第35章 处理问题的艺术(1)

本书分为十五章，以电话行销的实际操作步骤为切入点，由浅入深地讲解了电话行销的具体操作方法、操作技巧以及提升行销能力的训练，并辅助有大量的经典行销案例。

本书主要内容包括：O2O模式的另类实践者、海亮：全产业链打造生鲜O2O、嘉光汽修：一家汽车维修店的O2O尝试、车易安：O2O集成服务商、 波奇：从社区出发的全平台宠物电商、易淘食张洋：做外卖O2O的诀窍是打穿商家、黄韬：化妆品O2O需要平衡多方利益、365日历：信息与社区化的新模式、方回春堂溪百川：医药O2O的造粉路等。

企业要实现又好又快的成长，一靠团队，二靠制度。制度建立的过程，是企业文化在实践中加以应用的过程。就制度本身而言，只有最适用，没有最优秀。管理企业，不仅要靠智慧、靠手段、靠方法，更重要的是要靠制度。用制度管人，是所有成功企业发展的秘诀。但制度不是一切，合理建立和使用制度才是关键。本书聚焦管理中各个关键环节，用朴素平实的语言阐述了制度对企业管理的重要引导作用，将制度在企业管理中普遍涉及的问题具体化、清晰化，并提供与之相关的小例子和应对方法，娓娓道来，让你在阅读中得到启发，思路明朗，从而在实际管理中实现用制度管人的目的，让你的团队更有战斗力，让你的企业更有竞争力。

一般人要讲忠、信、义，当领导更要讲忠、信、义。人不忠就不叫人，这个忠不是让你愚忠，而是忠诚于自己的事业与团体。忠是有条件的，要看具体人，信则是无条件的，对小人也要讲信，否则你也成小人了。义是对自己人好，很多人干事老让亲者痛而仇者快，就是不明白义的重要性。义有小义，有大义，小义大义都好，小义有小成，大义有大成，当领导要有大义。

辉煌时期的诺基亚，隐患已埋藏其中。约玛·奥利拉带领诺基亚连续15年占据市场首位。任职期间手机销量达40亿台。翻开本书，解读商业帝国轰然崩塌的内部原因。1992年，奥利拉任职诺基亚总裁，并凭借濒临绝境时的大胆决定，以及独特的管理结构，带领诺基亚从濒临倒闭的灾难中走出来，使其成为移动通信领域的领军者，从1996年开始，连续15年占据市场首位。但辉煌时期的诺基亚，隐患已埋藏其中，当智能手机时代到来时，诺基亚没有在新系统开发方面做足充分的准备，在手机市场中落败。在书中，约玛·奥利拉详细阐述了作为企业高层所承担的压力、风险与抉择。翻开本书，解读商业帝国轰然崩塌的内部原因。

《君子梦》讲述了由晚清至二十世纪末的不同时代背景下，律条村许姓儿代农民追求道德完善的悲壮故事，展现了儒家文化在农村的传承发展，反映了中国农民百年来生活与思想的巨大变化，向我们展示了一幅20世纪中国民间的伦理文化图景。

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这个世界从来就没有绝对的公平，就像没有绝对纯净的单晶硅一样。古河再次从痛苦中领悟到这个道理。看起来一切都很美好：公开的招聘、笔试和面试，所有评阅的试卷和成绩都可以联网查询，还有层层的监督机构、投诉举报制度，烦琐得甚至让人觉得有些过分。但是自己又一次落选了。从公布的信息来看，获聘的是一个三流大学的本科生。当然，并不能以学历来判断能力的高低，可是他那局长侄子的身份却又不得不让人心生疑惑。有人举报过，可是那人的笔试和面试分数都很漂亮，漂亮得让人找不出任何瑕疵。就像一拳打在棉花上，只会让人更加憋屈。

听闻齐国公主三岁堪书，四岁赋诗，九岁舌战群儒，十岁琴艳四座，楚宫之中一舞更是艳绝天下。但不幸的是十二岁那年，齐国灭国，自此世间再无安宁公主，二年后，六扇门却多了个女捕快。

从育儿角度来说，孩子在6岁之前，帮助他们养成的良好习惯将使其受益一生。美国犹太学者席伯格在《犹太人赚钱智慧》一书中便从育儿角度破译了犹太人培养天才的密码。目前，犹太人在美国的人口比例仅占全美国总人口的3.2％，然而在美国大学攻读博士的犹太人，却几乎占全部博士班学生总数的30％！在美国著名的大学中，犹太籍教授竟然占教授总数的30％～50％！纵观犹太人历年来荣获国际公认最具权威的诺贝尔奖人数，竟然占美国全部得奖人数的32％之多，为其他各民族的数十倍。一切的一切，令人不胜惊讶！

八年前，钱芳带林振回家见父母的那天，妹妹钱溢第一次见到林振，光鲜帅气的林振一下了捕获了少女芳心，钱溢无可救药地单恋上了姐姐的男友，最终实现横刀夺爱。钱芳的人生光彩似乎全被妹妹夺去了，婚没结成，被陷丑闻，她一下跌入一层又一层的低谷，成为悲情婚姻的受害者，八年后，成为精神极度紧张的女人，徘徊在行凶与自杀的危险之间。情节虚构，请勿模仿

新书《西游之娱皇大帝》已签约，请各位读者老爷支持……………孙悟空：“师弟，快跑，如来发飙了！”云天：“等一下，西天灵山如此豪富，我只是随便薅点皮毛而已，佛祖宽厚仁慈，一定会原谅我们的……”轰~

《曾国藩家书》以清光绪三年的《曾文正公全集》为底本，从一千余万字的“全集”中选取了173篇对后世影响最深远、最能体现曾国藩思想精髓的“家书”，按时间顺序分为：养心之道、自勉之道、成事之道、为学之道、交往之道、理财之道、为政之道、养生之道共八个方面。

自称是“人民的意志”的威尔，会先写一封信到马蒂?麦葛劳《每日新闻》的专栏，再用私刑为社会大众处置几个法律无法制裁的恶棍，其中有一个儿童杀手，一个黑帮老大，一个炸堕胎诊所的凶手，还有一个是黑人种族主义者。马修·斯卡德这次的当事人是让儿童杀手恢复自由的律师，他正被威尔点名，下一个被“人民的意志”处决的就是他……

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