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第3章 客户面前低三下四,有失尊严丢订单

无论你面对是什么样的客户,作为推销人员都要牢记:他只是你的客户,你们之间的关系是平等的。千万不要因为对方的身份地位显赫而感到压力(或者是为了能达成成交),不知不觉中将自己放在要比客户低的位置。其实,这样做并不能对成交带来任何的益处,反而会带来相反的效果。

刚步入推销业的于永平常是一个很自信的人,善于言辞。可是当他向别人推销时,却完全变了一个人,面对客户,他总觉得自己低人一等。

特别是去见那些老总级别的人,他无形之中就觉得自己比客户矮了半截。

可是要想推销成功,就必须多接近这些大人物。

他所面对的第一个名人是一家合资公司的董事长。经过多次预约才能见到那位董事长,于永一走进入那装饰豪华的办公室,就紧张得不得了,浑身打颤,甚至连说话的声音都发起抖来。他好不容易控制自己不再发抖,但仍然紧张得不能把一句话说完整。董事长看着他,感到很惊讶。

终于,他佝偻着背,结巴似地说:“董事长,啊……我早想来见您了……啊……我是来推销……啊……”,他那副点头哈腰低三下四的样子把董事长吓坏了,以为他有什么坏的企图。可想这次推销有多么失败了。

推销员最大的忌讳就是在客户面前低三下四,过于谦卑。有些推售员还未到正式谈判就已经矮人三分了,抱有这种心态最终只能像上文中的那位推销员一样一无所成。

如果你认为自己低客户一等,看不起自己,你就休想让别人看得起你。表现懦弱、唯唯诺诺,根本不可能得到客户好感的,反而会让客户对你非常失望,甚至对你的缩手缩脚很反感,因为你的表现证明你不是一个光明正大的人,是个不可信赖的人,那么他对你所推销的产品就更不可相信了。

卑躬屈膝的推销,不但会使你所推销的产品贬值,也会使你的形象和人格贬值。

(1)正确评价自我价值

卑微的想法源自对自我价值的忽视。一些推销员,在从事推销工作时,常为自卑而感到苦恼。站在客户面前时,总会变得局促不安,结结巴巴地不知道自己在说什么。总觉得在人家面前自己非常渺小。这是你自己的心理在作怪,只有肯定自己的价值才可以改变这种心理。

(2)克服对大人物的恐惧

你有没有向大人物推销的经历?你有没有想过把你和你所推销的产品介绍给那些有实力的大人物?如果没有,这说明你还是缺乏勇气与信心。

恐惧是因为勇气不足,你不妨承认自己没有足够的勇气面对那些功成名就的大人物,并把这点牢记在心中。以后见得多了,你心中的勇气自然就增加了,恐惧也就慢慢消失了。

其实,那些老板级别的大人物并非是不可以接近,实际上,平易近人也是他们可以成功的原因之一,只有少数人看上去比较高傲。他们其中很多人是愿意听取新主意的,而且也喜欢和普通的推销员相互沟通。

所以,你不要仅仅因为恐惧这个理由而不敢去争取与那些可以成为你准客户的大人物结识的机会。要知道,这类人物都是决策者,只有他们能让你在推销上更上一层楼。

(3)正确认识推销工作

实际上每个人都在进行自我推销,不管是什么人,从事何种工作,无论你的愿望是什么,若要达到你的目的,就必须具备向别人进行自我推销的能力。只有通过自我推销,才能取得成功,才能实现自己的美好理想,达到自己的目的。现代社会是一个推销社会,每个人都需要推销,都在从事推销,都无时无刻不在推销自己的思想、观点、产品、成就、服务、主张、感情等等。可以说,每个人都是“推销员”。

所以,推销员要正确认识自己的工作,不要认为自己是卖东西的就低人一等。

如果有谁瞧不起推销这门职业或者瞧不起推销员,你就可以理直气壮地告诉他:“正是由于我和像我一样的人在从事销售工作,你才能拿你挣的全部收入买到东西,享受到我们为你提供的服务。”

人人都是推销员,任何事情归根结底都与推销有关,只是你是“专职”的,他们是“兼职”的。

(4)保持平等

科学研究证明,交流双方位置的不同对人的心理是有很大影响的,所以,推销员在推销过程中,要尽量与客户站坐平等,才能心平气和地开展推销工作。

如果你的位置相对较低就会影响你情绪的稳定,会感到强烈地不安,好像对方高高在上,而你自己则“位卑屈尊”。

因此推销人员与顾客面谈时,起坐要尽量与对方保持一致。对方站着,你也站着,若对方坐着,你也要坐下来,与他保持同一水平线。

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