登陆注册
3366000000002

第2章 中层管理者概说(1)

现代企业管理实践告诉我们:任何一个组织,如果要完成它的既定组织目标,那么,在它的组织内就缺少不了领袖来树立旗帜,为组织指引方向,同时也缺少不了为实现组织目标而攻城拔寨的组织成员。然而,少数几个精英即便有着三头六臂,又如何指挥得了千军万马?因为在领袖与成员之间缺少不了一支承上启下、相互沟通的重要力量,那就是中层管理者,他们的角色地位与职能作用备受尊重与关注。

第一节中层管理者的角色和作用

被称为现代管理之父的彼得·德鲁克曾说:“管理作为一个不可缺少的、独特的和起作用的体系出现,是人类社会历史上一件起枢纽作用的大事。”就一般组织情况而言,凡是一个组织都可以分成三个管理层次,即决策层、中间层和操作层。

中层管理者指的即是中间层,多数情况下充当的是企业的经理层、主管层。你的职衔也许是部门主管、主任、组长、团队领导、科长、处长、部长、厂长、经理、总监;你所管理的可能是生产、财务、人事、营销,也可能是技术、质量、安全和公关……不管你管理哪一个部门或哪一个项目,你都是介于企业高层与基层之间的“中层管理者”。

一、中层管理者的角色定位

中层管理者是企业人力资源中的关键少数,是企业管理的中坚力量。中层管理者的素质高低、能力强弱,直接影响到企业的生产经营与发展。如果把企业比作一个人的话,那么,企业高层管理者就相当于人的大脑,他要把握方向、构筑远景、策划战略;中层管理者则是企业的脊梁,他既要协助大脑传达指命和完成操作,又要指挥四肢即基层有目的地选择执行途径、优化工作流程,将高层的领导意图和战略决策更好地贯彻到实际工作中去。所以中层管理者是企业组织大厦的“四梁八柱”,起着稳固事业根基、支撑管理门户和分解高层管理者压力的重要作用。

具体地讲,中层管理者在企业组织中充当如下角色:

1.生产活动的计划者

中层管理者不但要切实了解计划的执行情况,还需要把企业的战略计划与自己部门的实际情况结合起来,所以他是生产经营活动的计划者。

2.日常工作的管理者

作为部门的领导,中层管理者要对部门的日常工作进行管理,使企业能够有条不紊地正常运行。这也是中层管理者的主要工作。

3.员工能力的培养者

企业员工的在岗培训多数是在其所在部门领导的安排下进行的。

此外,中层管理者还需要不断地为企业发现和培养后备人才,使企业能够持续地发展。

4.部门工作的执行者

企业的成功取决于正确的决策与有效的执行,二者缺一不可。中层管理者作为企业战略计划的执行者,正逐渐被企业重视和关注,有效地发挥中层管理者的这一作用,提高他们的执行能力,已经成为关系到企业成败的关键性问题。

5.战略决策的参与者

经营规模的扩大,生产技术的迅速发展,生产过程的高度复杂化以及市场竞争不断加剧,对企业中层管理者来说,不仅要组织实施企业高层的决策方案,还要发挥其作为一位领导人的影响力,通过有效的战略决策,提高方案的实施效率和效果,以有效地实现企业的目标。

6.企业变革的创新者

企业的经营实践表明:许多生机勃勃的公司在变革方面表现杰出,就在于它拥有一批新型的中层管理者和专业人才,他们是企业变革的倡导者、实施者。美国麦卡锡公司出版的《改革领导人》一书中论述:企业成败的决定因素并非高级管理层,而是一批中层的新型管理者,他们被称之为“真正的改革领导人”。

在计划和实施变革时,中层管理者在组织中处于一个独特的位置。与高层管理者相比,他们与公司的日常营运、客户及一线员工更为接近,因此他们更明白问题出在哪里。同时,他们和一线工作保持了相当的距离,可以看得更远,因此他们能够发现解决问题和促进增长的新机会。作为一个整体来看,中层管理者在职责范围、工作经验、地域、性别以及民族背景等方面,比高层管理者更具多样性,他们的看法也更具多样性,因此,就如何发展和变革公司而言,中层管理者能提出创造性的想法。这些想法常常比他们上司的想法来得更多和更好。

