第31章 买卖不成人情在——解决与客户争端的技巧（1）

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

商业心理学既是关于商业的心理学，也是关于人的心理学。本书作者总结十多年的亲身实践经验，阐述了商业活动中需要用到的消费心理学、设计心理学、价格心理学、营销心理学、组织心理学。每节开篇提出问题，然后结合案例进行分析，最后给出实际的指导意见和操作方法。本书所选案例多为知名公司商业活动中的典型，具有很强的实用性和借鉴作用。

在激烈的市场丛林中，强者战胜弱者，快者淘汰慢者，这永远是不变的竞争法则。商场竞争不相信眼泪，不相信空泛的口号，相信的是实力，相信的是效益。在行业分工越来越细、技术变革越来越新的今天，每天都有公司破产，每天都有公司倒闭，这些企业倒下去的原因千千万，但是企业不断做大做强的秘诀只有一个，那就是强势管理。

十几年来，方兴东与马云每年一次，老友聚首，开怀畅谈，阿里上市前，作者再次与马云深度对话，阿里上市前的布局，深入探讨了一系列人们关心的话题。本书忠实记录了阿里壮大、马云封圣的历史。作者通过细致梳理和盘点，对阿里巴巴的15年成长史进行了忠实回顾。

红楼梦中隐藏着许多管理智慧，尤其在王熙凤的身上更是体现了中国传统的企业管理之道。本书作者通过幽默的构思和语言从《红楼梦》中提炼出了适用于当今社会并与当代管理学相结合的管理心经，角度新颖，内容幽默，构思奇妙，颇具实用性。

古典文化倍受国人青睐，唐诗更甚。《大唐诗人往事：锦绣江山里的飞扬与沉潜》精心选取唐诗中的精品之作，以李白、杜甫、白居易、孟浩然等诗人的生平，阐述其诗作的意境；全文用典细致、旁征博引，使读者在品味唐诗中开阖大气或婉约动人的悲欢离合时，赏析一篇篇故事性强、发人深省的美文。

【新书《穿到虐文后我被反派带歪了》已发，求支持】“老公，你老婆掉了，价值百亿，要不要？”“不要……不是你说要养我一辈子吗？所以我把所有资产都转到了你名下。”重生前，她“抛夫丢子”，被经纪人一路捧杀；重生后，她深刻体会到，身为脸盲的最大好处就是：随时随地开撩傲娇老公，外加签收萌宝快递一份。和尚宝宝萌翻天！！！前世，她所爱非人，受人蛊惑，心心念念想要他的一纸离婚协议，这一世嘛……“不好意思，国民老公是我的，钱是我的，和尚宝宝也是我的，想要我们离婚？去问我婆婆答不答应。”

从青春年少到垂垂老矣，一道宫墙锁住了多少女子的爱恨情仇。“宸”既是她的荣耀也是她的诅咒，等她站上那顶端的时候，回望往昔才发现从踏进宫门的那一刻她的一生就好像早已注定。

哎呀，通宵猝死，醒来却在三国，身为系统宿主，杀兵有经验，升级学技能，做任务领奖励，一统天下还是手到擒来？后来……猪脚：“哇！驱虎过涧典韦？系统大大！我打不过啊！”“哇！吕布！系统大大，我要没命啦！”系统：“跑啊！”“他有赤兔马我跑不过啊！”系统：“唉……让我找找，给你换个幽灵疾步吧……”“三姓家奴，你来追我呀，略略略略……”……“哎呀，又没打过，好烦……”系统：“但是你很嚣张啊……”

