第27章 参考文献

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

“总有一间在你身边”。除非不食人间烟火，在现代社会中生存的人，不可避免地会与便利店打交道。从针头线脑，到柴米油盐，给生活以便利，就是便利店存在的意义。世界上的小便利店不计其数，而做成国际知名品牌的也不乏其人。7-11（7-Eleven）就是世界上做得最为成功的便利店之一，《7-11教你开便利店》借鉴了7-11的成功经验，从开店筹备、管理营销等方面为读者展示出便利店成功的经营之道，是便利店经营者走向成功的有益借鉴。

从精耕1600多家线下门店，到全力转型线上平台，苏宁作为全国领先的商业连锁企业，毅然选择了自我革命，走上了全面拥抱互联网的道路。苏宁变革的成败，牵引着中国商业格局与走向，也成为中国几百万实体企业关注的焦点。探索互联网020模式变革的苏宁云商，已经成为李克强总理审视“互联网+”行动计划的一块试金石。本书全面记叙了自2009年至今苏宁实行互联网变革，逐步实现中国商业史上前所未有的“沃尔玛+亚马逊”模式，转型成为一家O2O互联网零售公司的全过程。

伴随着经济的全球化以及知识经济在发达国家的率先到来，企业间剧烈竞争的现实传达出一个基本的事实：企业的竞争模式已经开发生了变化。把无形的知识“有形化”并有效利用，是构成现代企业核心竞争力的关键。于是，智力资本管理越来越受到企业界的关注与青睐。本书分析了国内外企业智力资本管理的现状，系统回顾了智力资本管理在学科演进和企业实践应用上的整个发展中揭示了智力酱管理中的7个关键问题。

工作要点、工作流程、制度模板、实用表单、执行标准的系统整合是本书最突出的五大特点。本书旨在解决企业管理整体规范和执行细节问题，将财务管理完全规范化和精细化，为财务工作者提供规范的制度模板、实用的工具表单、标准的工作流程。本书内容包括财务部门工作职责与职能、财务部组织机构设置与管理、财务制度设计与管理、财务部日常核算工作管理、财务预算与计划管理、财务筹资管理、财务投资管理、财务风险管理、货币资金管理、有形资产管理、无形资产管理、财务分析管理、财务控制管理、财务审计管理、财务成本管理、利润中心管理、财务帐款管理、外汇管理、并购管理、清算管理、税务筹划、薪资管理。

人类少年竟出生在狼族！仅因为自己一时好奇而惨遭灭族，看狼孩如何崛起，复兴狼族，成就一方霸主！

◆◆◆◆◆天！为什么她为了男友改掉野蛮的性格，装出一副淑女的样子结果整个学校的男同胞对她着迷，最后却没有留住他的心哎！为了不再被男生烦死，女扮男装混进于恩高中要死啊！竟然有女生为她如此痴迷，她不得不再次落跑这次她不要当帅哥也不要当美女，她要当一个丑到人人远离的丑女不管是女是男每个人都说她声音很好听很有磁性，她总之就不讲话，却被人当成哑巴好吧好吧！就当她是哑巴…哎…为什么为什么她的同桌女生竟然是她扮演男生的时候第23任女友，真倒霉。结果还要被不管从外表内在看上去都坏到人神共愤的男生缠住可是我万万米有想到他竟然就是传说中又神秘又具有实力+偶像外表的亚洲小天王Tony。每个人都说他斯文帅气，是人人心目中的白马王……可谁又知道他会是坏坏男生如果让他的粉丝知道他是个表里不一的人，人气一定会大跌的真的很纳闷，为什么没有一个人知道他就是出道一年就有亚洲小天王之称的Tony★★★★★★眨眨本来乌黑的眼睛，戴上隐形眼镜变成暗淡的灰色，本来看上去是炯炯有神，现在看起来却是毫无生气。摸摸原本吹弹可破的皮肤，现在却被一层厚厚的化妆品遮盖，上面长满了一点一点的雀斑。看看肩头的假发，枯燥发黄，就像一根根稻草。拉拉身上肥大的衣服，同样肥大的裤子，配上着我高挑的身高。完美的打扮，让我引来了无数双眼睛的瞩目。(*^__^*)嘻嘻……你想的没有错，偶来这当丑女……这身打扮可是花了我一天的时间，逛边了我市的大小商场。终于举世无双，天下无敌丑女——叶希晨出世了。鼓掌……★★◎◎◎★★灵的微博：http://m.wkkk.net/yemandeling欢迎来★☆我的天王男友☆★讨论群群号：67436177《还有少数名额》群号：70091991《新群》（敲门砖为：你所喜欢的文中人物~~）喜欢本书的读者，快快收藏收藏顺便砸票票来，

