第15章 工具三让下属找准自己的角色—授权(4)

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

只有授权，才能让权利随着责任者，只有权、责对应才能保证责任者有效地实现目标。授权不仅能调动部属积极性，也是提高部属能力的途径。管理者一定要明白：自己的双眼永远要比双手做的事多。本书立足于中国人思维模式，汲取西方之精华，注重实操性，让管理者即学即用。

本书以简洁的语言、图文并茂的形式，向读者呈现了金融学复杂而清晰的世界版图，兼顾了“快速学习”和“深入了解”两个方面。书中提供了活生生的行业数据，并以统计图表的形式直观地呈现出来，让人无须分析对比，就能迅速掌握金融行业的真实情况。

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本书是经理人必备系统丛书之一，从管理概论、管理职能、管理创新以及管理法则与实践四方面，比较客观地讲述了经理人管理工作的本质，为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。

由中国财富出版社出版、网络新经济研究者、中国电子商务协会专家邱道勇先生撰写的国内第一本微信相关书籍《微信改变世界》在京上市发售。该书从微信应用入手，详细介绍了微信的发展，也收录了微信营销的经典案例并对案例进行了深入剖析。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

杀手当皇后？开什么玩笑。“比起母仪天下，我喜欢杀人。”某人听罢，微勾唇角“行。”于是乎，皇帝成了暴君，皇后成了妖后。

什么？不过当了个替身演员都可以意外坠崖，还能在狗血点吗？不过事实证明这不是最狗血的！再次醒来竟变成人们眼中的废材王妃！不怕，我可是来自21世纪！相公不爱？休了。侧妃陷害？老娘让你终身不育！且看女主如何在古代混的风生水起，叱咤风云。不但用智谋赢得天下，更是抱得美男归。【情节虚构，请勿模仿】

【种田，一对一。】一朝穿越，她父母被杀，被叔叔赶出家门，成了依靠外祖母的弃女。外祖母过世之际，舅舅们放火烧了自己的院子，好一个狼子野心。既然如此？她又怎么会让他们失望呢？烧了主院给外祖母陪葬。潇潇洒洒离开镇国将军府，带着丫鬟婆子开始自己的守财发家创富带着大家奔小康的田园生涯。——————两年后，被赶出家门，被舅舅迫害的弃女被尊为素衣城主，主仆三人共创田园风华，五色土，五色果，五色鱼，良田水塘，奴仆长工，坐享一方地主。啥？这是贱民村？开玩笑吧？瞧一个个妇女穿金戴银的，瞧一个个男人的绫罗绸缎，再不济的长工都穿上丝绸了，这简直就是京都第一富城。啥？你们要见我们城主？那做啥来了？求亲！这个震撼的消息让贱民村的村民又开始兴奋，这一年又一度的城主‘夫人’考核开始了。吹拉弹奏，不行，城主最喜欢金灿灿的！黄金万两，不行，城主说太少就太俗了！无上地位，不行，城主说爬的太高要跌！世袭爵位，不行，城主说当官要交钱穷！圣旨赐婚，好吧，城主说关门断粮谁狠！可是，这眼前又是什么情况，某只妖孽正在床上风情万种的看着她，“来人那，救命那~我不活了，城主非礼了！”某男笑的妖娆，城主‘夫人’已被拿下。但是，洞房之夜，跟他过的是鸽子。认亲那天，跟他去的是母鸡。每天吃饭，上桌的是大花狗。每天睡觉，抱着的是黄鼠狼。某男仰天长叹，他要重振夫纲！

魏梓，18岁就已经取得教授之称的医学怪才。姚皇，从小就患有嗜睡症的花美男。两者原本永不相交的平行线却阴错阳差的相聚在圣光贵族学院中。每一次的相遇，她都在问路，而那个他却始终都在睡觉，两者之间一直维持着叫醒睡着的人与醒来指路的人，这样一个很是纠结的关系，明明是好梦的他，却被她打断，明明觉得这次不会迷路的她，却偏偏又迷路，淡淡的让人琢磨不透的爱，不知何时悄悄的在此刻萌芽，慢慢的滋生......

无论在职场还是生活中，不顺意的事随处可见，无人不遇，为什么有的人拿得起、放得下，而有的人却耿耿于怀，陷入不良情绪中难以自拔呢？关键就在于看问题的方式：当你只想到摔坏了多少缸、损失了多少时，你就会感到气愤、失落乃到沮丧；但你若意识到还仍那么多没摔坏时，你就会感到不幸中的大幸，心理就平衡得多。

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在众人眼中，他是绝世外貌与邪恶灵魂完美结合的妖孽；有人用刀杀人，有人用笔杀人，他却用微笑焚心；爱上他的人痛不欲生，恨他入骨的人却甘心为他舍弃生命；他终年徘徊在地狱边缘，却没人能将他再次打入地狱，因为他将与你同赴；他是天下唯一胆敢公然藐视皇权的人，他不是武林霸主却无一人敢在他面前称霸；他令无数女子倾心，然而用尽一切手段却不能同挚爱的女人相守；他宠她、溺她、疼她、霸她、虐她、囚禁她，然而最终那个无数次救他助他唯一信任的朋友却用最残酷的手段报复他——他挚爱的她是……

无缘无故活的不耐烦的小姐姐将自己炸死了，美曰其名体验死的乐趣。作为未婚夫的小哥哥表示不服气，开始让她绑定系统，花样攻略自己。总裁大人么一口吗！军装哥哥抱抱呗！神尊大大举高高！呆萌竹马……不，小哥哥你变坏了！你不是我认识的小哥哥了！微病娇小腹黑小姐姐VS宠妻从小做起小哥哥

北洋军阀国务总理的小儿子金燕西，迷恋上贫家女学生冷清秋，一段悲欣交集的爱情故事就此展开。巧遇、穷追、订情、结婚、婚变、出走，平民女子与世家公子的爱情悲剧，影射出一部豪门贵族飘摇岁月中的兴衰史。