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第6章 全力以赴,尽善尽美(3)

第二句话:“没关系,如果你用不着,麻烦你把这个资料转交给你用得着的朋友?别浪费了。”

第三句话:“先生,你今天来得不巧,我们网点没有人为你提供理财服务,不过没关系,你看看在我们的产品和服务里面,你对哪几个比较感兴趣呢?麻烦你打个勾告诉我们,好吗?”

第四句话:“这位先生,我们的业务能帮上你,也肯定能帮上你的朋友,我也知道你很关心你朋友的个人理财,你看你的朋友中有哪些可能用得上我们银行业务的呢?麻烦你把他们的联系方式和姓名留给我们,下星期我们会派专人与他们联系,向他们转达你对他们的关心,好吗?”

从以上四个问句我们可以看出老人对银行工作的尽心尽力,尽管这并不是他分内的事,他也能够自觉地充当业务顾问,这哪里是一个看门老人呢,简直是一位销售高人!

事实上,许多人能获得事业上的成功,就在于他们比别人多做了那么一点。基于这样的认识,著名投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究,得出一条很重要的原理——多一盎司定律。他指出,取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作,他们所做出的努力差别很小——只是“多一盎司”,但在所取得的成就及成就的实质内容方面,却经常有天壤之别。

约翰·坦普尔顿把这一定律也运用于他在耶鲁的经历。坦普尔顿决心使自己的作业不是95%而是99%的正确。结果呢?他在大学三年级就进入了美国大学生联谊会,并被选为耶鲁分会的主席,还得到了罗兹奖学金。

在商业领域,坦普尔顿把多一盎司定律进一步引申。他逐渐认识到只多那么一点就会得到更好的结果。那些更加努力的人就会得到更好的成绩,那些多做了一盎司的人,得到的份额将远大于一盎司应得的份额。

一盎司只相当于1/16磅。但是,在工作中就是多加这微不足道的一点,结果可能就大不一样。尽职尽责完成自己工作的人,最多只能算是称职的员工,想成为最棒的员工,就要驱动自我,在日常工作中多加一盎司,无论是一盎司的智慧,还是一盎司的敬业,抑或是一盎司的忠诚。

如果你是公司的一名货运管理员,也许可以在发货清单上发现一个与自己职责无关却未被发现的错误;如果你是一个过磅员,也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误,以免公司遭受损失;如果你是一名邮递员,除了保证信件能及时准确到达之外,也许可以做一些超出职责范围的事情——这些工作也许是专业技术人员的职责,但是,如果你做了,就等于为自己播下了成功的种子。就像银行的那位看门老人那样,为自己树立起认真负责的工作思想,帮助自己成长为一名优秀的员工。

多加一盎司其实并不难,我们已经付出了99%的努力,已经完成了绝大部分的工作,再多增加一盎司又有什么困难呢?但是,我们往往缺少的却是多一盎司所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的思想和自动自发的精神。

多加一盎司其实是一个简单的秘密。在工作中,有很多东西都是我们需要增加的那一盎司。大到对工作、公司的态度,小到你正在完成的工作,甚至是接听一个电话、整理一份报表,只要能多加一盎司,把它们做得更完美,你将会有数倍于一盎司的回报。

让自己驱动自己做好工作,让别人无可挑剔或不忍挑剔,这是我们在职场如鱼得水、游刃有余的唯一法宝。多加一盎司,这样的工作思想能够使你从竞争中脱颖而出,你的老板和客户会关注你,对你另眼相看,并逐渐地信赖你,从而给你更多的发展机会。一旦养成这样的工作习惯,将会对你事业的发展推波助澜。

测试小天地:测测你的工作效能

这是欧洲流行的测试题,曾被世界500强诸多企业作为员工工作效能自测的基本试题。共33题,测试时间为25分钟,最大分值为174分。如果你已经准备就绪,请开始计时。

第1~12题:下列测试由一系列陈述句组成,请选择一个与自己是切合的答案,并圈住自己所选的答案序号,以第一感觉为准。

答案 选项如下:

A B C D E

从不 几乎不 一半时间 大多数时间 总是

1我能在规定的时间内完成工作。A B C D E

2我认为自己有责任完成好工作。A B C D E

3我把困境当成是一种挑战。A B C D E

4我把错误看成是学习的机会,并从中吸取经验、教训。A B C D E

5我勇于承担积极行动的责任。A B C D E

6我能言行一致。A B C D E

7尽量找寻提高做事效率的方法。A B C D E

8我能清楚地明白领导的意图,并努力执行。A B C D E

9我的领导对我很满意。A B C D E

10我乐意听取一切有利于完成工作的建议。A B C D E

11以团队为重、个人服从团队决定。A B C D E

12我认为自己精力充沛,并富有竞争性。A B C D E

第13~21题:下列各题每题有三个备选答案,请根据实际情况,选择适合自己的答案。

13你认为工作是:

A使命 B生存的方法 C介于 A、B之间

14你曾以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任吗?

