第26章 招数之五：靠产品赚钱(7)

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。《复制沃尔玛》从销售理念、服务措施、物流模式、管理风格、市场竞争力、产品战略、人力资源管理、企业文化等这几个方面复制沃尔玛的成功经营理念。《复制沃尔玛》由吕叔春主编。

本书全方位透视了李嘉诚作为一名大商人，开创大事业所遵循的大法则；揭示了李嘉诚高人一筹的商业智慧和他独一无二的生意经。

本书是学习产品、市场知识、财务及战略敏锐性以及人际交往技能等的实践指南，并且通过众多的案例，分解产品管理的整个过程，给出了详细的指导。即便你从未从事过管理工作，也可以依照本书的步骤，胜任新的岗位。为您提供简洁且切实可行的答案，同时扮演好技术员、市场人员等多重角色，让你从合格走向卓越。值得注意的是，“产品经理”从来没有将其下一个具体的定义，但是往往受到非常多的争议，它时而模糊，时而又无比的清晰。

随着中国经济持续稳定而快速地发展，在中国的商业画卷中，零售业毫无疑问是未来中国最具挑战性，也最具发展潜力的行业这一。如何正确地认识零售业，如何全面地理解和掌握零售业的知识，这是盘旋在每一个对零售业怀有浓厚兴趣的人心中的问题。本书选取了零售巨头沃尔玛的个案，一步一步，以一种全景式的、立体的手法向我们讲述了沃尔玛从创建、发展，到最终成为零售业巨鳄的富有传奇色彩的全过程。 崛起的策略、文化的策略、竞争的策略、销售的策略……本书中我们能够学到的不仅仅只是沃尔玛在商业竞争中战胜对手逐步走向卓越的众多策略，更重要的是对中国本土零售业的启示以及对于中国零售企业未来发展方向的一种更深层次的探讨和研究。

张金磊跟人说起自己奇特的感觉时，没能引起注意，其中包括他同桌和前桌、自然和健康教育课老师，也包括他的爸妈。张金磊从学前班开始就有过人的记忆力，甚至作为父母，身为物理研究员的张顺富和大学教授的张丽都自叹弗如。五岁时他已经精通汉语拼音，拿着一本字典就阅读了各国童话和神话，对古希腊神话图谱更是倒背如流。后来到了上学的年龄，老师讲课，他就在课桌里看书。

古文、诗、词、曲、赋、民族音乐、民族戏剧、曲艺、国画、书法、对联、灯谜、射覆、酒令……中国有如此丰富的文化底蕴，为什么要舍近求远？别人怎么想齐明峰不知道，反正拥有黑科技系统的他就是要做国风游戏，把中华五千年的文化通过游戏向全世界展现出来！于是，他便和几个各具才艺小姐姐，开始合作制作游戏了……

她本应是集万千宠爱与一身的天家公主，只是后宫争斗自来无情，公主自然比不得皇子，所以她是注定被遗弃的那一个：

如果说，在那悠远的唐代，茶圣陆羽曾架一叶扁舟探索了茶之源流的幽深与浩瀚，那么20世纪以降，当我们祖国的茶叶在危难中面临枯萎凋零之时，吴觉农先生，像一位高瞻远瞩的船长，引领着中国一代茶人走出困境、饶过激流险滩。本书传记了吴觉农先生将学者与茶人高尚的人格力量结合、将社会科学与自然科学结合的伟大一生。

父亲暴虐，未婚夫冷漠，技术员伊玲的人生暗淡无光。她还有一条出路，那就是亲手克隆一个自己。克隆人会替伊玲留在家中，让她借机出逃。文艺青年静梅一心想离开自己富裕的家庭，却不知不觉迈入了病魔的手掌。然而这场大病只是开端，难言之事借此浮出水面。一切并没有按照计划进行下去，而是像一列脱轨的火车失去控制。三个女孩的命运纠缠在一起，无法分离。然而事已至此，总要有人付出代价……

小王：聊路遥《平凡的世界》的时候，周老师几次提到陈忠实的《白鹿原》，一次是说没看下去；一次是说《白鹿原》参评茅盾文学奖，人文社出面活动过。周老师打算从哪儿开始？老周：先把《白鹿原》放一放，先说贾平凹的《废都》行吗？小王：不行。《废都》我读着恶心。老周：可是在陕西三巨头的三巨作里边，我一口气看完的，还就是《废都》。小王：小王理解，唯一带色加框的，也就是《废都》。老周：《白鹿原》最开始那一句话你还记得不：“白嘉轩后来引以为豪壮的是一生里娶过七个女人。”然后就是白嘉轩和他七个女人的简要故事，什么故事？房事。

他是王卫。一个务实的勇者，一个在能吃苦的年纪不选择安逸的人。22时岁带着6个员工往返深港两地送快件，带领顺丰从“老鼠会”时期，走街串巷，满腿伤疤。三年后他垄断了华南地区快递业务。一个低到尘埃里的务实者。2002年，顺丰已经包揽了深港货运70%的业务，但市领导却还不知道有一个叫王卫的人在这座城市里开办了一家行业龙头企业。他在不到40岁就拥有了一家年营业额达到120亿的公司——顺丰速运。王卫成就了一段商界传奇，起初只有高中毕业的他，如今已成为快递行业不容小视的商业精英。王卫始终做一个淡定的信佛人，面对自己的成功，他也只是轻描淡写，认为这是一场“因缘际会”。

新婚之夜他偷腥不成，反被她拿根头发差点勒死，并一脚踹下龙榻。新婚二夜，他色心又起。可谁知反被她爆打成了猪头，就此成为大齐皇朝史上第一个蒙面上朝的帝王。新婚三日，他发誓一定要将她拿下，既然不想做一国之后，那就滚去做低贱的宫女吧！原本只是想给她一个教训，可谁知人家却走得头也不回……某少年帝王：“……”

《黄色院落》讲述了一个江南地区旧家族从兴盛走向衰落的故事。这是一个荒谬叙事。作者在文中把陌生感和怪异感表现为常规化，通过充满暗喻的叙述、描写、对话培养了人物性格，并将人物跟家庭和社会发生了关联，最终上升为文学艺术。这是有一定难度的，也极为难得的。

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