建筑队的负责人看到约瑟能够主动解决工地上的问题,觉得他很有责任心,于是,就让约瑟担任自己的助手。就这样,约瑟以责任心赢得了一次次的升迁机会,担任公司副总经理的约瑟,感到肩上的担子更重了,一如既往地勤奋努力,把分内和分外的事情都做得很到位,在工作中不知疲倦地成长着。
对于有责任心的员工来说,他们对工作的每一个细节精益求精,从不勉强应对,因此,他们显得更值得信赖,也因此能获得别人更多的尊重。与此同时,他们也获得了掌控自己命运的能力和机会,这些将加倍补偿他们付出的责任心和努力。在上述案例中,约瑟的经历就是这样一个生动的事例。约瑟的成长,靠的完全是自己对企业和工作的那份沉甸甸的责任心。
对企业和工作抱有责任心的员工,一定会非常热爱工作。而缺乏责任心的员工,对工作一般都抱着敷衍的被动态度。所以,一个人有没有责任心,从他对工作的态度上就可以分辨出来。
从某种角度来说,你对工作的态度决定了你对人生的态度,你在工作中的表现也决定了你在人生中的表现,你在工作中的成就同样也决定了你在人生中的成就。所以,如果不愿意拿自己的人生当儿戏,那请就在工作中勇敢地负起责任。
20世纪美国最成功的零售商诺斯多姆公司在为顾客服务的过程中,不管顾客的住地距离公司的路途有多远,只要打个电话,公司就会马上派人送货。这使得公司的利润节节攀升。
奥瑞冈州曾有一位教师想买两本诺斯多姆公司出版的《围巾用法手册》,这本书的价格仅为1美元,几个星期后,这本小书送到了那位教师的手中,而且不收取额外的费用,使那位教师大为感动。
诺斯多姆公司能够创造别的零售商不能创造的奇迹,就是因为公司的每一个员工都履行为顾客服务的责任。
着名管理大师德鲁克说:“责任保证绩效。”企业靠全体员工共同努力,才能生存、发展,强调责任的付出,实际上是针对每一个员工而言的。明确责任,提升责任心,是提高工作绩效的前提。
责任感促你成功
所有的人都不会拒绝成功,但是,如何才能获得成功呢?严格来说,达到成功的条件很多,但最主要的是责任感。责任感是人的优秀品格,甚至可以让一个初入职场、能力平平的人脱颖而出。如果你对企业、对工作高度负责,那么,你就会是一个容易获得成功的人。
张文是一名刚毕业的工科大学生,在一家钢铁公司工作才一个多月,便发现很多铁矿石并没有得到充分冶炼就被废弃了。经过仔细观察,他看出这些被废弃的矿石里还残留着没有冶炼充分的铁。毫无疑问,这对公司来说是很大的损失。
张文心里感到不安,便找到了负责冶炼技术的工程师,把这个问题反映给工程师。不料,工程师却用坚定的口吻说:“我们的技术是一流的,不会存在这个问题。”
工程师心想:一个刚毕业的大学生能懂得多少?
张文在工程师这里吃了闭门羹,虽然有些郁闷,但没有罢休,拿着矿石直接去找负责技术的总工程师。
“总工,这是一块没有冶炼充分的矿石,不知道您怎么看?”张文问。
总工程师仔细看了看那块矿石,说:“这的确是一块没有冶炼充分的矿石。”随即便问张文,“这块矿石你是从哪里弄来的?”
张文说:“这是我们公司冶炼过的矿石。”
总工程师摇摇头,说:“我们的技术是一流的,不可能冶炼出这样的矿石。”
张文道:“我可以带您去捡拾这样的矿石。”
于是,总工程师召集负责技术的工程师们来到车间,果然发现一些冶炼不充分的矿石。工程师们经过检查,发现问题是检测机器上的某个零件失落所致。机修工经过检修之后,机器又恢复了正常运转,冶炼不充分的矿石再也没有出现。
公司总经理知道了这件事后奖励了张文,还提升他为负责技术监督的工程师。总经理在中层干部会议上说:“钢铁公司并不缺少工程师,但缺少的是负责任的工程师,全公司这么多工程师就没有一个人发现问题,并且有人提出了问题还没有引起重视,这是多么可怕的麻木不仁啊!”
