你想所有跟你接触的人都赞同你，你想要别人承认你的价值，总的来说，你想要在你的小世界里得到一种自重感。你不希望那些没有价值、虚伪的阿谀，你渴求真诚的、发自内心的赞赏。你希望你的朋友能像施瓦伯所说的：“诚于嘉许，宽于称道”。所有的人都需要这些，此乃人性本质。
所以让我们遵守这条金科玉律，以你希望别人所给予你的，去给别人吧。如何做？何时做？在什么地方做？答案便是：“所有时间，任何地点。”
照顾他人情绪，保护对方面子
世界上真正伟大的人物，是不会只注意自己某方面的成就的。
数年前，美国奇异电器公司遭遇了一桩棘手的事情，为了应付此事，公司不得不打算撤去斯坦米茨的部长职位。
其实，斯坦米茨算得上是位一流的人才，他有不同寻常的天赋，对于电学方面颇有研究。可是现在，他担任美国奇异电器公司会计部的部长，却不能充分发挥他的才能。由于斯坦米茨是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，所以公司也不敢轻易得罪他。于是公司特别给他一个新头衔，请他担任奇异电器公司的顾问工程师，而另派他人担任那一部门的部长职位。
斯坦米茨很高兴！奇异公司的主管人员也很满意。因为他们在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员——而在这一过程中，他们之间并没有发生任何不愉快的事，因为他们让斯坦米茨顾全了面子。
顾全一个人的面子，那是多么重要！可是我们在处理事情时却很少想到。我们不顾及别人的感受，更不留一丝余地地挑别人的刺儿，甚至还会加以恐吓！我们会毫无顾虑地当着别人的面，批评自己的孩子或是指挥命令所雇用的佣工，一点也不考虑别人的自尊！
其实，我们只需要花很少的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的观点，就可以解除很多不必要的麻烦。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，不妨试试这种方法。
现在我引用会计师格雷琪给我的一封信：
辞退雇员是件很尴尬的事。被辞退的人当然会觉得很恼火。我负责的业务都是季节性的，所以每年的3月，我都必须辞退一批雇员。
在我们这一行中，有一句俗话——“没有人愿意掌管斧头”。久而久之，就形成一种习惯——快刀斩乱麻，愈迅速解决愈好。每当我解聘一位雇员时，总是这样说：“请坐，由于现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。”
如果我说出这些话，只会使这些人失望，甚至还会有一种被人辞退的感觉。其实，他们当中多数是终身在会计行业中打拼的。他们对这些草率辞退他们的机构，并不显得特别的留恋和喜爱。
最近，当我要辞退那些额外雇员时，就改变了方法，用上一点儿手腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才召见他们。我对他们的谈话是这样的：
“某某先生，你这一季的工作成绩突出。上一次，我派你到新约克城办的那件事，的确很难，但是你却办得有声有色，公司为有你这样的人才感到幸运。你很能干，你的前途一片光明，无论你到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！”
结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道如果公司以后有需要的话，还会请他们来工作的。当我们第二季又请他们来时，他们对我们这家公司，更加有亲切的感觉。
已故的马洛先生，有一种奇妙的才能，他专门劝解两个水火不容的生死仇家。那么，他是如何做的呢？他很仔细地找出双方都有理的事实，对于这一点他加以赞许，直到双方满意为止。并且不论最后如何解决，他绝不说任何一方有错。
每个仲裁者都懂得让人保全他们面子的重要性。
世界上真正伟大的人物，是不会只注意自己某方面的成就的。例如，有这样一件事实：历经百年的敌对仇视，1922年，土耳其人终于决定要把希腊人驱逐出境。
土耳其总统凯末尔，怀着沉痛的心情向士兵说：“你们的目的地，就是地中海。”就这样的一句话，拉开了世界近代史上最激烈的战争之一的序幕，而这场战争的结果可想而知，土耳其获胜，当希腊的两位将军铁考彼斯和狄阿尼向凯末尔请降时，沿途受到土耳其民众的唾弃辱骂。
可是，凯末尔并没有高姿态地以胜利者自居，显出一副骄傲的姿态来。他握着他们的手说：“两位请坐，你们一定感到疲倦了！”凯末尔谈过战争情况后，为了要减少他们心理上的痛苦，就说：“战争就像一场竞技比赛，有时候高手也会遭遇到失败的。”凯末尔虽然获得了光荣的胜利，可是他记住这项重要的规则：顾全对方的面子。
希土战争
1922年，土耳其人终于决定要把希腊人驱逐出境，开始了国际史上有名的希土战争。这场战争最后希腊战败，土耳其胜利，当时土耳其国父凯末尔并没有以胜利者自居，而是顾全了希腊两位将军的面子。
批评的尺度
只有愚蠢自大的人，才会不停地批评、斥责和抱怨他人；反过来想想，这就是愚蠢者的行为和做事风格。
已故的沃纳梅格曾这样说过：“30年前我就明白，责备别人是多么愚蠢的行为，即便我不抱怨上帝没能将智力均匀地分配，可我对克制自己的缺陷也已经感到非常吃力了。”
