第28章 管理棘手员工的艺术(1)

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

在人类漫长的历史长河中曾经涌现出了无数的杰出人物，正是他们用他们卓越的领导艺术改变了历史，领导着那个时代的人民坚定而勇敢地前进。而今天，我们应该乐于从这些曾经改变了人类发展历史进程的杰出人物的事迹中汲取智慧和力量；更应该乐于从他们的事迹中去学习他们的思想和品德，铭己之心，壮己之志。"

本书立足销售中与客户沟通困难，销售人员付出很大的努力却收效甚微这一现状，以“找对人”、“做对事”、”签大单”为三个部分，多层次、多角度地揭示销售工作中的两大利器-找对人，做对事，给销售人员指出了一条签大单的正确道路。书中提供了许多销售建议、实用机巧、策略，让销售人员能够避开歪路，找到方向，在销售的康庄大道上财源滚滚。

本书通过对中国传统文化的分析，提炼出体现中国思想的管理方法和手段，并针对现代企业实际管理过程中产生的各种问题，提出较好的解决方案，让现代企业的管理者有所启示。

“小米”成功由点到线，由线到面，形成了幅员辽阔的粉丝沃土。被称为“雷布斯”的雷军，到底让小米吃了什么，才让它在众多大鳄们的眼皮底下一骑绝尘，大有舍我其谁之势？是细节、是创新、是渠道，更是用户体验、是团队协作……总之，它成功逮到了你！本书在综合展现小米特色的基础上，梳理了小米的成功之道，提供了富有借鉴的管理和学习经验；语言轻松活泼，又不乏观点精准，因为我们如小米一般，重视读者的阅读体验。不信？你就试试吧！

早先舅妈在人民公园上班，每到冬季都要踩着烂泥清理湖底，经常挖出稀奇古怪的东西，有些东西会让小城里的人兴奋整个冬天，比如一个死婴。后来去人民公园的人越来越少，再没人关心湖底里埋了什么，湖底的烂泥也没人清理，越积越多，湖水浅了，散发着淡淡的很特别的臭味。舅妈没了工作以后，就在离人民公园不远的和平超市门口支了一个炸洋芋的摊子，用那种细密的铁网装上洋芋块，炸成圆圆的一坨。

阴影角落一个少年看着那月光下的厮杀黄金瞳微微一缩赶忙跑路，远离是非之地后少年揉了揉乱糟糟的头发“果然还是命重要。龙族的世界太血腥了些。”突然一辆玛莎拉蒂上走出一个老流氓高声叫嚷“喂！小子你可是我认定的继承者啊！”这是一个从龙族开始的诸天旅行。龙族，龙之谷，狐妖小红娘，尸兄……这亦是一个无法抗拒的游戏。

新书《带着骷髅军团闯末世》火热连载，已肥可杀！末世危机悄然爆发，人类强者面临觉醒，高中毕业生小四意外继承生死狙击的系统，看他在强敌环饲的末世之中，如何与丧尸和人类争锋！书友交流QQ群（223407088）

嗯，周晨类重生了！之所以有个‘类’字，是因为，她从三十好几的阿姨变回了十八的妹妹，但她周围的环境没变。她还得面对背叛的丈夫和嚣张的小三，还有一个已上学的女儿。但，重生的福利也有——随身空间——碧游仙府便宜师父——碧游真君不错，不管那个‘类’，她要重新来过！天眼透视，赌石赌玉赌钱！怎一个赌字了得!倾城一赌，赌出亿万家财！一赌倾城，成就翡翠女王！一赌再赌，赌来桃花纷纷无数！只有更强，才无人敢欺！吃了我的，给我吐出来！欠了我的，给我还回来！

好俗套的剧情，然后世界末日就这样，来了？魔王降临？放开地球，请冲我来！

他，是绝世无双的光明之主；她，是至高无上的暗夜之王。千年的恩怨纠葛，会因为她的归来一笑泯恩仇还是不死不罢休？且看小女子穿越归来，诛小人，收神宠，结交美男，翻手为云覆手为雨。人不犯我，我不犯人；人若犯我，斩草除根！神算什么，六界算什么，全都通通跪拜在她脚下，顺她者昌，逆她者亡！

《自我演戏以来》系我国著名艺术家欧阳予倩先生前半生的记录，讲述了他儿时、少时、留学、归国、创艺、敌后宣传抗日的经历。欧阳予倩先生用写自传来消除心理上的罪恶感。最典型的例子，莫过于法国大思想家卢梭所写的《忏悔录》了。在中国过去也有类似的作品，通常称为“自讼”“自责”“自诅”等。在他所写的《自我演戏以来》一书里，开宗明义就说：“这篇文字是我前半生的自传，也就是我的忏悔。空在戏剧界混了许多年，毫无贡献，只剩下些断纨零绮的记忆，何等惭愧！追思既往，悲从中来，极目修途，心热如火！今后的记录当不至这样空虚罢！”

前一刻电脑前，后一刻八岁时，步萍莫名其妙，忽如其来的重生了，不过和前世不一样的是，老妈爆发了，老爸也觉悟了，至于那谁谁的，都离我远点。眼前这个俊俏听话的帅哥嘛，嗯，是不是可以例外一下嘞！总之，就是女主手握空间，一路发家致富，最后抱得美男归的故事。芒果汁的新书《重回八零当军嫂》已发表，有兴趣的书友可以点开看看手里有推荐票的书友，拜托大家多投投票Ｏ（∩＿∩）Ｏ～

她是一个丑女,从小就受到父母的冷落.因为幼时一个承诺，他皆尽所能为她寻到引退的“鬼医”为她换了脸，那么变漂亮后的的她，命运就真会因此改变吗？面对自己的恩人，面对自己的太子未婚夫，她该选择谁呢？

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