第77章 售后服务有名无实，客户无法得到真正满足

本书由以下四位作者合著：Л·Н·波诺马廖夫（历史学博士、本书责任编辑）、В·П·奇奇卡诺夫（经济学博士，苏联科学院通讯院士）、Г·А·科瓦廖夫（经济学副博士），В·П·马泽林（经济学副博士）。本书综合分析了现代化生产管理体系中领导者工作的各种问题。研究了领导者与劳动集体的相互作用，创造高效率工作的条件及领导方法等问题。在对许多企业的经验进行具体调查研究和综合概括的基础上，作者提出了完善经济领导者工作组织和提高其工作效率的建议。

本书分为三篇十六章讲解了提问式销售的方法与技巧。第一篇读懂心理提问，本篇介绍了销售时提问的心理、惯性思维、好奇心、防备心理等八个方面的内容；第二篇掌握消费原理提问，本篇介绍了短缺原理、对比原理、让步原理、负债感原理、言行一致原理五方面的内容；第三篇利用买卖效应提高，本篇重点介绍了买卖中权威效应、关联效应、牧群管理等方面的内容

从现代社会起源至今，汇率一直是人类历史上最重要的一股暗流。本文从宏观角度介绍了汇率的本质以及影响汇率的因素，并详尽介绍了历代以来汇率的变迁。同时，文章剖析了近几十年汇率在美国、英国、日本、拉美、亚洲、俄罗斯等地引起的诸多金融风暴，并以史为鉴，分析了中美汇率、欧元危机、世界货币等热门话题的未来走势。

古今中外第一部集资诈骗调查著作。一个个最具代表性的典型案例，一场场击鼓传花游戏中的个体悲剧，古今中外人性中共通的贪婪一面，金融垄断与钱权法角逐的时代背景，改良变革的制度路径，均在作者笔下生动再现，融会贯通，浑然一体。文文笔流畅，见解独到，观点犀利，思想深邃。

节约是一种美德。这种美德，从经济学的角度来看，就是要为企业节省成本，努力使企业用最小的成本换取最大的利润。在一些发达国家的企业，员工的节约意识已成为一种职业道德。

号外号外，百花宫宫主被人迷X了！此八卦流言一出，横扫江湖…传闻百花宫宫主风流成性，宫内除了他自己之外皆为女子。传闻百花宫宫主美艳如妖，所到之处经常引起交通堵塞，场面混乱，一度失控。传闻百花宫宫主不仅留恋女色，甚至是男色，又人称或有断袖之癖。传闻百花宫神秘莫测，无人知晓其处。只是，是谁色胆包天的迷X了江湖第一艳公子？是谁？究竟是谁？号外号外，龙门镖局老大终于归西，留下孤女一名，老弱病残无数，成为天下第一富城栖霞城最穷住户。传闻龙门镖局老板烈云龙早年丧妻，终生未再娶，只有一女，烈飞烟。传闻此女自小胆小，唯一擅长的就是哭，充分说明了一个亘古真理，女人是水做的。传闻烈云龙死前的唯一愿望便是希望看到龙门镖局后继有人，随之便有了后来的事情。传闻龙门镖局开创两百多年，即将在这一代凋零，一个弱女子如何支撑一个镖局？其实，事情是这个样子的…一个是大门不出二门不迈的深闺小姐，柔弱爱哭，一个是二十一世纪警局的无敌霸王花，强势牛x，灵魂转换，人生逆转…片段一“西陵万水！原来是你干的好事！”男人咬牙切齿，面容扭曲。“哥…哥！冷静！冷静…你听我解释，听我解释啊！我也是为了侠义，那时候嫂子真的哭的好可怜，你知道我一向具有侠义之心…啊！”女人的话未说完就惊叫起来，好不凄惨，“西陵千山你谋杀亲妹啊…”片段二“你…你你你这个该死的女人我终于找到你了！”男人气急败坏的看着眼前一脸茫然的女人。“我？你确定是我？可是，我不认识你啊！”女人无语又无奈，手已经握紧了腰侧佩戴的特制警棒，确切的来说是一根木棒。“你无耻！四年前，你你对我做了那种事…一夜风流之后现在居然想抵赖？”男子又是气又是恼又是怒，一张灿若桃花的脸已然有些扭曲。“什么事？”女人依然一脸茫然。“你夺走了我的第一次，你要负责！”男人终于低喝出声，俊脸爆红，也不知是气得还是羞得。“噗！我眼瘸了竟然对你…你个不男不女的死人妖在胡说八道什么！”女人气极，以迅雷不及掩耳之势一棒子过去，看着晕倒的男人那张脸时这才恍然大悟，这…这人不是…片段三：“小姐，外面来了几位公子都要见你…”小丫鬟跑进来，清秀的水眸中满是震惊之色。“见我？谁啊？”女人正躺在太阳下睡着懒觉，有些漫不经心。“就，就是…盟主大人，城主大人，霸王寨寨主大人，九皇子…”

