第17章 领导讲话水平自我训练(3)

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

《道德经》是智者的书，更是一本管理的智慧书，它向人们诉说 “道”，论辩“道”，授人以“道”。《管理者每天读点》全新解密了《道德经》中所蕴含的管理方法论，从《道德经》中挑选出200多个影响深远、富的哲理的短句，分为管理者的战术之道、管理者的合作之道、管理者的智慧之道、管理者的修身之道等内容，每小节中既有原文、译文，还有案例分析，能让读者更清楚地了解如何将老子的《道德经》应用在现代管理之中。通过体悟老子“无为而治”的思想精髓，继而达到无为而无不为的至高管理境界。《管理者每天读点》由杨云鹏、杨乔编写。

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

鲁冠球是中国民营企业家中的“常青树”。从15岁辍学打工以来，他带领万向创造了细分领域的巨人——万向集团。在40年领导企业的过程中，他积累了丰富的带团队，管企业、踩准宏观调控节奏的管理智慧。他每一次都能“老马识途”的智慧在哪里？面对宏观调控要怎么做？面对行业不景气要怎么办？如何抓住未来趋势和发展的机遇？企业百年长青，对待员工和组织建设有什么秘诀？本书以“管理日志”的形式，用12个章节展开描述鲁冠球在企业经营、团队文化建设等方面的独特智慧，为当下企业管理和研究者提供可借鉴的经验。

【无敌爽文】三年前，少年宁远遭到陷害，差点被化学阉割，尊严扫地。三年后，他已成一代魔少，王者归来，誓要横扫无敌，颠倒这方乾坤。我若成佛，天下无魔！我要入魔，佛奈我何？

“中国文化知识读本”丛书是由吉林文史出版社和吉林出版集团有限 责任公司组织国内知名专家学者编写的一套旨在传播中华五千年优秀传统 文化，提高全民文化修养的大型知识读本。 管宝超编著的《纵横捭阖(苏秦)》为丛书之一，介绍了苏秦传奇的一 生。 《纵横捭阖(苏秦)》中优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂 的形式，把中国文化中的物态文化、制度文化、行为文化、精神文化等知 识要点全面展示给读者。点点滴滴的文化知识仿佛颗颗繁星，组成了灿烂 辉煌的中国文化的天穹。能为弘扬中华五千年优秀传统文化、增强各民族 团结、构建社会主义和谐社会尽一份绵薄之力。

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作为一个喜爱虐主的作者，刘攀表示怎么伤读者的心怎么写，怎么虐主怎么来。奈何，上天有好生之德，在又一本毒书即将完结的之时，他穿越了，变成了自己笔下连名字都木有的一个跑龙套。为穿越暗暗窃喜的刘攀表示：哼，真以为我会跟着套路走吗？当然是抢钱抢法宝抢女人了，然而，当初未填完的巨坑狠狠打了他的脸...另外书友裙：246825550

在地球上，有一个不普通却又普通人，他穿越到了斗罗大陆上，拥有了系统，开启了他不平凡却又平凡的人生，（此文以斗罗大陆为中心，中途会穿越的）

一个普通的农家子弟，并没有卓越的资质，却令人顶礼膜拜。虽然时间过去了100多年，传记、家书、日记影响一代又一代人。本书参考了众多资料，从曾国藩的家训、日记、为人处世、个人修养等多个方面来剖析他，并列出了八大黄金法则，希望能够给读者带来一些启迪和思考。

销售过程中，采用适当的促销手段将会有效促进销售额的提高。反之，如果市场定位不明确、促销手段单一，则起不到预期效果。本书适合于教学、基本理论研究和有关人士自学、参考。它将帮助管理者有的放矢地改进当前促销工作中的弊端，针对不同情况选择相应的促销方式，以起到事半功倍的效果。

卷一、诗词是非谈：凡所见谈古诗之曲解者，即予以辨析，如说《茅屋为秋风所破歌》是有辱贫农之作，说《绝句》“两个黄鹂”是“断缯裂帛，互不联属”，说《江南逢李龟年》诗是伪作，皆一一考证，予以正误。

这是发生在未来宇宙的故事。在这里，人类的文明已经突破了星球探索的边界。当人类踏上星际征途的步伐时，各种文明、科技还有新的财富不约而同从各渠道爆发，到达一个新的巅峰——史称，新海航时代。联邦的腐败和虚伪，帝国的冷酷和阶级，联盟部落的保守和传统，基因人的反抗，人工智能的爆发，黑暗之角海盗们的贪婪，新机甲的竞技……机会，荣耀，梦想，自由。让我们一起开启这个大时代的故事吧！

王子安是尹相思用整个青春去爱的人尹相思是王子安爱而无能为力的人尹相思是厉莫阳愿意用一生去守护的人尹相思说“如果未来没有你，我的人生也许就失去了方向吧”后来王子安说“如果未来没有你，我可能就会一直到死都从事我现在的职业”直到很多年以后，两人再次相见时，一个温柔如往昔，一个凌厉如当年，看似未变，实则都早已不是当年的尹相思和王子安。也再没有“玲珑骰子安红豆，入骨相思知不知”的诗意了。