第21章 巧妙说话，成就忠实客户(1)

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

本书是一本专门帮助商业人士快速学习战略的自助书籍。近年来的一项调查报告显示，在如今激烈的竞争环境下，能通过层层晋升终成为企业CEO的人，更多来自销售和市场营销部门，而非其他职能部门。我们如今生活在“竞争年代”，几乎在所有品类中，商业竞争都已经越来越像战争。环境的改变使得传统的“自上而下”战略模式也随之过时。当你已经无法预测未来的竞争动向时，长期的战略规划又有什么价值呢？如果资源分配也受制于长期规划，那又如何能灵活应对竞争变化呢？

中国式控制力根源于中国的传统文化，根源于历史上无数先人在控制问题上的探索，中国式控制力是中国数千年制度文化和权力斗争的智慧，促进着人们在意志和行动上和谐统一的向心力和凝聚力。中国有两千多年的封建社会的历史，也就有了当时历史条件下相对较为先进的制度设计。法国现在在所使用的文官考试制度即参照了中国历史上的科举制度，而中国的宰相制度和监察制度更是让国外无数学者为之所拜服，这些夹杂于制度和权力斗争中的控制力智慧在过去曾被我们全盘否定过，现在我们重新审视这些祖先们留给我们的智慧，以期对现代企业管理有所借鉴。

提高员工责任感和执行力，增强企业凝聚力和战斗力的培训读本，三星、苹果、华为、海尔、联想、美的、阿里巴巴、三一重工等众多国内外企业推崇的工作理念。“没有如果”是不找借口、敢于担当的职业表现，“只有结果”是大胆创造、落实到位的工资内核。工作中，只有交出了成果，做出了效果，才能享用结果。请宣誓：2013年我一定做一名不找借口，为结果而战的员工。没有如果，只有结果”，体现的是一种诚实、敬业的工作精神，一种“只为成功找方法，不为失败找借口”的工作态度，一种负责的执行能力，一种把工作做到位的落实精神。

《总经理打理公司要懂的168条锦囊妙计》是一本为现代公司总经理精心打造的实用工具书，书中针对总经理的工作任务及职位特点，从企业战略、制度设置、决策制定、领导艺术、团队组建、执行任务、市场营销、质量管理、渠道建设、企业文化、风险防控、创新思路等方面，全面阐述了总经理职位的基本素质要求、工作职责和管理技能，解答了总经理管理实践中可能遇到的各种问题，并提供具体可行的操作技巧和实战方法，帮助总经理提升自我各项能力，游刃有余地开展工作，成为卓有成效的领导者。

主人公乔治·福兰斯比·巴比特是泽尼斯市一个生意兴旺的房地产经纪人。作者截取了巴比特生活中的一个横断面，以生动简练的文笔、鲜明的色彩、机智风趣的格调描绘了一幅二十年代美国中西部城市生活的风俗画，淋漓尽致地刻画了中层资产阶级的代表人物。泽尼斯虽然是一个虚构的名称，但有典型意义，可以被看成是美国任何一个城市，在那高度商业化的资本主义社会里，一切事物，包括人类精神文明的产物，都降为商品，医生、律师、教士、诗人和学者变成了资产阶级出钱招雇的雇佣劳动者，人与人之间没有别的联系，只有赤裸裸的利害关系和冷酷无情的“现金交易 ”。

《哈姆雷特》是戏剧之王莎士比亚的巅峰之作。《哈姆雷特》讲述了丹麦国王的合法继承人哈姆雷特，其父王被杀，母后被迫改嫁，王位也被篡夺。他经历了艰苦的磨难，最后终于在父亲鬼魂的提示下，查明事实真相，替父亲报了仇。而他自己却在仇人设下的圈套中与其同归于尽。《哈姆雷特》的整个故事渗透着属于莎士比亚那个时代的精神，是莎士比亚人文主义和对现实生活批判精神的最深刻的表达。本书还收录了莎士比亚另外两本经典剧《麦克白》和《罗密欧与朱丽叶》。

他是晋王府的毒王世子，邪魅不羁，腹黑无情，玩毒出神入化，还有绝世洁癖，不许女人触碰。却唯独对她上下其手，吃干抹尽，还摆出一副勉强入口的样子。绝世医术，神秘武功秘籍，指点江山，身披万丈光芒，身边美男无数，昔日的废物六小姐，转眼之间成为众星捧月的夜明珠。他步步紧逼，为她设下重重魔障。她从容应对，举一反三全数击回。当腹黑撞上更强大的腹黑，会碰撞出什么样的火花。十万禁军逼迫将军府来对她逼婚，小女子可怜兮兮：“景大神，平时欺负欺负也就算了，娶回家欺负就显得太不厚道了啊！而且一点也不彰显男儿本色。”景大神：“彰显夫君本色。”

现在的你，是不是很怀念儿时无忧无虑，乐不思蜀，没有烦恼的时光？可是在你儿时可不是这样想的……我要快点长大，想干嘛就干嘛。我要快点长大，想吃啥就吃啥。我要快点长大，想买啥就买啥。我要快点长大，天天都可以吃泡面，辣条，火腿肠。喝哇哈哈，小洋人，健力宝，八宝粥。我想长大……你想长大……你想长大个屁。

为了我最爱的galgame《遥仰凰华》所做，应该不会写太长(为纪念我十六岁所做）

意外的车祸导致三个美丽的现代女间谍魂返一个没有历史记载的朝代——末代，各自的身份预示了她们未来的命运。锁定了她们生命中的另一半，也使得她们和他们在末代三大国演绎出各自华美波折幸福的篇章。当悲剧注定要来临的时候，她们该如何面对？冥冥之中似乎有一双无形的手在左右着三人的命运。幸福的定义是什么？幸福究竟可以持续几个轮回？现代优越的天之骄女在这千年前的国度又会有怎样的际遇呢？

背负血海深仇，身怀无上绝学，驰骋修真界，纵横天地间！仇人的头颅将滚落在脚下，仙魔的魂魄将弥漫九天！天道从不会庇护弱者，因此，当奇遇在他身上发生的那一刻，他就决定牢牢抓住这次机会，将来定要弑神杀佛，重拟天纲！

本书是《世界未解之谜精编》系列之一，该系列精心收集了众多千奇百怪、扑朔迷离的世界未解之谜，内容涉及宇宙、生物、地理、飞碟、人体、恐龙、宝藏、百慕大、历史、金字塔、文化等多个领域，书中令人耳目一新和不可思议的未解之谜，给予了人类新的思索。人类究竟创造了多少奇迹，又留下了多少谜团，有待我们进一步探索和研究……我们深信，通过不断的努力，未知一定会变为已知。让无数探寻声化做利刃，刺破一桩桩人类千年未解之谜。

《搜神记》的语言雅致清峻，被称为“直而能婉”的典范。其艺术成就在两晋志怪中独占鳌头，对后世影响极大。如关汉卿的《窦娥冤》、蒲松龄的《聊斋志异》、神话戏《天仙配》等许多传奇、小说、戏曲，都和干宝的这本《搜神记》有着密切的联系。

本书重点介绍了自然界中各种各样的两栖动物，以及它们的发展历史、进化、生存环境等等。本书图文并茂、知识点多、信息量大、趣味性强，充分展现了两栖动物世界中的千姿百态，令青少年读者身临其境地感受两栖动物世界的美妙神奇。