张艺谋电影《影》原著小说！邓超、孙俪、郑恺、王千源、胡军、王景春、关晓彤、吴磊主演，五大影帝，一大视后，激烈飙戏，暗潮汹涌。以《三国演义》为本，围绕荆州之争展开一段精彩绝伦的荆州杀！刀剑只是暂时入鞘，杀机引而不发，即存亡决于明日，胜机在于取势。而明眼人都能看出，大势之消长，要害在荆州！荆州！荆州！而盘踞在层层玄关之中的荆州，既如一座巍然屹立的泰山，睥睨着万古长江，又似一条绵延千里的玉碎，散裂在三国分界的最前线。

知名作家张记书的作品集《古寺钟鼓声》知识性、新闻性的因素较多，作家是靠一种机智的构思来展示一种小小说的理性，进而启迪读者的。《古寺钟鼓声》所收录的小小说，尽管也有意蕴深厚，余味悠长的作品，但多数作品给人一种泾渭分明的感觉，要么直截了当，作家的态度在作品中一目了然；要么作家把无解的生活原生态地放到读者面前，交给读者由读者自己定夺。小说艺术本就是一种留白艺术，是由作者与读者来共同完成的一种艺术。

本书是为每一位有志成为管理者或正在任职 的管理者量身打造的管理成功教程，从管理 者内在的素质到外在的形象，从用人、授权 到激励、协调，从决策、战略到危机、创新 等，由浅入深地阐述了每一位管理者从平凡 到优秀、从优秀到卓越的365堂必修课，并 总结了中外著名企业经典的管理案例，提炼 出世界一流管理者的管理箴言，提供了管理 过程中可能遇到的各种难题的解决方案。通 过本书，你可以使你的管理生涯更富有活力， 极大地提升你作为管理者的人格魅力，迅速 提升自己的管理能力，从而在最短的时间内 成为一名卓越的管理者！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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那个时候，我在省“文史办”上班，参加工作刚刚两年。这是一个很清闲的工作，天天守着一张干净的办公桌喝茶看报，整日无所事事。后来我就喜欢上了写小说，上班没事的时候就偷偷摸摸地写呀写。那时候，我总是认为自己缺少生活，总想四处走走，到不熟悉的地方去，比如乡下，可是根本没有机会。后来“文史办”接到任务，要编写民间三套集成。我和办公室的老谢被抽调出来，到乡下去搜集民间故事。我激动万分，心想这正是深入生活的好机会呀，于是立刻开始准备，当天就去买了一双洁白漂亮的球鞋。老谢见状，拍着我的肩膀说，你还年轻，以后就明白了。我问他明白什么。他说，这项工作特别适合游手好闲的人去干。

当关羽在拥有比以前更好武艺同时还有现代的记忆，会发生什么？当历史上命运凄惨的貂蝉，蔡琰，甄宓在改变的历史中碰到关羽，她们的人生还会和以前一样吗？一样的人物，不一样的历史，弥补历史的遗憾。平四夷，征欧洲，笑傲天下。让大汉立于世界之颠。

新书：《少年他有点傲娇》，简介：少年他很傲娇，少年他很上进，少年他很深情，少年他心怀祖国和人民。…………………………………………………………………………重生回来，吃什么都不吃亏，上辈子吃的亏统统都找补回来。好日子，小日子，幸福的日子过起来。