第35章 用贴心服务赢得更多生意——售后服务情景训练(3)

本书是家族企业管理咨询知名专家郑敬普先生的力作，使其20多年来的实践经验与心得总结。书中内容讲求实效，直指家族企业传承问题的关键——如何将“富二代”打造成“少帅”。在本书中，作者总结自己辅导10余家企业制定接班人规划的实战经验，剖析大量真实案例，分享众多家族企业掌门人心得，提出了独特高效的少帅培养计划，帮助家族企业轻松破解传承的难点、要点。

跟德鲁克学管理，让自己成为下一个CEO。本书以德鲁克的管理思想和理念为中心，运用大量案例来说明，并结合中国企业管理实际，进行了深度解剖，试图借此来激发企业家和经理人去思考中国管理中的实际问题，并进一步优化管理，提高管理者的绩效能力。

本书作者曾在哈佛大学师从管理大师迈克尔·波特学习，熟悉西方的管理思想和企业案例；又长期在中国从事管理传播和教育工作，访谈过张瑞敏等众多经理人和企业，了解本土的企业实践和实际需求。在本书中，作者针对中国企业管理的实际问题，从自我管理、团队管理、管人、职场、领导力、企业的目的、顾客、企业文化、中国制造、大师等十个角度，参照并融会贯通东西方的管理理论、企业案例和经理人经验，提供了一份高瞻远瞩崦又脚踏实地的准确的“管理地图”。

销售的世界并非神秘莫测，销售的学问也不晦涩难懂，本书将销售学与日常生活中的小笑话结合在一起，让销售学褪去枯燥的外衣，使其以自然生动、平易近人的姿态呈现在读者面前，让更多的人了解销售学，并轻松掌握更多的销售学知识。

“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每次销售人员从一开始找到一个客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和顾客进行心理上的交战，所以从这个角度看销售人员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。

《续镜花缘》，清宣统二年(1910)上海人华琴珊著。作者从李汝珍《镜花缘》一书末尾入手，着力写女儿国中几个才女理民治国的武功和文治。对一干才女不让须眉的各种才能极力做铺排描写，为几千年遭受歧视和压迫的女性吐气争光，对李汝珍《镜花缘》所写的妇女问题有所继承和发展。

乱世的影子划过大地，他因为随身一枚铜扣而卷入了皇城与九卿府之间的斗争，越来越多的人物登场，他们都是这个帝国中举足轻重的人物，同时越来越多的秘闻也逐一揭开。江南三十八城、西陲子午岭、西南属国以及偏偏在极北之地的京都，他身上究竟背负着怎样的命运，究竟是谁在背后操纵着这一切，只有他自己一个人去全力追寻，而一路上遇到的高官、名将、太子、帝王，都将被悬挂于命运之轮渐渐远去。

明晓溪小说“旋风少女”系列，已被改编成周播剧，即将登陆2015湖南卫视每周一周二22点档“青春进行时”！《旋风少女3：虹之绽》：故事以一场紧张刺激的对战精彩开篇。百草战胜韩国金敏珠，并且以双飞踢的第三踢，把金敏珠踢落到台下，一举成名。与此同时，关于爱情的三条线索也在悄然拉开，俊朗的廷浩从美国归来，温润如玉的初原在韩国突如其来地向百草表白，冷峻的若白身体虚弱、似患上了未知的疾病，把对百草的爱一直埋在心底……百草最终会选择和谁在一起？

坠落深渊的少女，撞上腹黑帝家双生子，从此乱了江湖，惊了朝堂……风起云涌后，往事如烟散了，你我是否还能重回那幽幽竹林小苑

她亦仙亦妖——妖孽一个！被爹坑了，去玩儿穿越——坑妹纸啊！遇见妖孽师傅一枚，把她疼把她宠——犯花痴了！啥，妖孽师傅还兼职妖孽相公——是个好主意！还有两个卖的了萌，犯得了二的美女做丫鬟——好极好极！耶，怎么蹦出一帮子二逼美貌青年不让她成亲——收拾他们！玩儿转仙陆，闹翻天外天，捣乱在异世，重回尘世成救主......女主大喊不公，怎么啥事儿都让她摊上了？！欧阳子玥：“相公~~~”李浮生：“累了吧，咱俩玩儿去，交给那些家伙们就行啦！”一帮子欢乐多的二B青年：紫鸢（椤鸢）：水淼！陪我去逛街，姐姐又被大哥拐跑啦！婆娑（椤娑）：清明大人......姐姐让我来拿东西。水淼：大哥，姐姐，你俩怎么又把鸢儿扔一边啦！（窃喜）小鸢宝贝，走，我陪你！清明：知道了，让大哥以后轻点儿！嫂嫂，那小身板儿......炙：啊啊啊！那两个家伙，怎么就知道玩儿啊！（苦恼中）我不管，去妓、院啦！曲沫：花好月圆，独缺美人啊！额，美女（双眼放光），啥，你是嫂嫂叫来的！？夜冥：喏，新研究出来的药。小玥啊，这药啊，可厉害了！也不能白拿是吧，替我在你姐姐那儿美言几句？......无根：大哥，嫂嫂，炙......你们，又无视我！（画圈圈）凡人：练体——修身——渡心【每层分前中后三期】修仙者：筑基——凝丹——修神——修法——融丹——铸仙牌【每层前中后三期】仙师——仙王——仙皇——仙君——仙宗——仙尊——仙帝【每层分一至九等】桃靥：爱小说，读者作者，有兴趣者，————————文文有些慢热啦，不过越往后越精彩哦~————————

