第28章 求真务实：消费者需要真诚服务(4)

故事是历史的记录、艺术的结晶、思想的升华。有时，我们不得不惊奇：管理中许多艰深的题目竞然可以用一则简单而深刻的故事轻松表达。在学习管理艺术的过程中，另人感悟的故事和真实精彩的案例总是更能给人更多的启发，它往往能起到举一反三、事半功倍的效果，而这比单纯的说教有效的多。本书从众多古今中外的经典故事和精彩案例中精心撷选了近500篇，它们或说理生动、或寓意深刻、或思想犀利、或耐人寻味，在这些故事的基础上阐述了现代公司的众多管理理论，并把管理寓意化，有效解决了管理学艰深枯燥、难以为大众接受的问题。

这是一本电话销售新人的入门培训用书，同时也适合电话销售一线的销售人员、开展销售业务的呼叫中心坐席员、销售管理者、培训师等使用，可作为沟通培训，服务性企业的内训教材。工具化、实战化、系统化，让您的职业生涯从此发生实质性改变。

世界上一位CEO、经理人、企业家、营销总监，以及每一个市场营销人员都应该阅读这本书，每一位公司董事、顾问、投资人、新闻记者、商学院学生，每一个对世界最成功企业的出众物质有兴趣的人，也都应该阅读这本书。我们如此斗胆声明，并非因为我们写了这本书，而是因为书中提到了长尾理论确有很多可供借鉴之处，我们做了长期研究，写出这本书，就我们所知，国内还没有人这样做过。你能从本书里得到很多东西：希望这几十个特定的事例，能够激励你在自己的组织里立即采取行动；希望这些观念和架构深植在你心底，协助指引你思考；希望你得到可以传给别人的智慧之珠。

本书是心理学与你的生活系列第二辑，是为从事营销、管理及谈判工作的读者准备的心理学普及性读物，运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从心理学角度出发，深入浅出地讲解了市场营销与商务谈判的相关知识，为读者提供心理学视野中的营销策略方法及谈判谋略技巧。

本书以管理理论为引入点，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地介绍了物流规范化管理要点。全书分为物流概论、系统与信息、采购、供应链、仓储、配送中心、运输、国际物流、成本与质量控制、内部职能管理等几大板块，全方位展示了物流企业实施规范化管理的各个方面与细节。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

单小单，她是都市中一名普普通通的小白领，每日朝九晚五的平凡生活；她也是大都市中众多“单女”中的一员。她如同众多小女生一样，相信爱，相信永久，却被爱情所伤最终不可避免地成为了“单女”一族。真应了物以类聚那句话，她的三个铁瓷女友，也同样都是“单女”……

本书以综述、专题研究、文献摘编、报刊资料、大事记五大板块，客观真实地反映了宁夏农村改革发展30年以来所取得的成就。

人生有八苦，生老病死，爱别离，怨憎会，求不得，放不下。

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神秘女林月如一直以来独自抚养着一个女儿，因上班迟到与总公司的总经理肖仁辉发生冲突，两人也因此阴差阳错地发生了一段爱恋，然而月如怎么会有一个女儿呢.?肖仁辉能否接受这个孩子。

时空是平行的，三千世界也是平行的。在我们这个世界——循环界以外，还有个与我们联系紧密的无量界。非常遗憾的是，他们偶尔会跑来杀我们的人。这种杀戮行为，我们称之为“选择”。反选择委员会是一个秘密组织，其存在的目的是为了抵制“选择”。基层民警寻秋池因特别的机缘加入了“反选择委员会”，编入华东局行动七处，与同事潜渊、九皋，及后来加入的法师一起，介入了各种选择事件。

培根说：“用伟大人物的事迹激励青少年，远胜于一切教育。”为此，我社编写了“名人故事精品”丛书，精选荟萃了古今中外各行各业具有代表性的名人事迹，其中有政治家、外交家、军事家、谋略家、思想家、文学家、艺术家、科学家、发明家、财富家等。“外国名人故事荟萃”包括上下两册，下册荟萃了大卫·休谟等思想家、理查德·尼克松等谋略家、切斯特·尼米兹等军事家、本杰明·富兰克林等外交家、约翰·肯尼迪等政治家的代表事迹。

全天下每个女孩子童年都无法抗拒的小娃娃，没想到竟然成了嗜血恶魔，他们以他那无辜的眼神和纯良的面庞做伪装，扼杀了多少无辜的人……

往日里伤害过我的，我要将他所赐予我的一并奉还；往日负过我的，我要将他践踏在脚下，不留一丝情面；往日将我那一片真心踏碎的，今日我便将他真心碾碎，散于风中。”死而复活的容玥想的，便是这样的事情。可那往日伤她的，负她的，将她一片真心碾碎的人，却是同一个人……可她对这个人，非但有恨，亦是有情。只是有情，有如何呢？他过往时候，也说过对她有情，可到最后，将之推入万劫不复的，亦是这个人……而这一次，她看中的，是他所最看中的皇位，这一次，她也要让他尝尝，零落在泥里的滋味……【情节虚构，请勿模仿】