A从不 B仅有一次 C至少3次以上

15你有过“每天多做一点”的想法吗?

A从不 B仅有1次 C至十3次以上

16你曾认为同事的升迁:

A那是幸运 B那很平常 C那是勤奋

17你经常第一个到公司吗?

A经常 B有时候 C从不

18你曾主动推后下班的时间吗?

A从不 B很少 C至少3次以上

19公司的地很脏,你会:

A视而不见 B想扫又碍于面子 C主动打扫一下

20你认为你的工作:

A很伟大 B很平常 C不值一提

21一件工作完成,你会:

A坐等下一工作的到来 B预测下一工作是什么 C主动寻找下一工作

第22~33题:下列各题由一系列陈述句组成,请选择一个与自己最切合的答案,并在所选答案上打“”。

答案选项如下:

A非常符合 B有点符合 C无法确定 D不太符合 E很不符合

22我试图每天摸索了种能帮我节省时间的窍门。A B C D E

23我把每天要办的事按轻重缓急列出单子,并尽量把重要的事情早点办完。A B C D E

24我做事讲究找窍门,而不是一味蛮干。A B C D E

25我尽可能早地终止那些毫无收益的活动。A B C D E

26我给自己腾出足够的时间,突击处理最急迫的事情。A B C D E

27我一次只集中力量干一件事。A B C D E

28当我连续办完了几件事,我奖给自己休息时间和特别报酬。A B C D E

29我不论做什么事,对自己和别人都提出时间要求。A B C D E

30我保持桌面整洁,使我能随时入座办公,并把最急需处置的事情放在桌子正中。A B C D E

31我把上班时间的闲聊减少到最低限度。A B C D E

32我尽量减少一切“等候时间”。如果不得不等的话,我把它看做是“赠子时间”用来休息或干一点别的什么事情。A B C D E

33我把所有的琐事积攒起来每月抽出几个小时一起处理。A B C D E

计分评估:

第1~12题,在上述12题中,每回答一个“A”得5分,回答“B”得3分,回答“C”得2分,回答“D”得1分,回答“E”得0分。计 分。

第13~21题,结合所选答案,按照以下计分标准,计算出自己的得分。计 分。

选项

得分

13 14 15 16 17 18 19 20 21

A 6 6 0 0 6 0 0 6 0

B 0 3 3 3 3 3 3 3 3

C 3 0 6 6 0 6 6 0 6

第22~33题,每回答一个“A”得5分,回答“B”得3分,回答“C”得2分,回答“D”得1分,回答“E”得0分。计 分。

总计 分。

答案与评析:

无论你目前从事什么职业,或者想进入哪种职业,你可能都希望利用组织中的机遇来获取工作所给予的最大满意度。换句话说,就是你希望自己在工作中能有最大的工作效能、取得最佳的工作业绩。

那你的工作效能又如何呢?通过以上自测,你就会有一定的了解:

如果你的得分在145分以上,说明你的工作效能为“优”,你有较强的执行力,你敬业、工作积极主动,更懂得如何珍惜时间,对工作充满热忱,这些都是促使你成功的重要因素,只要保持这些良好的习惯,成功就会离你很近。

如果你的得分在115~144分,说明你的工作效能为“良”,你知道工作效能的重要性,但你做的还不够,你的工作效能虽不至于拖你的后腿,但也不会是促使你成功的动力。要想在职场中成功,你就必须让自己拥有最大的工作效能:加强执行力,更敬业,更主动积极,更加珍惜时间,把更多的热情投入到工作之中去。

如果你的得分在115分以下,真的为你担心,因为你的工作效能实在太差;你随时有丢掉工作的危险,你现在所追求的不应该是什么高尚的理想、远大的目标,而应是脚踏实地地前行,让自己远离疏懒。前面两者就是你最好的学习榜样。

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