南宋末年，元军第二次南侵。刚刚结束西征的蒙古大军几乎征服整个欧洲；大宋却仅凭淮安王一人苦苦支撑。然而绝望竟是如此突如其来——决战前夕，淮安王猝然遇刺，死得无声无息……梁文靖，本是一介书生，因躲避兵祸而随父入川，途遇大宋淮安王遇刺，文靖因相貌酷似淮安王，而阴差阳错地开始了自己的英雄传奇；萧玉翎，来自蒙古大漠，乃是“黑水滔滔，荡尽天下”萧天绝的徒弟，虽是美貌中带三分邪气，但此番初涉江中土却是不谙世事，一派天真……

新书推荐《傲世狂颜》死亡，亦是新生的开始。一招穿越，她来到了人神魔共存的神迹大陆，是意外的巧合，还是逃不脱的宿命！？他，等了千年，寻了千年，终于与她相遇。拥她入怀，他薄唇轻启，“你，注定要同我一起傲视三界！”他，孤寂了千年，流放了千年，终于与她邂逅。吻上她的朱唇，他轻声低语，“我等了你好久，好久........”神迹大陆，危机四伏，上古妖魔，蠢蠢欲动，邪魅娇颜，异世重生，银发紫眸，傲视苍生！“奉天地之名，穹苍聚气，日月开我封印——”“这神迹大陆，真正的王者只有我，云，若，研！”——————————————————————————————此文YY无限，美男无限，男强女更强，小夜致力于打造变态级女主，不喜者，请绕道！喜欢的请跳坑，跳坑！————————————————————————————————————她，原本是被人捧在手心精心呵护的小公主，可一夜之间，却从天堂掉落地狱.她的生命中只有黑色，黑，无边无际的黑，她在黑暗中沉沦......他，是天之骄子，是商场上人人敬畏的冷情撒旦，他狂，他狠，他绝，可是，当他第一次望进那冷的没有一丝温度的双眸时，他，却深深的沦陷了........“如沫，让我爱你好不好！？”他的声音是那样的温柔和蛊惑。“爱！？”她的眼神空洞，“这世上从来没有人爱过我！”“有！有人爱你！你应该得到的是满满的，满满的爱！如沫，让我全心全意的爱你好吗！？”“好！”点头那刹那，她，潸然泪下。—————————————————————————————————“哈哈哈哈~·哈哈哈哈哈~”那天，是她有生以来第一次那么放声的大笑，却笑的眼眶中满是泪水，笑的心尖锐的瑟缩着疼痛。“原来，所有的一切都是骗人的，原来我还是没有人爱，没有..........”那天，她孤独的背影在细雨中消失，在他的生命中消失，消失了整整，整整三年。三年的分别，他的恨连绵不绝的燃烧着，将所有伤害过她的人都燃成了灰烬，为了她，他不介意堕入最黑暗的地狱。三年后的她冷的可以将周围的一切冰冻，再次回来之时，她却已将他遗忘，遗忘在心底的最深处。“你是谁！？”冰冷的美眸望向那张俊颜，脑海中有个影像模糊的闪动。”“记住，我叫冥夜，是你未来老公的名字！”他露出了三年以来的第一个笑容，霸道的宣布着他的所有权，从这一刻开始，就算是死，他也不会放她离开了！

本书写的是成吉思汗的后代巴拉格特氏这支族人的故事。捻军将领麻政和的后人为避朝廷追杀改姓林。绥远将军的“小舅子”要霸占林家店铺。林永盛怒而杀之，与巴丰落草为寇。林妻产下一对双胞胎女婴；一个被林弟收养，取名林玉凤；一个被巴氏夫妻收养，取名巴文雅。巴文栋与林玉凤相爱，林玉凤的父母死在巴文栋父辈之手，有情人难成眷属。辛亥革命爆发，巴文栋、巴文雅与包头同盟会革命党相聚，清兵突然杀出，巴文雅及时赶到，救出了哥哥巴文栋等同盟会骨干。巴文栋、巴文雅兄妹抗议北洋政府放垦草原、征收锅厘税，与警长刘彪进行多次斗争。刘彪把巴文雅、林玉凤众人引入采煤巷道，试图一网打尽。日本黑龙会出现，刘彪死前才知道被黑龙会利用。

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元神门前，皆为蝼蚁；道祖座下，遍地尸骸；不朽之下，尽为棋子！被一枚小塔带到一个陌生的玄幻世界，张冲为了摆脱棋子的命运，奋力拼搏，誓要做那宇宙中执棋的棋手，“我命由我不由天！”