第49章 培养长期客户的心理技巧(5)

通过总结微软公司的杠杆发展成长战略、雀巢公司的顾客满意战略以及世界知名企业的个性化品牌战略等九大通用战略管理方法，形成了九种完整的顶级企业战略管理理论。本书所采用的案例大部分来自于全球500强企业，正是它们引领着现代战略管理的发展趋势，它们的一些成功经验也可以为其他谋求长期竞争优势的企业所学习与采用。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

天道是天、人、地三才之道当中的常理，总裁扮演“天”的角色，以大公无私的心情，来因应未来的变化。天道尚“无”，所以总裁必须懂得“无为”的道理，来达成“无不为”的理想。身为总裁，应该不多讲大家便能体会，不多做大家便能努力，不多管大家便能自动，不授权大家便能尽责，不紧张大家便能快速，不发威大家便能警惕。“天”从来不做“事”，只求把“人”安顿好。总裁不必去处理“事”，却必须把它交给合适的“人”去处理。找对“人”，让他自由自在、自动自发去解决，则“事”必顺成。

“温商的头发丝都是空心的！”“温商的血液里都流淌着铜钱的味道。”十个温州人九个商，还有一个会算账。 本书荟萃温州人传奇的创富经典，打造中国犹太人的致富圣经，阐释天下温商的经商哲学，聚焦东方犹商的赚钱艺术。

穿穿穿，一穿过去就被唾弃为贱人，她还穿个P啊？这年头，处处可见穿越，她不过是抱怨两句没意思而已，犯得着要罚她穿么？啊啊啊啊，宇文擎，你这人面兽心的家伙，我、我、我、我我跟你拼死拼活拼了！！！！——

神珠有二，一阴一阳，寄情传意，助人称雄，得之者坐拥美人，得之者号令天下！

真元大陆十分广袤，拥有无限广阔的土地。在这里，无数修炼者梦想着成为远古传说中的神人，能够开天辟地，移山倒海，一念之间控制无数人类的生死。于是久而久之，就有了门派。

本书收录了10个与本单元密切相关的单词。汇集了20个与对话相关的短语，包含上一部分的单词。经典、贴切、鲜活的两段对话。网罗了10到20个使用频率最高的句子，分门别类，增加读者的句式储备量。在英语学习的同时，增加一些与话题相关的小知识。活跃学习气氛。

“一座早已断了香火小庙，收徒只收天才！并且要剃度出家做和尚，最让人震惊的是，还要自掏腰包付入门费。小庙中，住宿要钱、修炼要钱、就连吃饭喝水都要钱。即便如此，却有无数人不远万里跑来寺庙做和尚，当然，还要带着足够的金银财宝。那座小庙上香不仅价格昂贵，服务态度还很差，但无数香客却争先恐后的乐此不疲。天呐！这世道是疯了吗？”——《江湖奇闻录》

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最轰动这长安城的，并不是那赫赫有名的战将军凯旋回朝，而是当今年迈的今上为将军指的那门婚事。这婚事，既不是什么书香门弟，也不是什么富贵小姐，不仅貌若无盐，而且还是十七岁便被休弃回了娘家的弃妇，听闻那苏弃妇还是被她爹给打得半死抬进那将军府的！将军原是要娶丞相府的那位二小姐，谁知如今这弃妇插了一脚，生生的就将人家相府二小姐与这战将军金童玉女的佳话给拆散了，真是作了好大的孽呐。--情节虚构，请勿模仿

北平金家，四大世家之首，曾经的辉煌一夜没落……上海苏公馆，青年才俊，却误入歧途？一梅寒霜独绽，一人荒芜前行。是无法相守的无奈，是手足相残的悲哀，是国破家亡的愤恨……生于国难之境，困于世俗枷锁！我们最终的信仰只有一个——国泰民安！待风尘尽然，现明珠之光。

由于陶保廉有亲历之实，其《辛卯侍行记》对于西北边疆一些问题的记载和认识应该说既有可信度也很有见地。因此，此书也成为晚清西北史地学研究中的重要组成部分，具有重要的学术价值，而且，书中对某些西北边疆问题的关注和分析在一定程度上也是值得今人借鉴的。

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