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第1章 前言

礼仪,是指人们在社会交往中,由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰等因素影响而形成的,既为人们所认同,又为人们所遵守的,以建立和谐人际关系为目的的各种行为准则和规范的总和。简而言之,礼仪是一种律己、敬人的行为规范。古人说:“礼仪者敬人也。”礼仪的“礼”字,意思是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,又要尊重别人。礼仪的“仪”字,意思是仪式,也就是尊重自己、尊重别人的外在表现形式。礼仪其实就是一种交往的艺术,即待人接物之道。

礼仪是塑造良好个人形象的重要手段。其主要功能在于:有助于提高我们的自身修养;有助于美化自身、美化生活、美化社会;有助于促进人与人之间的社会交往,改善人际关系;有助于净化社会风气等。

在社会生活中,礼仪几乎囊括了个人仪容仪表、穿着服饰、人际交往、交流沟通等方方面面的内容。从个人修养的角度看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现;从人际交往的角度看,礼仪是人际交往中一种高超的艺术,是约定俗成的对人表示尊重、友好的一种交际方式和方法;从团体的角度看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容和重要体现,是企业形象的主要附着点和外化形式;从传播的角度看,礼仪是人际交往过程中相互交流、相互沟通的一种技巧和手段。

在社会活动和社会交往中,说话讲究礼仪,可以让我们变得文明;举止讲究礼仪,可以让我们变得高雅;穿着讲究礼仪,可以让我们变得大方;行为讲究礼仪,可以让我们变得美好……总而言之,只要我们懂礼仪、讲礼仪,就可以让自己变得魅力无穷。但如果没有这些礼仪规范,我们在社会生活或人际交往中就会感到无章可循、茫然失措、手忙脚乱,以至于失礼于人,让人贻笑大方,甚至破坏原本和谐融洽的人际关系。因此,作为新时代的年轻人,很有必要学习和掌握一些礼仪学常识,从而让自己在待人接物上恰到好处,在人际交往中如鱼得水、游刃有余。

如果将礼仪分类,通常可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支。但这种分类只是相对而言的,因为礼仪是一门综合性的学科,大部分礼仪的内容都是相互贯穿、相融相通、相辅相成的。因此,我们在学习时应该多方涉猎、综合把握。

本书总共分为十三章,分别讲述仪容仪表礼仪、服饰礼仪、说话礼仪、日常交际礼仪、家庭礼仪、电话礼仪、职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪、应酬礼仪、婚恋礼仪、丧葬礼仪、涉外礼仪。书中所涉及的礼仪常识都与你的日常生活和工作息息相关,是你塑造完美形象、赢得和谐人际关系、赢得成功人生的必读手册。愿本书成为你的良师益友,为你提供一些力所能及的帮助。

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