第35章 电话行销的成交策略(2)

你应该知道那个胖胖的企鹅形象的QQ，作为全球用户最多的互联网软件产品之一，它的活跃用户超过3亿，QQ成为大多数中国网民上网应用的第一选择。你或许还知道拥有QQ这款产品的腾讯公司，作为在香港上市的内地公司，它的最高市值曾达1200亿港元，是中国互联网公司中市值最高、收入最多、利润最大的公司。但作为这家公司的统领者的马化腾却一向低调，不为人所知。 本书作者通过对包括马化腾在内的多名腾讯前员工，马化腾的成长伙伴、前友人、前同事、多位师长辈，腾讯合作伙伴、投资人等上百人的采访及对腾讯发展历史的全面梳理，客观、实际、权威地为我们解读了马化腾是一个什么样的人，他和我们到底有什么不同？

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

本书是作者对中小企业融资创新模式系列探讨的又一本著作，本书提出的平台模式，则从更广的角度探讨了政府和市场如何合力，资源如何整合，社会如何维护小企业融资权，从而达到各方效用的最大化。 本书较好地体现了作为集市场性和公共性于一体的中小企业融资难问题，需要发挥市场和公共性两种力量的合力，这样才能为中小企业融资难问题的解决提供一种有效的方案的思想。

一个企业从创立那天开始，在领导的带领下，在团队的帮助下，通过扎实肯干打下一片属于自己的江山。然而，打江山容易，守江山难，若想让江山不断扩张，不断流传下去，就要看企业领导者的管理水平。只有把企业管理好了，企业才会拥有光明的前景。每个小老板都希望带领一支团队，为实现自己的个人追求和人生价值而奋斗，打造一份属于自己的光辉事业。

“以柳传志为师，以联想为镜”是众多中国企业一直追求的梦想与目标。《联想风云三十年》通过透视以联想为代表的中国式企业三十年兴衰历史，给大家一个更广阔的思考空间。本书并总结了联想发展过程中所经历的经验和教训，是一部最能让我们领悟企业经营得失的教科书。

这个案件是大头对我讲的。他是我居住辖区的公安分局刑警。他在对我讲述这一案件之前，先说了一句类似开场白的话——不要以为奇异的故事只能发生在戏剧里。实际情况是，不管我们的现实生活多么平庸而沉闷，它所缺少的从来也不是戏剧性。如果我们没有意识到这一点，那只能说明我们对生活的感受和认识太迟钝太粗浅。他的这番话使得整个叙述在开头时候便蒙上了神秘的色彩。事情应该发生在那天黄昏，差不多就是电视节目播放到新闻联播那个时候。因为恐怖总是发生在人们意想不到的时刻，而一天当中只有这个时间人们精力最不集中。就在这个万家灯火相继点燃的时候，有一个居住在城市郊区的菜农到当地派出所报案。

纵览大国命运：欧洲战争革命史（帝国的分裂：1618-1648三十年战争史+王权的覆灭：1640~1649英国革命史+人民的主张：1789~1814法国革命史）

我天生就是怪胎？不，我只是比较理解这世间而已。我的实力，凡人，无法想象，我！来自恶魔学院！

巴巴是一头聪明的小象，生活在美丽大森林里。有一天，他的妈妈被可恶的猎人打死了，巴巴只好只身逃走。他来到了大城市，在那里，他碰到了好心的老妇人，老妇人给巴巴买了新衣服，还送给他一辆汽车。后来巴巴娶了自己的表妹，还被加冕为大象国王，进行了一系列的冒险。为了使大象国的孩子们得到礼物，巴巴独自去找圣诞老人，在这个过程中，巴巴又经历了哪些有趣的故事呢？翻开此书，你将与巴巴一起步入天马行空的王国。

香港环球广场的大屏幕彩电前，聚集了好大一群观众，他们仰头屏息，静观着一场台球比赛的胜负。随着上海台球名手林紫豪沉稳有力的一击，碧绿球台上最后一个黑球划了一道闪亮的弧线应声入袋。连屏幕外都欢声雷动。伴随着林紫豪含泪挥手致意的画面，空气中响起了播音员慷慨激昂的声音：“各位观众，万众瞩目的霸王杯中美司诺克台球对抗赛已接近尾声。中国队作风顽强表现不俗，比赛并未出现专家赛前预料的一边倒的情况，尤其是日前在上海举行的一轮比赛中，中国名将林紫豪一举击败了美国头号种子，世界排名第五的欧·亨得斯，暴出最大冷门，从而将双方比分扳平，比赛进入白热化阶段。最后一轮比赛，也就是决定胜负的关键一轮比赛，将于明晚9时在香港天河体育馆举行，目前中方运动员已提前到港，下榻在旺角运动大厦。中方主教练陈寅中在接受记者采访时说，林紫豪正处在颠峰时期，如发挥正常，夺标有望；而美方主教练圣·桑迪克则出语谨慎，至今不肯透露下一战要派出的选手，只是故弄玄虚地说将起用一从未露面的新手做为“秘密武器”。对于这场比赛，赌博公司也表现了极大的兴趣，以一比十八的赔率赌美国队获胜，致使许多喜欢投机的人把宝押给了中国。究竟鹿死谁手，中国队能否最终反败为胜，结束东南亚台球对美国战绩为零的历史，整个亚洲以及带着浓厚的“九七回归情结”的香港观众都在拭目以待！”

《卯城卯时》是云南省作家协会主席、云南文学院院长、知名作家黄尧的新力作。追忆年少时光，感叹人生况味。卯城——以地支命名的城廓，与历史名城昆明近代史上桩桩大事件紧密相连。1949年“解放秧歌”的舞步迎来卯时的黎明，颠覆性的巨变将划时代光芒投射在孩子的梦幻里。历史的震荡期，一帮在社会边缘自生自灭的野孩子，被收容进新时代的实验学校，然而他们早已被艰辛的生活迅速催熟，没有人能阻止他们按照自己的方式创造一段段新的传奇。他们与成人世界的规矩对抗，与身体和心灵深处的饥饿战斗，与躁动不安的成长拉锯……

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《轻描淡写》讲述了：金麻雀名家微型小说丛书，是当代知名微型小说家孙春平、阿成、白小易的最新微型小说集。收录的作品短小精悍，或结构奇巧，结局让人拍案叫绝；或意味隽永，凝结着社会与人性的深切感悟；或温情款款，写尽饮食男女的喜怒哀乐。影响相当广泛，其中不少作品，已被编入中外各种文学教材。阅读本丛书，拾放自如，自由随意，非常适合忙里偷闲的人们从容领略小说的魅力。《轻描淡写》主要内容：爱情，家庭，高校校园。

一只老鼠的爆笑人生：至于这只老鼠生天都吃什么，具体做什么工作，甚至于他长得是不是很英俊，这些都无人知晓。但这并不重要，重要的是，这只老鼠也许就在我们身边，甚至这只老鼠本就是我们自己……

2166年，校园里暴力欺凌事件愈演愈烈，国际教育联盟决定发明“暴力控制器”来解决这个问题。在多次研究未果的情况下，五年级小学生朵儿意外成为该项目的负责人。但是，合作者亨特博士为了一己私欲，给朵儿设置了一个又一个陷阱，眼看研究就要失败了……朵儿和好朋友小杰在粒子机器人小光的帮助下，在模拟的时空中和孔子、柏拉图探讨公平的问题，努力寻找消除暴力的方法。朵儿和小杰用他们的机智和勇敢，为消除校园欺凌经历了哪些有趣的事？《逆时小特工》，带你走进一个不一样的童年时代。