第14章 退亦有道：退比进体现出更丰富的领导智慧(1)

本书主要内容简介：任何企业的管理都是一个系统工程，要使这个系统正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营框架，对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，形成有效的管理运营机制，即实现企业的规范化管理，这套《企业规范化管理实用全书》的编写初衷也在于此。为了让生产主管能够更轻松地处理日常管理事务，我们特编写了此书。这是一本关于生产部门规范化管理的实务性工具书。

拿在您手中的这本书，不是关于一个企业的案例，从某种意义上，我建议您把往下的阅读，当做寻找我们这个时代中国企业哲学根基的开始。 中兴，一家位于深圳的通信企业，在它的同城兄弟——华为的神秘光芒笼罩之下，除了通信圈和证券界，几乎没有人注意到它的存在。我作为一名经管类图书编辑，也是在编辑本书的姊妹篇《华为真相》时才了解到，无论是在每一个产品线上，还是在国内和海外的征战中，中兴都是华为的强劲对手。

本书是一本关于企业职工职业道德的书籍。主要内容包括：责任与忠诚——择业的奠基石，工作着就意味着责任，让敬业成为一种习惯，工作精神直接映射忠诚度等。

企业家只要做两件事，第一增加收入，第二控制成本。每砍掉一分钱，企业就增加一分利；每消除一个成本浪费，企业就增加一分利润。本书就是那些菜鸟老板的智多星，要成事，怎么能少得了军师呢！

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

小梁经常靠在厂棚大门边，等着雾气慢慢散去，等着看清一些真实面目，现在是夏末，门敞开着。莫金从后面看到小梁的影子半浸在雾气里一下子就瘦了很多。厂棚里噪声很大。一个女人等于五百只鸭子，这么一大群活着的鸭子收拾地上一堆堆死去的鸭子，很无聊的活儿，只能在一起说笑或用口水仗打发时间。整个屠宰场的人习以为常。

张硕正对着镜子秀自己腹肌两侧的人鱼纹。他抬头看了看挂在墙上的钟表，六点一刻。还有五分钟，王蕊就该来了。她总是背着那个粉色的耐克运动包，很准时地出现在健身房门口。还有，她总是会对着自己微微一笑，笑出了两个尖尖的小虎牙，和一个乖巧的小酒窝。张硕已经完全被王蕊所迷倒。说实话，张硕练得这么辛苦，有一大半原因是想让王蕊多看他两眼。他想，身为健美操教练的王蕊，应该也喜欢健美的小伙儿。时间到了，可张硕没看到王蕊，却看到了罗维。窝在前台里的黄小佳马上放下手机，赔着一脸笑容说：“罗哥来了又上班的时候玩手机。”黄小佳说：“没有，以前的一个同学。”

陀思妥耶夫斯基（1821—1881）不但是十九世纪群星璀璨的俄罗斯文坛上最伟大的小说大师之一，也是全世界范围内有史以来最复杂、最矛盾、最伟大的小说巨匠之一。他以其卷帙浩繁的创作，在对于人类复杂的甚至分裂的人性以及心理乃至变态精神的深刻描绘和深度开掘上独树一帜、无人能出其右；如果说托尔斯泰代表了俄罗斯文学的广度，陀思妥耶夫斯基则代表了俄罗斯文学的深度。上海译文出版社布面精装本“陀思妥耶夫斯基文集”收入陀氏《被伤害与侮辱的人们》、《死屋手记》、《罪与罚》、《白痴》、《鬼》、《少年》和《卡拉马佐夫兄弟》全部七部长篇小说以及中短篇小说集《白夜》，共八种九卷，基本囊括了陀氏一生创作的所有最重要的作品。

仙界一代通天巨擘魂飞魄散，一缕魂魄回归到地球上原本的身体之中，唐修惊讶地发现仙界过去了一万年，地球上才过去了一年时间。

一朝穿越，竟是……少年帝王？有没有搞错，这些人是怎么想的啊？竟然要个女孩子从小女扮男装当皇帝。后宫无主，朝臣三番五次进谏，逼她选后延续子嗣，更有虎视眈眈的诸侯唯恐天下不乱。可是……她是女儿身啊，怎么能娶女子为妻？面对一幅幅画像，重压之下，叶千秋毅然选了一个小武将的女儿。“你是什么人？”浴池边，叶千秋大喝一声，飞身上前抓人。花镜月连忙抓起衣服躲藏，却被她抓住了臂膀，硬将他扳过身来的瞬间，他脚下一滑，叶千秋猝不及防与他一起倒在了潮湿的地面上。胸贴胸，脸对脸，定定盯着对方，叶千秋惊讶的瞠大了眼。“皇后？”她惊呼，终于认出了眼前的人，却不明白自己的皇后怎么摇身一变成了男人？本故事纯属虚构，请勿模仿读者群：绮月阁37183775在移动手机阅读平台上使用的名称为《朕的皇后很神秘！》

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书像许多成长小说一样，主人公都是一些年轻人，小西、康赛、阿原、晏子，是诗歌、高原、反现代的朴素的生活理想使他们走到了一起。然而，随着生活的次第展开，现实与理想的冲突越来越激烈。阿原似乎一开始就没有真正走进诗性世界，或者说，他是一个企图在精神与物质层面都得到圆满的人，有着极强的社会适应性与生存能力，是第一个“清醒者”。

第三届中国网络文学大会，年度十大影响力IP作品！本书影视版权、动画版权已出售。1976年7月28日中国唐山发生了里氏7.8级地震，2008年5月12日中国汶川发生了自建国以来最大的地震，8.12天津滨海新区发生爆炸，8.30美国休斯顿发生了五百年一遇的洪水，12.7美国加州发生了巨大火灾……不管是地震或是火灾或是洪水，不管是天灾还是人祸我们都能看到一群逆向而行的特殊人群。他们用自己坚实的臂膀彼此支撑，逆向而行于天灾对抗。他们年纪轻轻却要担负拯救世界的重负。他们不是超级英雄，却为了同一个信念，成了真正生活里的英雄！

新书【升级技能】希望大家支持如果整个世界的居民都是从地球穿越过来的怎么办？如果地球上的所有常识在这个世界行不通怎么办？真有这样的世界吗？有，那就是地狱。科学的尽头就是迷信，而人死的那一刻就已经超越了科学。地狱里的科学家已经绝种了，因为地球上的知识在这里根本行不通。这个世界有海水，但烧不出盐，想要盐？去打怪。

小说里出来的总裁伤不起，空有一副好皮囊，绣花枕头一包草；创造他的作者更伤不起，郭安安仰天长啸，早知道他会从我的书里蹦出来，吃啥啥不剩，干啥啥不灵，还有一副臭脾气，我一定会给他技能加成无数点，性格加成无数点啊！