有买卖的地方就存在销售。电话销售作为销售的一种，一直都被认为是一件非常难做的事情，长期以来一直受到多数销售人员的抵触。这是因为打电话不如面对面沟通直接，也不像当面沟通能传递那么丰富的信息，电话销售相对来说就更是一项注重细节和感受力的学问，也更显真功夫。
但是，我们不能把电话销售作为单纯的一个职业来理解，大多时候电话销售、电话沟通贯穿于任何一种销售之中。信息时代，尤其是随着微信时代的到来，电话销售，语音沟通已经成为不可逆转的潮流，无论何时你只要打开微信，就会发现在你的朋友圈里，每一分钟甚至每一秒钟都有无数的信息流向你扑来。而今，这股潮流也把电话沟通，语音沟通的技能需求推到了销售领域的风口浪尖。在这样的新环境中，销售队伍中的有识之士纷纷摩拳擦掌，跃跃欲试，谁能掌握高质量的语音沟通技巧，谁必然能在这一行走更远，获得更大的成功。
其实，做个优秀的电话销售人员并不难。首先，在与客户沟通之前，要有意识地做一番准备。要搜集、了解有关客户的基本信息，比如性格、喜好、谈话方式、居住地点、生活习惯、工作职能，乃至社交状况等，要努力找到能起到主导作用的关键性的细节信息，将这些细节中的关键点整理记录，在头脑中对这些信息进行简单加工，勾勒出客户的基本形象，这时再给客户打电话，就会胸有成竹，不会无的放矢。
其次，要根据与客户通话的即时情况灵活应对。这就要求销售员对产品信息了解得非常透彻，并且熟悉心理学常识，了解人在不同回应后面隐藏的真实心理需求。
最后，也是非常重要的一条，那就是在与客户沟通中要合理地运用语声、语调以及面部表情等全部沟通要素向客户传递诚实可靠的信息，调动起客户对产品的兴趣，让言语走进客户心里，使客户愿意听你讲下去，逐渐信任你，甚至想要与你预约时间以便与你有进一步的沟通。这就需要在你与客户之间创造一种积极、良性的沟通环境，让客户相信你是在真正地为他解决问题，也就是说要用你的真诚赢得客户的心。
总之，作为一名电话销售人员，要想比别人做得更好更优秀，你就要勤学苦练，并且学会反思和总结，反思自己的优势和劣势各在什么地方，总结每一次的成功和失败在什么地方。只有这样你才能得到完善和提高，获得销售业绩上质的飞跃。
本书摒弃了单纯枯燥的理论阐释，列举了大量实际案例，针对电话赢得客户的关键细节加以分析，深入浅出地解析了电话销售中的话术秘诀，衷心地希望您能通过本书的学习，迅速掌握电话沟通的关键细节，掌握电话销售的精髓，并且融汇贯通为一套具有个人特色的电话销售方案，将个人能力提升到炉火纯青的地步，大大提高销售业绩，成为优秀的金牌电话销售员。