张文从一个刚毕业的大学生被破格提升为工程师,在同学中是一个特例。这初步的成功便来自于他对工作的强烈责任感。
要将责任根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识,在日常生活和工作中,这种责任意识会使我们表现得更加卓越。
责任感是不容易获得的,原因就在于它是由做好很多微小的事情累积而成的。最基本的是做事负责,遇事多考虑企业、他人的利益,少考虑自己的利益。无论多小的事,都力求做得更好。
在企业里,总会有一些人抱着付出较少、得到较多的思想行事,遇到问题或困难就推给别人。在这种情况下,不负责任的问题就出现了。所以,责任感的一个重要的要求,就是员工要有“问题到此为止”的观念,在工作中负起自己的责任,而不是把问题和困难推给别人。
作为一个员工,如果你对工作有一种强烈的责任感,持“问题到此为止”的态度,你一定是执行高效的人,那么,你也肯定会获得成功。因为由于你的责任感和勤奋努力,企业才会不断地得到发展。作为领导或上司,首先奖赏和重用的自然就是你,你为企业付出责任心,企业当然也会对你有所回报。
把企业的事当成自己的事
作为企业的员工,如果你想获得快速的成长和发展,就要抛开种种不切实际的想法,积极投入到自己的工作中处处为企业着想。千万不要以“这不属于我的职责范围”为由推卸责任,将自己置身事外,而应该把企业的事情当成自己的事情,想方设法处理好每一件事。
小英在一家酒店的洗衣房工作,虽然她只有初中文化,但由于她用心投入,虚心好学,不但自学研究,在很短的时间内就掌握了专业洗衣技能。此后,小英仍然不断总结经验,不断提高自己的技能。同时,为了大家的技能也能得到提高,她还热心地把自己的经验传授给大家,使洗衣房成为先进部门。
中秋节期间,有一位顾客拿了一件非常昂贵的衣服,来到洗衣房找到小英说:“我特别喜欢这件衣服,但是衣服不小心弄脏了,找了几家大型的连锁洗衣店,都没法去掉衣服上这块顽渍,你能帮我解决掉吗?”
小英接过顾客的衣服后,来到洗衣房,拿出所有的洗衣药水,进行了十几次的配比,并在报废的布草上面反复地实验,既要去掉顽渍,又不能损伤布料。后来终于成功了,当顾客接过洁净的衣服时,不禁对她感激不已,坚持要给她小费。小英见顾客这么热情,便说:“中秋节到了,我们酒店正在搞月饼促销的活动,如果您一定要谢我就买两盒月饼吧。”顾客听后,马上买了两盒月饼并坚持要送给小英,但小英坚决不收。
一次,洗衣房的烘干机老是吱吱作响,小英找来了工程部的人检测维修,工程部的维修人员检修后,摇头说没办法就走了。小英听后,并没有放弃,她经过观察和研究,终于发现了原因:原来是因为布草的一些尘屑积在了机器的部件里,经过清理干净之后,问题果然解决了。
作为一名普通的洗衣房员工,小英为什么会有这么多惊人的表现呢?原因只有一个,就是把企业的事当成自己的事。在企业,一大批优秀的员工,都在以主人翁的姿态努力工作着,默默地为企业做着贡献。他们之所以优秀,就是因为他们有一个共同之处,就是主动为企业着想,主动为企业承担。
换句话说,如果员工把企业的事当成自己的事来做,就能全身心地扑在工作上面。只要做到这一点,那么,无论多么琐碎、平凡的工作,都可以做到极致。
靠责任心自我督促
员工是否有责任感,有一个标准,那就是当上司或领导不在身边时,是否仍然全力以赴地工作。
在工作中,当领导或上司不在现场的时候,有些员工很容易放松自己。可是,有责任心的员工却完全不同,仍然像平时一样兢兢业业地做事。
责任决定工作态度,态度决定工作结果,所以,在工作中做到“慎独”,也是高效员工的必备素质。上司或同事不在时趁机偷懒,是消极的工作态度,都是缺乏责任心的表现。
乔布斯在乡下有自己的农田,每年农闲时,他都要进城打几个月短工。目前他正给城里的一位老太太修建花园。
这天,乔布斯休假,他以一名求职者的口吻打电话给那位老太太,问:“您需要割草吗?”
