第10章 驭人的艺术(3)

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则。因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。为此酒店管理制度表格流程规范大全酒店管理制度表格流程规范大全，我们总结了许多成功酒店先进的管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了本书。

《领头雁：优秀班组长必须具备的职业素养》面对班组长这一企业中最基层的领导岗位，针对其既是生产者又是组织者的特性，以优秀班组长必须具备的各项职业素养为主要内容，就技能、道德、情商、决策、沟通等方面的多维含义和具体应用法则作了详尽阐述，结合现实案例，提供了完备的素养参考，以帮助班组长依靠自身卓越的业务能力和管理能力赢得认可，像雁阵中的领头雁那样带领团队拼搏奋进。《领头雁：优秀班组长必须具备的职业素养》论证全面、案例鲜活，不仅可以作为企业的培训材料，还可以作为班组长和广大员工自我提升的读本。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

《我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角》以规范研究为主，辅之以实证研究（含史证研究和案例研究）。全书主要创新点在于构建了一个关于会计准则投资者保护机制的完整框架，并以该框架为标准，对我国会计准则过去20年中在投资者保护方面的表现进行了分析与评价。

马云说：“做生意的第一要素是要用心。思考如何卖，也是一种快乐！”没有卖不出去的产品，只有不会卖产品的人。钱是给内行人赚的！理顺销售脉络，打开销售思路，像天才销售一样活用套路，就开启了签单模式。从此，订单不再流失。《把任何东西卖给任何人》以销售活动的一般流程为主线，从人性角度切入，精心锤炼出110个绝妙的成交秘诀，从挖掘需求到找准对策，从察言观色到攻心签单，深入浅出地呈现了一般销售人员所面临的各种销售问题及其应对建议与措施，对广大销售人员具有实际的指导意义。

本书是美国众多奴隶叙事作品中最优秀和最著名的作品。书中，道格拉斯记载了他亲身经历和耳闻目睹的血淋淋的事实，抨击了奴隶制惨无人道的本质，描述了他对自由的向往。最终，他成功逃离了奴隶制，走向一条新的道路。弗雷德里克·道格拉斯是美国十九世纪废奴运动的领袖，杰出的演说家、作家和人道主义者，更是第一位在美国政府担任外交使节的黑人。他生下来就是奴隶，切身体会到奴隶制的残暴。他在成功逃亡后，积极投身于废奴运动，不仅创办报刊加大对反奴隶制运动的宣传，还以实际行动帮助奴隶逃亡。在晚年，他分别担任了圣多明哥委员会秘书、哥伦比亚区法院执行官和记录员以及美国驻海地公使。

前半生她是九州乱世四分五裂的弱势嫡公主，为了勇敢追爱，将一切抛弃，只为了能和心爱的男人双宿双飞！岂料，洞房花烛夜，她收到了巨大的意外彩蛋！一颗血淋淋的头颅！还是她的父皇！！来不及悲痛，又被新婚夫君一剑送上西天！她承认，前世是猪油梦了心，眼睛长歪了！这一世！她就当个丑八怪吧！吓死人不偿命，还能换个模样来找仇敌报仇。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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该书由六位名家所著的中短篇小说组成，囊括了方方、林那北、徐则臣、陈河、雪静、王雪梅等当代中国具有广泛影响力作家的得意之作。这些中短篇小说构思精巧，语言风格独特，内涵深刻，视角独特，色彩斑斓，处处藏着智慧与玄机，能让读者被复杂的故事情节牵动，引发相应的共鸣与思考。

本系列主要内容包括“自然灾害”、“火场危害”、“交通事故”、“水上安全”、“中毒与突发疾病”、“突发环境污染”等，书中主要针对日常生活中遇到的各种灾害问题作了详细解答，并全面地介绍了防灾减灾的避险以及自救的知识。居安思危，有备无患。我们衷心希望本书能够帮助青少年迅速掌握各种避险自救技能。

李嘉诚，一位白手起家的亿万富翁，一位关心祖国现代化建设事业、捐献巨资发展祖国的文化教育事业和社会福利事业的爱国商人，他的名字早已传遍了大江南北。李嘉诚连续6年荣膺世界华人首富，连续8年雄居港商首席，他是当代最成功、最杰出的商人之一，成为无数渴望成功的商人心目中的偶像。

优胜劣汰、弱肉强食是自然界和现代职场共通的生存铁律，在相同的困境之下，如何生存？如何胜出并发展壮大？本书借狼族精神指导职场人在激烈的竞争中用拼搏扭转发展逆境，在敌强我弱的情况下用韧性等待先机……掌握狼族的精髓，成为攻无不克、战无不胜、无坚不摧的职场高手和人生强者！

我，花木槿，胸藏智慧，通达人世，守义重爱，善良勇敢，拼搏坚忍，拥有两世记忆，自命对风月无情……其实，我，花木槿，贪财好色，贪生怕死……谁叫在紫园里，咱妹是红人，咱哥是西营首领，咱有小五义当后台，最横的四爷给我撑腰……我外号叫女色魔！我怕谁？什么，你确定？我是被调去三爷的西枫苑，不是四爷的玉北斋？是那个身残志残心也残的原非白原三爷的西枫苑？！好吧……就这样，命运的轮盘悄然启动……东庭末年，欲望、野心、杀戮、王位、权力交织着血浓于水的亲情、弥足珍贵的友情，还有，这一世注定凄艳的爱情……

《杨朔散文》一书是杨朔散文珍藏版，主要收录了《平常的人》、《潼关之夜》、《春在朝鲜》、《百花山》、《黄河之水天上来》、《画山绣水》、《金字塔夜月》、《印度情思》、《野茫茫》、《生命泉》等51篇。这些作品充分显示了作者丰富而细腻的生活。具有较高的文学性、艺术性和可读性。一篇篇短小精悍的文章会使您回味无穷。