7.组织内外的沟通者

中层管理者的地位和职能决定他是一位企业内各种信息的传达者和关系沟通者。很多中层管理者是从一线工人或技术专家干起来的,随着时间的推移及不同工作岗位上的轮换,他们建立了广泛的人际关系网,他们知道谁擅长什么,怎样才能把事情做好。

8.各类矛盾的协调者

工作中的各种矛盾和公司的重大变革都会在员工中引起反响和情绪波动,甚至会降低员工士气,引发员工的焦虑,如果不对这种情绪加以控制和协调,它会导致人心涣散和组织瘫痪。

中层管理者会想尽办法创造一个让人安心的工作环境。他们之所以能够如此,是因为他们在组织中所处的位置发挥了作用。他们能针对不同员工的个体需求进行个性化的沟通与协调。

二、中层管理者的作用

中层管理者是组织序列中保证上下信息贯通、步调和行动一致的桥梁和纽带,作为下属的上司,中层管理者则是“通过他人达到目标”的人;作为上司的下属,中层管理者则是高层领导的替身,要求在上司授权的范围内来管理好自己的部门;作为并列部门的同僚,中层管理者则是不同部门之间工作的协调者。从以上这三种角色上看,中层管理者的作用不可低估。

1.上下级间的“二传手”

中层管理者是组织的中间结构,在上情下达的过程中起着“二传手”的作用,是联结组织的纽带和桥梁。因此,中层管理者要把握如下几个要点:

(l)准确无误传达命令

中层管理者传达上级指令要保证准确无误,不能歪曲篡改,才能保证领导意图准确地得到传达。任意的改动会歪曲决策的含义,不利于决策目标的实现。

(2)正确领会领导意图

中层管理者有责任在传达命令的过程中,将上级领导的意图正确传达下去,避免出现具体实施工作中的偏差,保证上级领导决策目标的顺利实现。

(3)及时传达绝不拖延

中层管理者要在最短的时间将上级指令传达给指令对象,保证上级决策及时发挥作用,避免贻误良机。

(4)巧妙传达讲究技巧

中层管理者既要保证命令传达及时、准确、有效,也要尽量避免不良反应的发生,减少对上级领导的干扰和对组织工作的影响。

2.组织管理的“处理器”

组织之中存在各种指令,都要经过中层进行处理才能实际地得到落实和执行,中层管理者对上层决策的处理和贯彻水平决定着组织完成指令的效果。

(1)领导决策的处理器。在一个组织中,领导难免有考虑不周全的地方,做出的决策如果得到执行,有可能对组织造成损失。所以中层管理者的处理器作用,最明显的一个表现就是对上级领导决策的缓冲作用。这个处理作用,不是指中层管理者对上级领导的指示、命令故意拖延敷衍,而是指中层管理者对决策中的不合理之处,向上级领导提出自己的意见,在决策还没有付诸实施的时候,争取能够修改、完善它,弥补上级领导思考过程中的一些欠缺,从而避免决策实施可能对组织造成的损失。

(2)冲突的处理器。组织内存在各种各样的冲突,既有领导与下属的冲突,也有领导之间、下属之间的冲突。中层管理者担当冲突的处理器,就是要隔离冲突的双方,避免矛盾双方的直接碰撞。由中层管理者的介入,矛盾双方可以较为冷静地思考问题,做出符合理性的判断。这时候,中层管理者起的实际上是一种组织内的调整作用。

(3)管理的“处理器”。中层管理者还需要具备以下本事:

①客观、理智地分析问题。中层管理者在充当组织的处理器时,要对上级领导的不合理决策进行劝谏,要对组织内发生冲突的各方进行劝解。

②要有敢于劝谏的勇气。并不是所有的中层管理者都有勇气指出上级领导决策上存在的问题。但是,仍然有很多中层管理者有强烈的责任感,将组织整体的利益放在首位,不计较个人得失,在上级领导决策失误的时候挺身而出,据理力争。真正优秀的中层管理者都要有敢于劝谏的勇气。

③讲究劝谏的方法与技巧。中层管理者在向上级领导劝谏时,一定要注意劝谏的方法与技巧。要根据上级领导的不同特点,在不同的时机、不同的环境下,采取不同的方法和策略进行劝谏。

④要善于做思想工作。中层管理者在组织内部与各方面都比较接近,容易与其他组织成员展开交流。组织成员心里有了疙瘩,一般也都愿意对中层管理者倾诉,对于组织内的领导与下属、下属与下属之间的矛盾和冲突,中层管理者在双方开始发生“碰撞”之前,就对他们做思想工作,使他们的不良情绪得到宣泄或者消除,从而维护组织的团结与和睦。