作为异姓王郕王府世子爷嫡出的三姑娘，除了爹不疼之外，没有什么缺的了，但是老天爷似乎就是看不惯她日子过得太闲适了，所以在未来的日子里她真是好忙好忙的……

道格拉斯被水元素半神带到了一个被称为“半神草原”的位面，在这里，一场半神争夺神力之花的战争即将开始。道格拉斯作为被选中者加入到一个橡人土著村庄，他要做的是配合橡人土著们保护自己神庙中的神力之花，并且尽可能地抢夺别的村庄和部落的神力之花。为了能回到主位面的兽人帝国，道格拉斯不得不竭尽全力帮助橡人土著们保护他们自己的神力之花。同时，他也得到水元素半神的承诺，可以用更多的神力之花从他的手中换取宝贵的稀有的物品……

桐华唯美大气爱情经典之“ 山经海纪”系列开篇之作。上古时代，神族、人族、妖族混居于天地之间。盘古大帝仙逝后，战火频起，经过数万年的变迁，大荒逐渐形成了中原的神农、东南的高辛、西北的轩辕，三大神族，三分天下。而天地间最受瞩目的英雄莫过于神农族战神赤宸以及高辛族的长子少昊。赤宸本是几百年前被神农王收服的兽王，既残忍也真诚，既狡诈又纯情，武力超群，战无不胜。命运作弄，他与化名西陵珩，游历大荒的轩辕族王姬轩辕妭相遇，很快彼此深深相爱。两人约定，每年的4月都会在桃花树下相见。但无奈阿珩身为轩辕王姬，为了轩辕利益只能与高辛长子少昊履行婚约结为夫妻，但两人约定只做盟友不做夫妻。赤宸不明内情，深受伤害。这期间还有青阳、仲意、昌仆、云桑、诺奈等等，没有一个人是故事的配角，每一个形象都丰满而有血有肉，他们彼此之间不仅有个人的爱恨，更有家国的兴衰和苍生的幸福，也就注定了他们只能在各自的命运中辗转，抉择。但，一诺既出，山海无阻！从明年开始，每年四月，我都会在桃花树下等你，不见不散。

文又名＃系统她三观超‘症’＃顾之初醒来时，在一颗蛋里，她的神情迟疑……良久，她缓缓的戳了下蛋壁，只听“咔嚓——”一声，蛋碎了。顾之初听前辈们说，每个系统的运行不同。比如什么女票系统，逆袭系统，回血系统…可顾之初按照前辈指引的路却一直没成功，反而……后来她是发现，走过最长的路就是前辈们的套路！**顾之初契约第一个宿主时，循循善诱：“你想重生吗?想获得人生巅峰，迎娶白富美吗？”“我饿了。”“……？”当顾之初契约又一个宿主，微笑说：“我有兵书万卷，无敌机甲，古今传奇，你想……”“我是三好青年。”“……”当顾之初契约第n个宿主后，面无表情的道：“我无所不能，你有什么愿望？”“你是什么原理构成，好想研究…”

没有丹药？主神空间给，没有法宝？向主神空间要，没有功法？直接兑换就是了，没有小弟？这还不简单，一颗神丹下去不知道有多少人求着当你的小弟呢。岳雨，一个普通的不能再普通的人，自从得到主神空间以后就开启了他那神挡杀神，鬼挡灭鬼，河水见了都得倒着流的旅程。“我要这天再也遮不住我的眼，我要这地再也埋不了我的心，我要这众生都为我颤抖，我就是主神空间的主人岳雨。”得到主神空间的岳雨装逼般的向天空大喊了起来。"

缘起缘灭，世事无常。原本的山村小野夫，快乐的生活在一偏远的小山村之中，那一天的灾难的降临，霎那之间惊醒了李林，山外有山，踏上了修真的路上，才发现报仇之路是那般的遥遥无期。直到那天因祸得福，得到了来自境外神秘阵宗传承，一步一步的踏上了强者的路。

欢度刈草节野花和绿草争艳，鲜奶与草籽飘香的黄金季节，日子被说唱装点得色彩缤纷，如山口美丽的霓虹彩霞。他俩赶着畜群，朱布拉赶了几头驮着帐篷、粮食、什物的牦牛，绕着珍珠湖弯曲的湖岸，到远处疙瘩草滩去赶刈草节。朱布拉在离市稍远的一汪泉水边支起帐篷，旁边是水草繁茂的沼泽地。成双成对的男女青年，在沼泽地放牧溜跶，也许说着悄悄话，也许正商量几时支新帐篷。这是自古相传的风俗，也可能是近年的新风——这全是林夏的猜测。

这世界太冷清，让思念太拥挤。我们的剧情，是最美的风景。--------------------------------------------------------我希望你读很多书，走很远的路。我希望你爱很多人，也被很多人爱。我希望你走过人山人海，也遍览山河湖海。我希望你看纸质书，送手写的祝福。我要你独立坚强温暖明亮，我要你在这寡淡的世上，深情的活。——《这世界与我》