第33章 己方人圆：会用人的领导才是最有智慧的领导(2)

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

1973年，他一脚踢开日本零售业的大门，对当时崇尚“商铺就该越大越好”的业界宣布：从今以后，零售业的玩法改变了。这个从不以寻常角度看待事物的怪咖，在总部不看好的情况下自行筹资一半，将濒临破产的7-ELEVEn从美国带回日本，带着通过报纸招募到的15名门外汉，一路将它发展为全球最大的连锁便利集团。他漠视常规，挑战常理。无论是开辟新业务，还是推出新产品，他总能在一片反对声中创造奇迹。本书犹如与鬼才铃木的促膝长谈，面访铃木的第一手资料被整理者原汁原味地呈现。如何打造热销品，如何权衡新事业的风险，如何提升说服力，如何管理下属、领导企业，关于经营方方面面的秘诀，在铃木的亲身讲述中被一一道尽。

管理学是西方的舶来品，中国历来不是重商主义的国家，国学和管理学，看似是毫不相容的。国学在当今社会，尤其是管理上，能有用武之地么？！甚至有人偏激地认为，在现代社会，国学已没有立足之处，国学就是那些之乎者也，毫不实用。事实上，如果你抛开对本国文明偏激的虚无主义，平心静气的接触、了解、熟悉本国固有的学术，就会知道国学的价值和影响具有超越时空的永恒魅力。

本书旨在通过海底捞的真实案例，辅以通俗易懂的文字诠释，配合其他成功企业的故事，为读者揭示海底捞成功的秘密，展现海底捞的企业文化和品牌特色，并总结出提升客户满意度的切实可行的策略，为广大创业者、企业管理人员和渴望成功的有志青年点一盏心灯。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书第一部分是对财务战略的概述性解读和对企业不同发展时期财务战略的分析论述，第二部分从报表在财务决策中的运用、财力决策及企业经营中的实战策略详尽论述财务决策问题，第三部分强调个人财务风格对企业的重要性。

一部通俗易懂的老百姓经济学手边书。以讲事实、过日子的方式说事儿，在嬉笑怒骂中让艰涩难懂的经济知识变得通俗易懂，妙趣横生。为大家开启一扇个人理财、经济形势分析、经济政策解读的窗口，帮助那些也许对经济学知识不那么了解的P民“活明白”，不再给资本家、投机客、“砖家”当炮灰。

希特勒1933年爬上德国总理宝座。他加紧重新武装，疯狂向外扩张，挑起第二次世界大战，但在强大的苏联红军和英、美盟军的打击下，希特勒霸占欧洲和世界的美梦终被粉碎。

即将完结，放心进坑，欢迎点赞收藏，各种求~【傲娇白领VS冷情BOSS】相亲偶遇极品男，却是她的空降大老板，这男人是她初恋男神，促使她患上恋爱恐惧症，这次重逢他百般纠缠，无论什么都要经过批准。衣服太短，不行！裙子太薄，不行！妆化太浓，不行！她厌他、躲他、只因为当年，告白后，却发现他已经有了未婚妻！他发生车祸，她幡然悔悟，这么多年一直没有停止爱过他……＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊她怀孕了！劲爆豪门丑闻从天而降：他是她的哥哥。她可以为了孩子，不顾一切跟他在一起，只是人言可畏，即使他们没有血缘关系，旧爱相携，她从他身边溜走，留下的只有恨。一朝生变，她父亲死在他母亲手中……*************这是一篇治愈系暖文，保证暖心暖肝暖肺暖胃，如果能博你会心一笑，麻烦动动手指按按收藏推荐~

失恋撞车，穿越成一渣男的夫人，还好老天有眼，渣男没法和她圆房，总算是可以全身而退，然而楚雪滢竟然一个不小心穿越回到现代。

女人在做决定的时候想到的常常是为了“谁”，而男人在做决定的时候想到的总是为了“什么”。秋微用温和的文字和时尚干练的语言，描述了一个女子的生活与成长，以及，一个最现实的爱情故事：性与爱，家庭与激情，本土与外来文化，横流的物欲与挣扎着谋求独立的精神世界，生存和情感的双重压力与30岁女人加速逝去的青春……

当受害者变成施暴者，如何停止血腥的循环？《长发公主》是“玫瑰红”超级神探凯茜·露丝系列作品，开辟了英国罪案侦察小说的新方向。

想要获得良好的发展和更多的财富，只有先了解、摸清楚自己更加擅长什么，把自己的位置摆正，时刻保持清醒，就能在自己喜欢并擅长的领域里打拼出自己的一片天地。正视自己，不要相信别人说你适合什么，别人不是你肚子里的蛔虫，永远不能明白你到底擅长什么领域。每个人对于自己的认知、定位、主观的发挥、自我的实现都有自己的考量和思索。我们要做的就是帮助他们正确地定位自己，并在此后获得更好的发展和更从容的人生。

她是玉瓷公主，太子爹早逝，寄人篱下，他是承佑世子，六岁曾随姐姐远赴沙场，少年威名远扬，谁是谁的劫？谁又是谁的惊鸿一瞥？（欢脱版）情节一:她躲在门后偷看他不小心被抓包，她假装擦汗，“今夜的月光好晒呀！”情节二:她大言不惭道，“你第一将军又如何？她第一美人又如何？我还是大盛的第一公主呐！”他闷哼，“我的名气论的是实力，她论的是美貌，而你的第一公主论的是——年纪！”（小虐版）上房揭瓦、独闯御书房、逃离皇宫……她总是小错不断，从来活得热闹，似乎总会惹他不高兴。远赴燕都、独有迟连、误闯贡绣……最后他逼自己喝下最毒的情思媚，她终于心死，“我放手，你解脱。”殊不知他以从所未有的坚定告诉她，“小白，我对你，从未放弃过！”原来，他一直为她挡下一身杀戮，宠她至深。这世上再无一个男子能为她做到如此，她又该如何如何生死相依……

台湾男孩凉凉和东北女孩暖暖相识于北京，他们相约不管现实如何，都要努力生活。重逢时，他们已经分别在台湾和北京工作，默契还在、感觉依旧，却不敢用力去给对方感情，因为彼此知道，此时感情越多越弥补不了再次分别带来的伤感。相隔台湾海峡，是被现实距离冲散到看不见彼此，还是鼓足勇气不顾一切相依相守？看似平凡却又不平凡的男女情感，有些东西，与是否爱无关，与爱多少无关。

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