同类推荐
  • 现代公司股票期权方案设计

    现代公司股票期权方案设计

    有数据表明,全球前500家大工业企业中,有89%的企业已对其高级管理人员采取了股票期权激励机制。在西方发达国家,以股票期权为主体的薪酬制度已经取代了以“基本工资+年度奖金”为主体的传统薪酬制度。该书正是基于推动和促进股票期权计划在中国的推广而进行编撰的。全书包括以下几个方面的内容:股票期权计划概述;股票期权计划计划总体方案设计;股票期权计划管理方案设计;股票期权计划推广方案设计;股票期权计划实施方案设计;股票期权计划激励方案设计;股票期权相关方案设计;其他相关激励模式参照。
  • 领导力提升与开发

    领导力提升与开发

    从领导力的内涵和起源入手,以东西方理论互相借鉴、中外思想互相参照的方式,分析如何提升领导力:提升领导力应注重行为、态度和风格;提升领导力应考虑权变和情境;提升领导力应把握好权力与政治的运用;提升领导力应注重激励和沟通;提升领导力要善于变革和创新。同时,提出通过领导胜任力模型、领导者的职业生涯规划、领导力开发技术与实施等方面进行领导力的开发。领导力的本质是影响力,领导力即获得追随者的能力,表现为“跟我来”、“看我的”、“一起干”。制约领导力提升与开发的因素主要有:道德失范;权力滥用;决策失误;用人失察;协调失衡;思维僵化;心理障碍;言行失体;眼界限制。
  • 总经理的九种能力

    总经理的九种能力

    本书针对现代人职业生涯规划,从做人、做事、说话、适应、机遇、社交、沟通、自信、心计等方面诠释了杰出领导者所必须具备的九种能力,帮助你掌握卓越的领导技巧,以便在组织发展中获取更大的成功!拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵!后来,他不仅当上了将军,而且纵横欧洲大陆,成为组织中的领军人物。
  • 行销专家不告诉你的读心术

    行销专家不告诉你的读心术

    本书作者归纳多年业务、公关、人际心理的知识与实战经验,重点整理出四篇共56条读心术法则,让您提纲挈领快速掌握重点,不管是面对路上迎面而来的人、餐厅里邻桌的客人、停车场里并排而停的车的车主或电梯里的陌生人,都可以在几秒钟内大致了解对方的个性、喜好、情绪状态与需要,谈笑用兵,优雅从容,让对方对你产生好感,缔结下次的会谈机会,乃至于顺利成交。
  • 一线万金

    一线万金

    这是一本电话销售新人的入门培训用书,同时也适合电话销售一线的销售人员、开展销售业务的呼叫中心坐席员、销售管理者、培训师等使用,可作为沟通培训,服务性企业的内训教材。工具化、实战化、系统化,让您的职业生涯从此发生实质性改变。
热门推荐
  • 我的超能力女儿们

    我的超能力女儿们

    不是奶爸文!不是奶爸文!不是奶爸文!本书名正确读法:我的超能力,女儿们。想要拯救世界却毁灭了世界的陈奇,回到了十年前灵气刚刚复苏的时候。陈奇面对全世界:“只要你们叫我一声爸爸,我就能得到你们的超能力,然后在十年之后拯救世界。”
  • 陆游文集3

    陆游文集3

    一个受时代陶熔而又努力陶熔时代的人,通过诗词发出声声战斗的呐喊,永远激励着千秋万代的中华儿女奋勇向前,读一代爱国诗人的经典文章,品官宦诗人的一生坎坷。
  • 狂妄邪妃

