第31章 商业谈判心理学：摸清心理价位更容易“俘虏”客户(2)

在本书中，作者依据多年的管理咨询和培训经验，围绕中层干部识人、选人、用人三大主题，提炼了必修的管理法则。这些法则的内容涵盖了中、基层管理活动的方方面面。在内容上，旨在指明管理实践中必须遵循的原则性纲领及其实践应用方法，全书言简意赅，对中、基层管理者的管理活动具有重要的启示意义和指导价值。

不管是在企业、事业单位，还是在党政机关，大多数领导者都是处于组织序列“夹芯饼干”的中间部分，一般称之为中层领导。在“上传下达”的工作职责的履行中创造着让上下都称道的领导绩效；在“上挤下压”的工作环境的承载中发挥着让上下都满意的领导才干。在上下两个层面之间，蕴藉着许多独特的领导智慧、精妙的领导艺术和无可亵玩的领导规则。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

创业改变命运，作者郭瑞增，天津科学技术出版社2008年1月出版。本书是关于教你如何成功创业，改变自己人生的专著，书中列举了马云、史玉柱等人的成功故事。从这些成功创业者的故事中，我们需要获取的，不是迅速致富的宝典，而是传递给自己一种自我努力、发愤图强的精神动力，使我们在今后的人生道路上，向着灿烂和辉煌迈进。

比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、卡洛斯·斯利姆·埃卢、英瓦尔·卡普拉德、拉克希米·米塔尔、谢尔登·阿德尔森、伯纳德·阿尔诺、阿曼西奥· 奥尔特加·高纳、李嘉诚——全球的九大富豪。 本书含载最新的财富信息、最卓越的财富智慧、最深刻的理论分析、最生动的财富事例，给广大读者提供了具有绝对高度的财富大看台。 相信，在这本《最能赚钱的九个人》每一个读者都能找到自己想看的东西和答案。

一个80后脑瘫男孩的心路历程，一段刻骨铭心却又无疾而终的情感纠葛！奇葩式的人物与事件，勾勒出生活的千姿百态，除了一地鸡毛还有阳光雨露，积极向上才是应有的态度，无论命运多悲惨，梦想必须有！

穿梭于过去、现在、未来。见证过神魔大秦的覆灭、玄幻三国的衰落、高武隋唐的骤兴骤灭、末法大明的哀歌。我是历史的参与者，见证者，改变者。哦，你问我是谁？有考古学家叫我历史中的幽灵，有历史研究者称呼我为不可能存在的人，也有人曾经称呼我为神。当然，其实我就是个穿梭于过去与现在的普通人，或许曾经是普通人。VIP书友群：974615627粉丝值大于两千可加入。普通书友群：612955506

无论在荷马的史诗里，还是在歌德的《浮士德》中都随处可见把女人誉为女神，是圣洁的化身。冰心女士也曾如是说“如果世界上缺少了女人，就缺少了十分之五的真，十分之六的善，十分之七的美。”但是，也有这样的说法，“女人是天使，也是魔鬼。”想必说这话的人对女人是又爱又恨的。其实，女人的属相不在十二生肖之内，只在红尘中，流转在轮回里。女人用她们的柔情与爱，刻画了女人的属性。属水的，柔情似水；属茶的，茗香缠绵；属花的，天姿国色；属猫的，神秘优雅……她们在天使与魔鬼间徘徊，在刚与柔，爱与恨的交织中游刃、变幻，让世人一次又一次地诧异、迷茫…… 提到女人的心事，人们想到最多的往往是“女人心，海底针”这句名言，女人到底在想什么，这恐怕没有人能够回答得出来。其实，女人的心是玻璃心，既透明又易碎。她心里的“小九九”，只要用心去体会，就会掐算得八九不离十。莫泊桑不是曾说过，“女人最大的弱点就是总是渴望得到男人的爱”。这话归根结蒂是有些道理的。女人的喜、笑、怒、骂，大多是因男人而起的。女人爱哭、爱闹、唠叨、任性、撒谎、虚荣、嫉妒……似乎女人的毛病多的不能再多，但正因为如此，她们才有了更多女人味。而女人也正是因为有了这样奇妙的心，才会变得鲜活生动，可爱情趣，人们也才会费尽心思，细细品读她的爱、她的内心世界、她的柔情、她的可爱…… 希望《女人使用手册》能带着你走进女人的内心世界，破解女人的心事密码，解读两性世界的困惑。

她是沉睡在离湖旁不知名山的万年老姑婆，修炼的日子她百般遮掩岁数。然后……然后她就喜欢上了偶尔来离湖观景的一名俊逸小生。本担忧自己的大岁数喜欢个小生委实不妥，想不到俊逸小生竟是那九重天上高高在上的帝君，好吧，就算是天王老子她也要强追到底！于是就一而再再而三，从离湖到梧桐华宫，再到那紫玉床上霸王硬上弓，她终于喜滋滋对着那玉面小生揩油一把后说:老娘会对你负责的！……

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叶勐，河北省作协会员。作品见于《人民文学》《芙蓉》等期刊。小说《老正是条狗》入选《2005年短篇小说年选》。《亡命之徒》电影改编。《塞车》被译成英文。《为什么要把小说写得这么好》获2008年度河北十佳优秀作品奖。现为河北省文学院签约作家。

情歌王子：松开她的手，傻傻地看她远走。也许这样，能让自己更好接受吧！或许一开始自己就应该明白她的苦心，不应该继续盲目的追求，到最后，也应该不会有这样的结局吧？冰雪公主：三年了，还是要分开，曾经多少的浪漫，甜蜜，尽管里面渗入了那么一个情歌王子，也都化成了回忆。或许，自己所欠他的，唯有未来再去还吧！

"Sophie Love's ability to impart magic to her readers is exquisitely wrought in powerfully evocative phrases and descriptions….This is the perfect romance or beach read, with a difference: its enthusiasm and beautiful descriptions offer an unexpected attention to the complexity of not just evolving love, but evolving psyches. It's a delightful recommendation for romance readers looking for a touch more complexity from their romance reads."--Midwest Book Review (Diane Donovan re For Now and Forever)"A very well written novel, describing the struggle of a woman (Emily) to find her true identity. The author did an amazing job with the creation of the characters and her description of the environment. The romance is there, but not overdosed. Kudos to the author for this amazing start of a series that promises to be very entertaining."--Books and Movies Reviews, Roberto Mattos (re For Now and Forever)

何子稚快要病死的时候伟大的魔王降临了虽然代价是成魔，但她病好了，重生了走出了小山村，过上富裕的生活结识了众多朋友，遇到了明国仙帝明怀，收获了爱情只是，在完美的夜色下，他总跟她说：“我唯一的志向就是杀尽天下所有的魔，还世界一片净土。”而何子稚对明怀最长情的告白大概就是：“即便你要杀我，我也舍不得离开你。”

那年遇见你，是我的幸运；如今爱上他，是我一生的意外。你总说爱不是强留，但没有强硬的爱，还是爱吗？我的一生的意外都是因为你……我不担心你的离开，但我害怕会再也见不到你!