸而死!

勇于向“不可能”的任务挑战,是一个人事业成功的基础。“销售懦夫”永远不要奢望能得到老板和客户的青睐。如果你羡慕别人的晋升和高薪,那么,你一定要明白,他们的成功绝不是偶然。在复杂且竞争激烈的职场中,正是秉持“勇于挑战不可能完成的工作”这一原则,他们磨砺生存的武器,不断力争上游,才在众多的竞争者中脱颖而出。原一平就是其中的一份子。“越是不可能的事,越要努力,越是不投保者越要说服”,原一平就这样将不可能的事变为可能!

原一平年轻时曾在一家米店打工。这家米店的老板是个老古董,他一生只相信只有勤俭刻苦才能事业成功,因此,他对那些保险公司推销员的看法很偏激。他认为其钱财来得太轻巧,仅凭磨磨嘴皮子,就可以捞到大笔的钱,为此,他专门给店里立了一条店训:

平生绝不做保人,勿理保险推销员,勤劳节俭必成功,切记万事勿大意。

他经常嘱咐店里的员工,有保险推销员来,千万别去理他们,当时,原一平也被老板的思想同化了。每当有保险公司的推销员上门,他总是对他们不理不睬。

可万物都不是一成不变的,随着世事变迁,原一平不仅自己走上了一条当保险推销员的路,而且他还决定去米店推销保险,把那里的陈旧观念转变过来,让那个从来都瞧不起保险推销员的米店老板投一张保单。

来到米店,只见老板已经换成了一个年轻人,原一平认识这位新老板。他原是米店里的一个小伙计,因为为人忠厚老实,又勤快又能吃苦,被老板看中,再加上老板膝下无子,于是就被老板收为养子。

经过一阵寒暄,原一平了解到米店老板早已回家休养,而将米店里的事情交给养子打理。原一平以为新老板对保险的态度或许会不一样,于是决定用单刀直入的办法说服新老板,让他买份保险。谁知,事情并不如他想象得那么简单,新老板自从到了米店,思想早就被养父同化了,他直接就拒绝了原一平的推销。

原一平没想到出师不利,自己刚把话题转移到保险上来,就被泼了冷水,不过,临走时,他还没忘记交待一句:“我只想提醒你一下,保险是一种无形的投资。它有备无患,只有那些身体健康的人才能够投保,你可别到了想要投保的时候又来不及,那时后悔都晚了。”

说来也奇怪,原一平去米店回来后没过几个月,老店长就因故去世了,原一平听到消息后,心里难过了好久。他还是很怀念自己在米店打工的那些日子的,其实老店长对他一直很不错,他决定准备一份厚礼去吊丧。老店长一去世,财产自然由他的养子,也就是新老板继承了。原一平还帮助新老板做了很多事,比如处理店长的后事等。

养父的意外去世让米店新老板认识到了保险的作用,不久后,他找到原一平主动提出要投保,而米店里再也看不见什么“平生绝不做保人,勿理保险推销员”的牌子了。

可以说,销售本身就是一项自我挑战。因为推销员要做的,就是将原来不可能的事变成可能。勇于挑战“不可能”的事情,是获得成功的基础。

【推销实训】

那么,在学着挑战“不可能”的过程中应该注意些什么呢?

1.你必须了解这些工作为什么被称为“不可能”

工作中的种种“不可能”,都具有一定挑战性,这就要求推销员先把自身功夫做足做硬,“有了金钢钻再揽瓷器活儿”。须知,挑战“不可能完成”的工作常会有两种结果,成功或失败,而你的挑战力往往使两者只有一线之差,不可不慎。

2.挑战“不可能”失败的时候,千成不要沮丧失望

因为你的上司和同事,一定不会只看结果是成功还是失败了,他们还会观察你敢于挑战的工作态度和头脑的运用。同时,你所经历的、所得到的,都是胆怯观望者们永远都没有机会知道的——因为他们根本就不敢尝试。

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