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第8章 跟踪

任正非说:

从难、从严、从实战出发,在百般挑剔中完成小批量试生产。在大批量地投入生产之后,严格地跟踪用户服务,用一两年时间观察产品的质量与技术状况,完善一个新商品诞生的全过程。将来研究系统的高级干部,一定要经过全过程的锻炼成长。

一项新产品的诞生是一个复杂的流程。首先要制订新产品战略计划,对新产品的功能定位等进行构思,包括新产品的具体形式。有了初步构思后,要对新产品进行全面而严格的筛选。如果筛选通过,企业就会制订产品规划或项目。接下去就是新产品的具体开发阶段了。这个阶段包括技术公关、外形设计、实验室测试等,一般在这个过程中耗费的时间最长,反复最多,失败的可能性也最大。一旦通过了实验室测试,就可以进行小批量生产了,小批量产品通过各种评测后,又进入中试,最后才是大批量生产——量产。

然后,通过销售渠道进入到用户手里。华为的新产品研发严格遵循流程规定,在任何一个环节通不过,就不会往下进行,更不会达到量产阶段。产品生产出来以后,除了产品的质量与技术要过关外,还必须考虑到客户的反应,因为供应链管理的宗旨是满足客户的需求和降低生产成本。在任正非看来,产品的生产不能盲目进行,在这方面,华为也有过教训:华为曾经聘请过美国高级研究员,但生产出来的产品太先进,不能被客户接受。因此,华为的新产品淘汰率非常高,每周都有大量新产品创意提交,但大量都被否定。在华为创立的初期,由于流程把握不严格,有很多产品是通过了中试后被叫停的,导致刚购买回来的设备就被遗弃,浪费很大。

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