第13章 当退则退：不知退者难有大进境(5)

海底捞是中国服务业的学习标杆，更是中国企业经营创新的成功典范。本书以“海底捞你学得会”为立足点，力图透过现象看本质，帮助读者洞悉海底捞的成功奥秘，真正做到“知其然”，更“知其所以然”。书中深度剖析了“海底捞现象”背后的深层原因，揭示了海底捞为什么能够做到——“人人都是管理者”、“传递给顾客一份感动”、“把员工当家人看”、“用服务倍增利润”、“有双手就可以改变命运”，等等。相信本书一定能给中国企业的广大管理者以有益的启示。

《每天一堂销售口才课》内容简介：销售是一个靠嘴吃饭的职业，不会说话就做不好销售。良好的口才与沟通能力，是一名顶尖销售员成功的关键因素。口才是训练出来的，一分天资，九分努力。《每天一堂销售口才课》从如何开场、提问、处理客户异议、讨价还价、说服购买、促成成交等几个方面进行技巧性讲解，卓有成效地提高销售人员与客户沟通时的说话技巧。

企业要想有规模地成长，企业家要想成为行业霸主，企业要想增强抵御和抗击风险的能力，就需要开始思考如何拥有更多的高级经理人才。而作为个人要想在商业领域有所作为，要想成为一个优秀企业的中流砥柱，要想实现自己的管理之梦，就要思考如何才能成为真正的高级经理人。 毫无疑问优秀的高级经理人是可以通过不断地培养，训练和磨砺达成的。当你梦想成为一个世界级的经理人，想要跨上知识经济的大陆块，具有很强竞争力的时候，那么你必须用心衡量一下，到底应当怎样去磨练自己，同时你也要给自己一个很高的目标和理想，向着理想和目标前进，该专业就专业。

企业管理与生涯规划，这是专家学者常为我们献智的主题，但其中疏漏了一个环节，那就是他们引导企业与个人，应本着开辟财路的思想进行思考与行动，我们可称之“商机管理”。企业管理的途径有二：一日开源，二日节流。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

天下兴亡，匹夫有责！虽然世道艰辛，但我依旧快乐！因为我是如风般快乐的美男子……啊！别打！别打！我错了！

生存还是生活，从来不是一个命题。而是命运！活下去，活得更好。这是夜的认知。打破囚笼，打破命运，这是种族的认知。光明，黑暗，这是世界的认知。

张学良和蒋介石是中国观代历史上声名显赫的人物。他们相交于中国社会最动荡不定的年代，几乎联袂介入了全部重大历史事件，而其历史纠葛，从来众说纷纭，亦明亦暗。《王朝柱精选文集：张学良和蒋介石》以颇具权威性的史料，较为详细地记述了张学良和蒋介石沉浮相关、衰荣相联的特殊关系，写出了他们之间或亲或疏：或分或合，或一致或相悖的变化，都曾给予中国历史以极大影响……

具有高效能成功素质的人，到哪里都是人才，到任何岗位上都会受到重用本书综合哈佛大学、剑桥大学的教育理念以及现代人才学、成功学的最新研究成果，归纳出了高效能人士成功背后的黄金法则，这些法则会帮你发现成功的真相，更深刻的理解社会、人性和竞争的本质，合理运用它们，成功会越来越近...

青春的滋味如酸甜橙子的味道，我们怀念曾经的无话不谈，我们怀念那时的年少轻狂，我们怀念老师的千般絮叨，我们曾迷茫，我们曾失落又充满希望，也曾精虫上脑，干了无数坏事，曾偷偷暗恋别家男孩（女孩），也“恨”过人家的好孩子，再见了，这些年，放肆的你我；再见了课堂上接老师话吧子的时光；再见了小卖部的辣条、冰棍，还有吃独食的你。回顾曾经，我想我们唯一欠对方的是一句谢谢。谢谢，在最好的青春年华里遇见最好的你！青春就是这样，真是让人爱的想抱在怀里轻轻抚慰，又让人恨得牙痒痒，爱它的多情，恨它的无情，我希望也相信，我们会再见！更相信我们不会遗忘曾经你们是年少的欢喜！

本书是西南财经大学发展研究院李晓西教授主持，在北京金帝雅酒店召集国内官产学界高层人士和著名专家学者畅论国际国内经济形势和政策（是谓金帝雅论坛）之实录文集。目前一共举办了十次。包括宏观经济分析、经济市场化、中国经济发展方式转变、科技战略、绿色经济、西部大开发回顾与展望、气候与经济、交通现代化、创新机制体制、文化体制改革与创新。真知灼见，精彩纷呈，极有价值。

大喊一声“芝麻，开门！”，强盗藏宝的洞门便自动打开了“擦一擦阿拉丁神灯，它就能满足你的任何愿望，”阿拉伯童话以其引人入胜的情节、奇特诡异的想象撑起了一幅幅色彩斑斓的阿拉伯风情画卷，吸引着一代又一代读者走进神秘的世界，体验其中隽永不朽的人生经验和人生智慧！

她，人生最幸福时，却惨遭背叛。对象还是她最好的姐妹，令她情何以堪。可是老天竟然在她还没来得及大哭一场时，又残忍地夺走了她的双亲~让她变成一个孤女，让她意外掉进湖里从此香消玉殒。再次醒来，她竟成了玉帝的小女儿，天庭的八公主玉莲儿。火烧月老白花花的长寿胡、扒光玉兔兔毛、暴打二郎神的爱犬孝天···惹得天庭众仙哀叫连天、苦不堪言~逼得玉帝不得不将这位天庭的‘宠儿’扔下凡间。他是狐狸族的三王子，被母后扔到凡间找他见鬼的命定新娘。谁会想到，在他每三百年一次的大劫时竟然被这个从天而降的不明物体给砸晕了！此次相遇注定了两人一生的纠缠。

十年前海蓝集团董事长梁天鸿凭借“湖蓝色”系列服装的推广让集团名声大振，但却被惨遭杀害。十年后一具深埋地下的白骨重见天日，随即每一个与当年事件有关的人都被死神召唤。利益，金钱，情感，阴谋，复仇交织在一起，真相却始终扑朔迷离。浪漫的湖蓝色变成了可怕的诅咒！

一个精心设计的阴谋，让卿薇成为了杜仲谋的妻。他说：“卿薇，我和你结婚只是为了折磨你而已！”杜仲谋恨卿薇，全星海市的人都知道。因为她害死了他心爱之人，还给他戴了绿帽子。而卿薇爱杜仲谋，却只有她一个人知道。她说：“仲谋，你知道吗？我爱你爱到连命都可以给你，我又怎么会伤害你心爱之人，给你戴绿帽子？”