老太太在电话中回答:“不需要了,我已经找了割草工。”
乔布斯想了想,又说:“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”
电话那头的老太太回答:“我的割草工已经做过了。”
乔布斯仍说道:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
老太太道:“我请的那位割草工把这些活儿都弄得很好,谢谢您,我现在不需要新的割草工了。”
乔布斯嘴边露出了微笑,挂上了电话。
“你不是已经在那位老太太家里修剪花园吗?怎么还要打这个电话?”乔布斯的朋友汤姆在一旁不解地问。
乔布斯回答:“我只是想以一位陌生人的身份打听一下,从中了解我究竟工作得怎样。”
乔布斯打的是短工,干一天活拿一天的工资,既然雇主老太太对他干活的质量没有异议,就完全没有必要去过问。但乔布斯却主动以陌生人的口吻侧面向老太太打听,这就体现了一种发自内心的责任感,这里面没有掺杂任何个人私利的诉求。乔布斯之所以对自己干的活有高标准高要求,就是因为强烈的责任心而对自己永不满足,不懈怠,积极进取。
从表面上看,工作是为雇主、为企业而干,但其实是为自己而干。如果仅仅把工作当成谋生的手段,就很容易产生满足感、懈怠感。如果你不愿意做这样的员工,如果你对企业、对工作有一份责任感,那么在工作中,不管上司在不在,看没看到你在努力工作,也不管是否受到同事的关注,你都必须全力以赴地去工作。反之,如果只在别人的监督下才肯努力工作,那么,你注定一辈子是个平庸的无所作为的人。
布莱德雷小时候就喜欢听大人讲战争故事,对军人十分崇拜,平日一举一动都模仿军人。有一天,布莱德雷和小伙伴们在公园里做游戏,孩子们有的扮演将军,有的扮演上校,也有人扮演普通士兵。
在扮演角色之前,每一个参加的男孩都要抓阄,布莱德雷抓到的阄是士兵。
一位男孩扮演上校,他神气地对布莱德雷下命令:“现在,我命令你去那个堡垒旁边站岗,没有我的命令,不准离开。”他指着公园里的一座垃圾房说。这个垃圾房此时被“上校”称作“堡垒”。
布莱德雷马上立正敬礼,响亮地回答:“是,长官。”
于是,布莱德雷走到垃圾房旁边,开始站岗。时间一分一秒地过去,布莱德雷的双腿开始发酸,身子也显得疲惫不堪了。
一个游客经过这里,看到站岗的布莱德雷,惊讶地问:“我刚才走过这里时,就看见你站在这里了。现在已经过去了两个小时,你一直站在这里干吗?”
布莱德雷一脸严肃地回答:“我在站岗,没有长官的命令,我不能离开。”
游客听了布莱德雷的回答,不由得哈哈大笑起来:“你在站岗?这只是游戏而已,你怎么当真呢?你这傻孩子!”
布莱德雷坚定地回答:“不,士兵要执行长官的命令。”
游客朝四周看了看,没有发现一个孩子,便劝道:“你的小伙伴们都已经走了,不会有人来下命令了,你还是回家吧。”
布莱德雷仍然坚持道:“这是我的任务,是我该负的责任。要是没有完成的话,以后他们就不让我参加军事游戏了。所以,我不能离开。”
正在这时,一位军官恰好经过这里,他向游客询问了情况后,便脱去身上的大衣,露出军装和肩上的军衔。然后,他以上校的身份郑重地向布莱德雷下命令,让他结束任务,离开岗位。
上校对小布莱德雷的执行态度十分赞赏,说:“这个孩子长大后一定是一名出色的军人,他表现出的超强责任意识使我震惊。”
布莱德雷长大后进入美国着名的西点军校学习,后来成为赫赫有名的五星上将。
着名戏剧家易卜生说:“青年时种下什么,老年时就收获什么。”布莱德雷从小就认同军人的责任感,并身体力行,长大后成为出色的军人,这是必然的结果。
如果我们总是觉得自己是在为别人工作,那始终很难承担起应该担负的责任。事实上,没有任何一个企业愿意聘用只是做表面文章、没有责任心的员工。一个在工作上斤斤计较的人,将会失去很多机会。
如果我们愿意承担成长的责任,那么,我们就会获得成长的权利。作为企业的员工,如果我们把企业的成长当成自己的责任,那么,企业自然会为我们创造成长的机会。
放弃责任,就是放弃机会
这是一个炎热的夏天,工地上像着了火似的。一家建筑公司正在抓紧时间施工,但是,天气越是炎热,任务便越是紧急,公司越是重视安全。除了加强安全措施以外,还特地安排了专职安全员在工地上巡视。
查理是这家公司的老员工,曾经为公司的发展作出过不少贡献。最近,公司上层准备提拔一批有经验的老员工担任工段长,其中就包括查理。
查理这些天干的是加工零件的活儿,为了能够赶在中午休息之前做完大半的零件,查理在切割台上工作了一会儿后,就趁安全巡查员离开以后,把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。因为在没有防护挡板的情况下,收取加工零件会更方便、更快捷一点。