第31章 顾客需求是市场的灵魂

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

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林汶奎主编的《巴菲特写给股东的投资年报》记 录了投资大师巴菲特每年向股东们写的一份投资年报 。《巴菲特写给股东的投资年报》包括：巴菲特致 股东的信，探讨的主题涵盖管理、投资及评估等，将 从其中提炼出巴菲特精华的投资思想展现在读者面前 。

本书广泛介绍了美国历史上50起顶级关购交易,如1989年索尼公司收购哥伦比亚电影公司,1991年美国电话电报公司接管NCR公司,2000年美国在线和时代华纳的合并等载入史册的交并购。作者以这些交易为案例，探寻了最成功交易者的秘密，分析了成功和失败的交易过程，总结了并购交易中的十大交易规则。

电子商务已经成为当今商业最热门的商业模式之一，现在网络营销也成为最火热的话题。本书理论与实践相结合、循序渐进地介绍网络营销的整个过程。本书从网络营销理论、网站平台建设、搜索引擎优化、平台推广与传播、网络运营与管理、网络营销效果评估以及网络技术人才等七个方面进行系统的讲解。为了方便读者学习与落地操作，本书在几个核心的章节都设置了一份落地作业，具体介绍了在做网络营销过程中应该考虑哪些因数。

术士说她是天下之母。因着这句话，身为河东节度使的她的公爹带着她丈夫造了朝廷的反，败了。母亲说她克死了自己的丈夫，要送她去当尼姑。她没有看破红尘，当然不愿意青灯黄卷，断然拒绝，她说：“死生有命，何必妄毁行发为！”她又嫁了，这回不是媒妁之言，而是倾心相爱。她追随着他，横扫天下，一统帝国。稳坐了江山，厌烦了横刀立马，他现在更爱后宫里的温香暖玉。山有陵，天地不合，与君绝，恩爱成灰，妾心已冷，阴谋一出，相爱相杀。到了生命的尽头，他问她：“朕只是放纵一时，卿何故绝我一世。”她说：“爱到断肠，便成了恨。”

蛊镇中八十多岁的王昌林是镇子上最后一位蛊师，他用古老的秘术将毒虫、毒草制成蛊，医治和守护着镇上仅剩的老人和孩子。他的“幺公”细崽脸上的红斑竟与镇子的地图神秘重合，为了离开乡村，细崽盼望着红斑消失，而红斑真的消失后，细崽的生命也走到了尽头。傩村中最后一个傩面师生命最后的时光也是傩面技艺最后留存的时光。秦安顺作为雕刻傩戏面具的传人和傩村的引路灵童，在今人与先祖、生者与逝者之间搭建了一座灵魂往复的桥梁。

苏阳快点快点：等我看完，死侍马上就来

引领都市禅修风潮，慰藉心灵的灵修之旅。人生在世如身处荆棘林中，心不动则人不妄动，不动则不伤；如心动则人妄动，则伤其身痛其骨，于是体会到世间诸般痛苦。

“家训”是中国古文化的重要组成部分，它以其深厚的内涵、独特的艺术形式真实地反映了各个时代的风貌和社会生活。它怡悦着人们的情志、陶冶着人们的情操、感化着人们的心灵。正是这些优秀的文化因子，潜移默化地影响着现代人的人格理想、心理结构、风尚习俗与精神素质。这都将是陪伴我们一生的精神财富。所谓“家训”就是中国古人进行家教的各种文字记录，包括诗歌、散文、格言、书信等。家训是古人留给我们的一大笔宝贵的文化遗产。学习研究并利用这些知识，对提高我们每个人的文化素质，品德修养，一定会起到不可磨灭的作用。

这是作者2012至2013两年间的短篇小说结集，大部分都在文学期刊上发表过。这些小说，有的娓娓动听地讲述了富有传奇色彩的生活趣闻，有的描写了发人深省的、蕴含人生真谛的往日旧事……千姿百态，引人入胜。作品贴近现实，针砭时弊，行文流畅，生活气息浓郁，具有较强的可读性。

粉雕玉琢，肤如凝脂，天真烂漫，可爱无比，圆圆大眼一眨，谁能抵挡？.机场中，两个六岁粉雕玉琢的娃儿，故作不小心撞进一群危险人物群中，只为目睹亲生爹地的庐山真面目。顺手从男人身上摸走钱包一个。*她，神偷门专门培养出来的神偷之一——乔沫沫，七年前刚出道便偷回了两件大宝贝，今年六岁的乔贝儿与乔小楠。从小，无一不是在学习偷术，然而……却不及自家只有六岁的两个宝贝。女儿和儿子太过聪明的后果，就是衬托出她的笨手笨脚。*他，亚瑟·威廉斯，法国首富威廉斯家族继承人，帝国集团的龙头老大。英俊帅气多金，身边女人无数，换女人如换衣服，走马观灯马不停。六年前，为了阻止老头子再将女人塞到他房里，他将一张结扎证明丢到老头子面前。气得老头子心血管暴发，出国治病。六年后，却在陌生国度的机场中撞见两个酷似自己的缩小版娃儿。让他忍不住仰天长啸，人算不如天算！.【群号：20710237（欢迎亲们催更，讨论文文！）】

女警唐霜被上司陷害，身陷囹圄，在宣判执行死刑之际，却灵魂出窍穿越时空，在平行世界，不同的生活，人物却离奇一致，唐霜却在另一个世界也再度面临生死挑战，唐霜靠着不断的努力，打怪升级，踏入上层圈，开启人生开挂模式。

小智屡屡屡得不了冠军，你看的下去吗？不用担心，由美丽少女化成系统帮助小智实现理想！系统少女的恶作剧居然让小智桃花朵朵绽开！大地震！！！小智的未婚妻居然是希罗娜！！！可是小智这个木头能开花到什么地步！？(以TV主线，加一些漫画和口袋妖怪元素。系统也绝不变态，只能查看神奇宝贝的资料，但会利用最大化的。)

在大海的海底深处，拥有无数的宝藏。石油，天然气，煤，铁，黄金白银矿，可燃冰等等。还有各种海洋名贵食物和药物，珊瑚等等，这些东西都非常难得到，特别是现在海洋海底技术还不是非常的成熟。人类只是在近海发掘这些资源，至于海洋深处的无尽宝藏则是无人问津。不过，自从孙峰得到一个牛叉的金手指后，那些海洋深处的资源：统统都是我孙峰的！石油天然气这些资源太敏感我不搞，但是搞搞金银矿石还是可以的，偶尔卖卖珍贵海洋药物和食物也是可以滴，顺便开开公司，赚赚钱，泡泡妞也是可以滴！(书友群：312069345）