第23章 让客户觉得他赢了——增加客户满意度的方法（1）

本书主要学习关于管理知识的内容。管理知识的学习过程将不会象我们阅读任何一部文艺作品那样的轻松或者有任何闲情雅致的感觉。只有当你真正地用心去体会，去学习，并且真正了解坚持的含义，你才能够在这一领域有所成就。

本尼斯在领导学领域取得的成果无人能及，尽管他的著作不多，但对于领导以及领导者职能的阐述已经深刻透彻，使领导者们对自身的不足之处有了真实的体会。领导不足，管理有余。企业内存在着大量的管理者，却缺乏相应的领导者。这使得企业拥有一定的稳定性，却丧失了应该的发展性。“领导者做正确的事，管理者正确地做事”，这一观点已经成为整个管理学界信奉的教义。人性领导。本尼斯认为领导者首先应该是一位人文主义者，他们必须围绕人性的渴望和需求展开领导。离开了人性基础，一切领导形式都很难取得成功。

不同的时代，总会有不同的问题。做生意更是如此。20世纪80年代，商业处于排列布局的阶段，生意场上出现兵法热，生意人几乎人手一册《孙子兵法》；90年代，商业处于上升期，三国文化顿热，凝结胜算与谋划智慧精华的《三国演义》几乎现身每个生意人的书架之上；21世纪，商业急速发展，竞争合作变化无常，“温州热”“犹太热”席卷生意场，生意人纷纷钻进这个充分体现精明与算计的“龙袍”里，乐而忘返。时代在改变，环境在改变，但唯一不变的就是生意人那种如醉如痴的热情。我们不难发现，有一条神秘的隐性线索贯穿始终。那就是富于智慧的算计。

《超市经理人知识读本》共十一章，分别叙述了超市经营知识入门、超市业改革与发展趋势、超市开业分析、超市选址策略、超市开店流程、投资收益分析等内容。

《CEO谈管理》作者以自己二十年私企高管的亲身经历，向大家讲述了奋斗在私企一线的职业人士所经历的许多鲜为人知的决策内幕以及其中的玄机。作者将那些每天发生在管理者身边的平凡“琐事”提炼成一个个具体的管理问题，并且将作者自己的感悟与读者共享，为大家遇到的职场中的管理问题提供解决之道，以此帮助管理者规避职业风险，提高分析判断能力。本书共分为6章40节，根据事件的共性进行分类。书中所叙案例，大多发生在民营企业，是作者从业20年中，以人力资源经理、总经理助理、董事长助理、副总经理和执行总裁等中高层管理者身份亲身经历和处置的一些实例。

彗星就要撞击地球了！为了保卫地球，数以千计的核弹头，在同一时间，从不同国家的导弹发射架上向彗星发射出去！就在人们以为警报已经解除时，一块小天体碎片落到了张小开家附近，从此，一些奇怪的事便发生了。孩子们的生物钟被打乱、已经灭绝的霸王龙离奇再现、相声里的关公战秦琼就在眼前上演、一个与张小开一模一样的少年出现、凶恶的骷髅党士兵与少年们展开追逐战……这是怎么回事？校园三剑客最后终于发现，原来这一切都与神秘的异次元世界有关……

针对当代少年儿童应具备的素质，把古今中外的经典故事按关键词归类，《青少年成长智慧丛书:细节》每个故事后设计有“换位思考”与“成长感悟”小栏目。用以充分调动孩子们思考问题的积极性，给孩子们以无限启迪。书中故事娓娓道来，插图生动有趣，可让孩子们在快乐的阅读中收获知识。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

这是个人与妖共存的时代，三百年前，镜国开国元帅将妖族统治者妖帝封印，人族便成为了大陆的统治者，然而三百年来，妖族也仍未停止活动。妖帝冲破封印，两族之战即将到来，与妖族同有血海深仇的陌殇雪与白羽偶然间相识，一路上的历练，他们越来越强，两人之间的羁绊也越来越深。

好心提醒走光，结果却反被认定耍流氓，倒霉男人王文在电梯里不经意占到了美女上司陆薇的便宜，本以为要遭殃的他，却意外获得了这个霸道女人的赏识，一次醉酒后的接触，竟然让两人的关系变得越来越暧昧不清……

亚楠在这座城市中是人所共知的美人，一个真正的美人。她的美让人不敢多看，让人看了觉得心疼甚至落泪。但是，见过亚楠的人都有一种感觉，这个美丽女人的脸上挂着一种冷酷，冷酷中还流露出一种孤傲，于是就有了一种让人敬而远之的感觉。亚楠是一位诗人，也是一位书画家，是这座城市非常有影响的文化名人，诗歌作品多次在全国获得各种奖项，书画作品不断参加各种规模的展览。人们都说，她写的诗和人一样美，她画的画、写的字同样跟人一样美。尤其是对传统文化的理解，对现代文化的感知，都能明显地渗透在她的笔端和纸背上。于是在诗书画上，就奠定了亚楠的学术地位和高度。

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她本是高高在上侯门嫡次女，却因错信他人葬送了自己的一生，被休沉井幼子被害家族破灭，一桩桩一件件的血腥控诉……重生后以她睚眦必报的个性她发誓要这些人血债血偿！复仇之路何其长远，步步为营只为不再重蹈覆辙。斗姨娘，斗庶妹，让这些害人精也尝尝她的手段。

一个人人皆修真的异世大陆，一个天生残缺一魂一魄的少年，一头含有上古神兽血脉的黑麒麟，五把蕴含异类神兽绝技的绝世仙器，几段可歌可泣可悲可叹的爱情故事。且看少年如何称霸人界、仙界，如何成为真正的天，如何将生界与死界掌握在自己手中。

《孙子兵法》(作者孙武)是世界三大兵书之一，享有“兵学圣典”的美誉；《三十六计》是我国古代卓越兵家的智慧结晶，是世界军事谋略学的宝贵遗产之一。《孙子兵法(双色注音版)》是“国学启蒙书系列”系列中的一本。在书中，编者韩震等人采用活泼插图的表现方式，编选相关的精彩故事，融知识性与趣味性于一体，让青少年在诵读中轻松快乐地亲近《孙子兵法》，更直观、真切地感受《孙子兵法》的魅力，在阅读中积淀文化底蕴，培养良好道德品质，从而受益一生。