沃纳梅格很早就认识到这一重点。可是我自己在这漫长的岁月中，漫无目的地行走了30多年，最后才豁然醒悟……无论错误到何种程度，没有谁会为了任何一桩事情来批评指责自己，100次中有99次都是这样。
批评无济于事，它只会使人平添一层防御，而且竭尽全力地替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害一个人的自尊和自重的感觉，并激起他人的有力反抗。
在德国军队里，如果发生某些令人不开心的事后，士兵们不准立即发出申诉、批评。他们必须怀着满肚的怨气睡去，直到他这股怨气消失殆尽。如果他就即申诉，会受到严厉的处罚。在日常生活中，似乎也有这样一个规律可循——这就像唠叨埋怨的父母、喋喋不休的妻子、斥责狠批的老板以及那些吹毛求疵、令人讨厌的人一样。
从书中上千页的史料中，你可以找出很多很多对批评指责毫无效果的案例。譬如西奥多·罗斯福和塔夫脱总统那著名的争论：此争论造成的结果是共和党分裂，但却使威尔逊走进了白宫，使他在世界大战中留下了勇敢、光荣的史迹，同时也改变了美国的历史趋势。
伍德罗·威尔逊（美国第28任总统）
让我们快速追忆当时的情形：1908年，西奥多·罗斯福离开白宫，他让塔夫脱做总统，自己则去非洲狩猎狮子。当他从非洲回来时却改变了主意，宣称塔夫脱太守旧，自己要继续当总统，即连任第三任总统，与此同时，他组织了勃尔摩斯党，但任期内政绩平平。这次举动几乎把共和党毁灭了。就在此次大选中，塔夫脱和共和党仅获得了两州“夫蒙”和“雨脱”的赞助，这是共和党做出的一次最大的决策失败。
西奥多·罗斯福批评指责了塔夫脱，可是塔夫脱有没有责备自己呢？当然没有。塔夫脱两眼满含泪水，委屈地说：“我不知道自己怎样做，才会和我已做的有所不同。”
究竟是谁做错了？这种情形令我们疑惑，我们不知道，也不需要再去关心。不过有一点我必须提醒大家，那就是对于西奥多·罗斯福所有的批评指责，塔夫脱自己并没有觉得不对劲，而是尽力地、反复地替自己做辩护。
你是否还记得“茶壶盖油田”舞弊案吗？舆论讨伐了它好几年，震荡了整个国家！美国从不曾发生过类似的情形。
让这桩舞弊案在我们眼前快速闪现一下：
哈尔辛特·福尔被哈丁总统委任为内政部长，当时委派他主事政府在阿尔克山丘和茶壶盖地区保留地出租的事务。而很重要的是，那里的油田是政府为海军准备的储备油田。
福尔是不是公开进行投标？不，他十分慷慨地把这份丰厚的好处给了他的好朋友杜亨尼。杜亨尼又把这份好处称为“债款”，其中10万美元给了这位福尔部长。福尔则接着用他的权力率领美国海军进驻此地区，赶走那些竞争者。被枪杆、刀光驱赶了的竞争者不甘心，于是冲进法庭，揭发了“茶壶盖油田”1亿美元的舞弊案。事发后，恶劣影响持续蔓延，哈丁总统控制的整个行政领域几乎都毁于一旦，全国哗然，讨伐声连绵不断；共和党也因此几乎垮台，而罪魁祸首福尔也被判入狱。
福尔遭受了强烈的斥责，他觉得焦头烂额——在公务生活中，几乎没有人被如此谴责过！他陷入了万分艰难的境地。那么，他后悔了吗？不，绝对没有！
几年后，胡佛在一次公共演讲中暗示，哈丁总统的死是因为一个朋友出卖了他，他的神经受到了很大的刺激以及心理上的困扰。而在此时，福尔的妻子也在场，听到此话后，她突然从座椅上蹦了起来、拳头紧握放声大哭，一边还扯着嗓门骂道：“你们知道什么……哈丁被福尔出卖了？绝对不可能，我丈夫是个善良、凡事都会为别人着想的人，他从未辜负过政府和任何一个人。我敢说，即便这间屋子堆满了黄金，我丈夫也不会受到任何诱惑而去做坏事。他是被别人诬陷，才上了断头台，被钉十字架的。”
此情此景你大概可以明白，人类的天性就是如此，当出了问题时，他们只会一味地指责别人，而绝非自己。所以无论你我，当某天要批评指责别人时，就请先想想罗斯福、塔夫脱和福尔这些人吧！
批评就像饲养的鸽子，无论如何，它们总会飞回家的。我们需要了解，每当我们矫正或谴责他人时，他也会为自己辩护，而反过来谴责我们。
就像“温和友善”的塔夫脱所说：“我不知道自己到底要怎样做，才会和我已做的有所不同。”
1865年4月15日，星期六。早晨，林肯躺在一张窄短而下沉的床上，靠床的沿壁上挂着一幅朋汉的复制画——马群展览会，旁边的一盏煤气灯散发出幽暗、昏黄的光亮。这是一家简陋公寓的卧室，这家公寓就位于他遭受狙击的福特戏院对面。
此刻，林肯就这样静静地躺着。他即将去世的时候，陆军部长斯坦顿说：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”
无疑，林肯的一生是成功的，他受到人们的尊敬和仰慕。那么，他怎么会得到如此高的评价？他待人成功的秘诀是什么？我曾花费10年左右的时间来研究林肯的一生，与此同时我也整整费了3年的时间，撰写一部有关他的书，我已帮这部书想好了名字，那便是《林肯不为人知的一面》。
我深信详尽地研究林肯的人格和家庭生活，已是人们所能做到的极限。但是，令人惊喜的是，我又找到了有关林肯为人处世的方法，并对其作了深入、特殊的研究。林肯是否曾放任自己批评他人？答案是肯定的。当年他年轻气盛，在印第安纳州的鸽溪谷不但批评人，甚至还“吟诗作对”讥笑人，这些写好的东西被他扔到大街上，因为他知道一定会有人捡到的。而正是这些信中的其中一封招致他人对他终身的恶感，为他完美的一生留下污点。
林肯在伊利诺伊州的斯普林菲尔德镇挂牌做了律师后，还在报纸上公开一些文章，这些文章都是指责与攻击敌对他的人的，但是像这样的事他只做了一次。