    狂妄邪妃

    本文女强,女主腹黑,残忍无情,外加冷血,有仇必报,有恩必还,对敌人毫不留情,对手下爱护有加,惊天容颜,绝世武功,精通毒术,医术……她是名顶尖的杀手,为复仇,与敌人同归于尽。再世为人时,她是那云月皇朝的太子,女扮男装,周旋于皇室的权力争斗之中…只因他长的像前世为救她而死的男友,她便给予了他绝对的信任,将自己暗中建立的组织全权交给他来打理…她以为,他们会像前世一样相亲,相爱,相知,相许,岂料,这一切不过是他用来欺骗她的假相…狩猎场中,他与她相隔数米,面对面,同时举箭,放箭,她的箭越过了他,直射入他身后不远处的野兽体内,而他的箭,不偏不斜,直没入她的心脉之中…她满脸骇然,颓然掉落于马下,在她坠马的同时,她看到,从四面八方涌出了数不清的黑衣人,将拥护她的人斩于剑下…他冰冷绝情的声音在耳边响起:“你太天真了,你以为我是真的喜欢你么?如果不是为了皇位和晚婷,我才不会强压着心中的恶心,日日夜夜陪在你这个无盐女的身边!”此时她方才幡然醒悟:原来一切,他早有预谋…原来他爱的人并不是自己,这十年的感情,不过是她的一厢情愿…原来她只是他登上皇位的踏脚石…“呵呵!”她笑的凄凉而又空洞,心如死灰…断情崖边,万箭齐发,她自那万丈悬崖上一跃而下:“倘若我今日不死,他日定会让你们生不如死!”再次归来时,她白衣飘飘,绝色容颜,挥袖之间,天下动荡。“云皇陛下,近来可好!”她温柔浅笑,眸底却犹如千年寒冰,永无融日。为了找齐五块玉玲珑,救活爱她之人,同时夺回属于自己的皇位,她步步为营,弄权朝堂,血洗江湖,搅乱后宫,掀起阵阵惊涛骇浪。权欲,利欲,贪欲,情欲,欲念之上,欲望之下,亲情,友情,爱情,情理之中,情理之外,谁能凌驾于爱情的巅峰!谁又能主宰他人的命运!本文美男多多,温柔的,腹黑的,霸道的,妖孽的……陆续登场,淡看江山美人,究竟花落谁家……推荐自己文文:《洛王妃》:《罂粟妃》:《冷心弃妃》:推荐好友文文:夏天滴新文:《十夫临门》梦梦滴新文:《夜宠妃》果冻滴新文:《废后训夫》妙妙滴新文:《狂佞邪妃》幽幽滴新文:《色宠多夫》晨晨滴新文:《残欢》宁儿滴新文:《霸上儿子的总裁爸》图图滴新文:《邪帝冷妻》莲心滴新文:《代嫁弃妇》
  • 甜心好似棒棒糖

    甜心好似棒棒糖

    惊!失散多年的竹马是大佬?夏九九不小心惹上红遍大江南北的国民男神,她要逃跑的,却被抓回来,留在他身边做助理。夏九九装失忆的,却被这个傲娇、霸道、小气、毒舌的家伙逼到抓狂。夏九九怒了:“不就五岁的时候坑了你一根棒棒糖,至于吗?”宇执言:“嗯,这笔账我要跟你算一辈子!”
  • 佛说诸德福田经

    佛说诸德福田经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 后花园的秘密领地(听爸爸讲那些大自然的事)

    后花园的秘密领地(听爸爸讲那些大自然的事)

    自然是一本书,天是它的封面,海是它的扉页,山是它的目录,河是它的文字,地是它的封底。自然的智慧无处不在,那些有关大自然的神奇故事,在爸爸那抑扬顿挫的讲述中流淌开来……
  • 血字追踪(福尔摩斯探案全集)

    血字追踪(福尔摩斯探案全集)

    本书以美国摩门教徒的爱情悲剧酿成仇杀为内容,揭露了荒淫罪恶的多妻制,抨击了教会严酷制度对青年人纯真爱情的摧残。小说充满神秘色彩,显露出严密的逻辑推理能力,塑造了一个冷静、智慧与勇气并存的神探福尔摩斯形象,奠定了福尔摩斯全部故事的思想基础和艺术基调——倡导科学与民主,发扬人性,崇尚自由,反对专制和恐怖主义,奠定了作者世界侦探小说大师的地位。
  • 南中幽芳录

    南中幽芳录

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 明伦汇编官常典都察院部

    明伦汇编官常典都察院部

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 十里竹林录华年

    十里竹林录华年

    我名明念心,我名允昭凌,我名洛叮咛。我们,三生共一世,一世牵一人。我名允昭凌,是两壶山醉壶谷的大小姐,生而安乐,爹娘疼宠,幼弟敬重。只除了,我从未踏出过两壶山,只除了,我无端没了五百年的记忆。醉壶谷,是世外桃源,仙妖和平共处。我却从来不知,这一切都只是爹娘为我织的一场美梦。而两壶山外,隐着我的一场,长长的噩梦……