当无所事事的刺客穿越到异世界，逐渐成为了绅士

沈青绾名字贤淑，不过那也只是名字贤淑！作为佣兵的无冕之王，沈青绾深知拳头才是硬道理。可不想，一朝穿越，她竟成了备受欺凌的沈家庶女。前世太过彪悍，这一生她本想过得不一样些。比如包袱款款离开沈家，过富贵舒坦的小日子。可惜周围妖孽太作，总让她忍不住磨爪霍霍去破戒，既然有人上杆子让踩，那她就不客气地踩着她们再次走上人生巅峰了！**恶仆刁奴？打！让他们都变身成为她的忠心小跟班！曾想陷害她的人？打！让他们听见她的名字就发抖！还有不靠谱的色老爹？呃，居然甩手要她来当宗主！面对那些心怀鬼胎的长老们，哼！她也一样从容不惧。以至于到了最后——一众狡猾如狐的长老俱拽着她的裙摆大喊，“宗主，你千万不能扔下我们嫁人啊！”嫁人？！沈青绾瞅眼旁边望天望地就是不看她的卫脩，哎，要嫁给想嫁的人，那可是个技术活。**卫脩何人？昭国尊贵无比的佑亲王，世人皆知的废柴、傻子，行事荒诞至极，饶是有张人间绝色的脸，也无人敢嫁。废柴？！傻子？！荒诞？！沈青绾扯唇一笑，全是扯淡！说他荒诞，丫就是个爱凑热闹，还嫌热闹不够大的无聊腹黑。要真废真傻，他能将计就计、连环计地扮猪吃老虎，将自己一坑再坑？！还顺带掐掉了她朵朵明媚动人的桃花？！——王爷，你把我的桃花都掐没了，是不是得赔？——怎么赔？——小脩脩，就把你赔给我，可好？——嗯……午后，佑亲王府就送来的一院桃花，桃夭灼灼，沈青绾摸摸下巴，又装傻，不管是坑还是用拐，他都别想逃开！其实这就是个，女强男强爽宠文，总之，喜欢的亲们请不要吝啬的收藏吧~(*/ω＼*)

本书稿是针对我国著名哲学大家冯友兰先生的哲学思想和著作，进行全方位解读分析的社科读本。作者将哲学通俗化的一种尝试，试图跟着冯友兰先生的思路，以中国哲学问题为核心，来讲哲学。本书系统地讲解了中国哲学的发展和演变，介绍了我国古代哲学中具有典型意义的思想及其代表人物。而且，本书对冯友兰有争议的思想，也试图根据自己的理解加以改造，并补充了一些新颖的内容，使本书增加了更多的哲学容量。

被系统《乾坤》附体的足球爱好者方言，为继承哥哥的遗志，实现自己的足球梦，争战欧州足坛，踢出一个世界，成为全世界瞩目的超级球星。

本书分为恋爱篇、婚姻篇、沟通篇、相处篇、事业篇和友谊篇等七个章节，分别从社会生活中的七个方面，阐述了男人与女人在面对相同的问题时，所表现出的不同反应，以及可能采取的不同应对方式。同时，也针对男女之间的这种差异，提出了如何认识、理解和解决这种差异的方法。

★★她，重情重义，Ｓ市首富沐氏集团的大小姐，集万千宠爱于一身，却遭人陷害坠崖身亡。再次醒来，她已不再是原来的她，只知隐忍，只知亲情不可灭。父母遭人陷害撞车身亡，集团被叔父霸占，一切的一切都只为了‘钱’。重生的她要复仇，要先学会忍、学会变强。★★他，深情钟情，S市**。人称笑面虎，长相俊美，运筹帷幄，一脸无害，实则是真正的鬼罗刹。他不近女色，妈妈急，爷爷恼，兄弟搭线，他一个字‘滚’。他是笑面虎，但只笑，不恭维、不讨好、不低声下气、不死皮赖脸，四不。但他遇上了她，使劲恭维、使劲讨好，使劲低声下气、使劲死皮赖脸，四使劲。★★【诱宠篇】“你会照顾我吗？”宫墨寒冷冽的双眸化成无限的温柔、期许。“你因我而受伤，只要你没好，我就会一直照顾你！”沐槿妍眼底尽是认真之色。宫墨寒笑得更温柔了，低下头，嘴角裂开。沐槿妍突然觉得后背发凉。沐槿妍不知道自己一时没注意就着了道，某人成天拿着这借口在她身边混吃混喝混睡觉，用尽各种手段：“媳妇，这是我刚学会做的蛋糕哦，很香的，里面全是我满满的爱！”“媳妇，你想要合并这个集团，简单，我来！”“媳妇，晚上我怕打雷，让我蹭睡一晚上！”“媳妇，山盟海誓、海枯石烂、地老天荒也表达不了我对你的爱！”……终有一日，沐槿妍恼了，出手赶人，某人脸皮很厚，说了句：“伤没好，你说过要照顾我的！”“哪没好？”沐槿妍忍了，却怒道。某人指了指自己的胸口，委屈的很：“心！”