移动互联网时代，社会化营销的五个关键词
联合国开发计划署新闻官 张薇
从2004年开始，我一直担任联合国开发计划署新闻官，负责联合国驻华系统和联合国开发计划署驻华代表处的传播战略规划及媒体事务，按照胡先生在本书中的总结，这项工作也属于“社会化营销”的范畴。
过去十年中，我见证了中国营销、公关、品牌推广的变革与成长，并亲手推动联合国开发计划署驻华代表处新闻传播事务的与时俱进，尤其是近两年中国进入移动互联网时代，颠覆与重构的速度、力度前所未见，社会化营销亟需总结、梳理。胡先生以理论体系和实践案例相融合的方式，全面论述如何以“360度微资源生态圈”进行社会化营销，这正是许多企业、咨询机构和公益组织等期待看到的方法论、指导书。
关于“社会化营销”这项课题，我认为在移动互联网时代，应该把握好五个关键词。
第一个关键词：互动。移动互联网的出现，让智能手机成为人类新的器官，千里眼、顺风耳不再是传说，无论身在何处，一机在手，通达全球。这种改变给传统营销带来的影响巨大。过去，企业与用户是一种单向输出关系，企业只负责卖给用户质量优良的好产品，然后通过广告给目标用户传播一个好的品牌形象。如今，企业与用户是一种双向互动关系，共同打造品牌形象和口碑。这时，企业就要从幕后走向台前，积极主动地同用户互动，现在运营火爆的企业微博或微信，基本上都能调动用户参与创作内容和互动交流。
第二个关键词：网状。传统营销对企业的要求，主要是保持同目标用户的关系，而社会化营销则提出了更高要求，企业还需要与员工、意见领袖、合作伙伴、代理商、投资者等多种社会角色进行互动，每个人都有可能成为潜在用户。
第三个关键词：人格化。许多企业的“双微”（官方微博和官方微信）名称都有显著的人格特征。比如代表碧浪的“碧浪姐”，代表亚马逊的“小Z”，代表百度的“小度”“度娘”等，让冷冰冰的企业名称变成“人”，让广告推广和营销活动成为具有亲和力的交流、互动，效果自然不会差。
第四个关键词：口碑。以前，产品的口碑传播都发生在狭小的群体范围内，通过口口相传建立品牌的过程非常漫长，而且还得投放大量广告来配合宣传。在移动互联网时代，微博、微信等社会化媒体为口碑传播提供了一个能量强大的加速器，借助这些新媒体，用户不需要面对面，甚至不需要认识，就能够以一对多的形式扩散产品的正面或负面信息，对口碑产生决定性影响。
第五个关键词：内容。尽管社会化媒体具有强大的营销功能，但“内容为王”的说法并未过时，有价值的内容仍然是社会化营销成功的关键。一定要努力创造出能够激发用户兴趣的内容，引起共鸣，这样才更容易成为社会热点话题。
在本书中，胡先生对这五个关键词也有很好的提炼与挖掘，对如何构建“360度微资源生态圈”平台更有精彩独到的解读，并且形成了完整的理论体系，具有很强的可操作性，值得用心品读。
