第74章 满足客户胜于产品低价

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

研究企业文化的人很多，研究集团文化建设的人不多，而把集团战略和文化放在一起进行专题研究的就更少了。集团战略与文化是急需研究的重大课题。

本书以马云的经典语录点题，以精辟的关键词高度概括，结合他本人以及商业史上的经典案例，针对创业中的关键问题，如创业精神、经营模式、市场策略、市场营销、企业文化、领导力、融资方略等方面，给青年创业者以指导。

一部以晋商为题材的电视剧《乔家大院》的热播，引起人们对晋商的极大兴趣。该剧以晋商中的杰出代表乔致庸的一生为主线，给我们讲述了一个可歌可泣的传奇故事。但由于该剧偏重于故事性和传奇性，所以对晋商并未进行深入细致的描写，而乔致庸一人也并不能代表整个晋商史；另一方面，由于市面上关于晋商的书籍又多以历史事实为主，其研究性大于可读性，故此，本书编者本着为广大读者服务的目的，经过多方考究，在材料的使用及篇章的布局上大费功夫，以此编著了《晋商——中国第一商邦的经营之道》一书。

《道德经》是一部伟大的国学巨著，蕴涵着丰富的管理思想和理念。提出了“道”和“德”的思想，体现了深邃的管理哲学，注重以人为本的理念，实施无为管理和人尽其才的战略，促进人性和谐，提高个人修养，促使人发挥潜能和自主精神。从而获得非凡的团队协作效益。

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我们认为一个对于自己的生命与生活，应该可以有一种态度，一种不必客气的态度。谁都想好好的活着的，这是人情。怎么样才算活得好好的呢？那就各人各说了。我们几个人之间有了下列相当的了解，于是说到“吾庐。”一是自爱，我们站在爱人的立场上，有爱自己的理由。二是和平，至少要在我们之间，这不是一个梦。三是前进，惟前进才有生命，要扩展生命，惟有更前进。四是闲话，“勤靡余暇心有常闲”之谓。在此，我们将不为一切所吞没……

推荐作者新书《穿越之狂妃惊世》她狂妄高傲，性格阴晴不定，为人甚是冷血，人称笑面虎！为报仇愿同归于尽，不料竟重生了！他冷傲霸道，杀伐果断，不近女色，是跺一跺脚就能让两界都晃一晃的人物。却独独宠她，爱她，护她，纵容她。“你只需要知道，你已经是我的女人了！”因为他一个不要脸的谎言，魅妖才彻底看清自己的心，他则一路宠宠宠，恨不得把她宠上天。直到有一天，一脚踢向旁边的某妖孽，怒骂道：“骗子！”【男强女强，绝对宠】

生活有时让人觉得挺乏味，但有时又有意想不到的人或事情出现。当你的想象力跟不上生活的变化时，至少说明你被生活磨灭了很多原本属于你的天性。你原本是谁？你原本是来做什么的？你曾经和谁牵手，但最后又为什么不得不放弃？透过那天边的云彩，你试图想看清点什么，但那云总是多变而美丽，引你泪下，让你对她的丰富生出无限的期待。所以沐浴她吧，让她刺激你的心灵，让你做个追梦仙子。绽放你的身体，绽放你的心灵，绽放你的眼泪，让你的生命更生动，更有灵性。

组织部副部长李素梅在灵山村偶遇云山煤矿副矿长程嘉义，程却神秘地躲开了。不久后，程嘉义因受贿被检察机关带走，谁可以成为他的继任者呢？身为组织部副部长的李素梅不能再在选人上出错了，可她又该如何认清一个人的真面目？苍苍莽莽的灵山横亘在面前。山沟间有一道碎石铺就的小路，路两边和沟壑旁生长着茂密的枣、槐、柞等树木及不知名的灌木。跳跃在枝间的斑鸠、麻雀、喜鹊快乐的鸣叫声，更显出大山的幽静。李素梅顺着山路往深处走，因为在那万绿丛中的山崖间，露出一角红墙黛瓦。

欧阳依然暗恋一个叫林篪的男生；讨厌一个叫宫明的男生，他是林篪的好兄弟，她从来没有遇到过如此自以为聪明、自以为体贴、自以为风趣的人。但正是他，让她明白了爱和暗恋是不一样的，暗恋是只有自己上演的一场寂寞的戏，而爱是一座连接着彼此和未来的桥……

镇长许青灯看了胡一挺留下的信，自言自语道，这个家伙说不定惹了什么大祸，逃走了。在桥镇还没有化解不了的大事，如果商会替他出面，什么大事都能化解，这个家伙不该走。于是许青灯就打发政府衙门的副镇长去寻找胡一挺，一个多月过去了，副镇长从外地回来了，说没有找到胡一挺，胡一挺就像一股轻烟似地没了。这一个月里，姚掌柜的老婆也觉得不该当初给他们撮合这件事，她在某一天去双城，又去找邹海花，谁知道邹海花笑了，这个胡一挺真是没脑子，更没有男人的勇气，上次我跟你说的话不是真的，是想验证一下胡一挺是不是一个真正的男人，如果是，他就会去省城打听事情的底细，重要的是，应该去救鲍列夫，可他没有这样做，他逃了。

许微从没想过自己这样一个穷得叮当响的人也能遇见一个喜欢自己

远征林国际猎密任务，七人特种小队仅唐七一人存活。绝望的唐七却听到自己的上司说他们特种小队在远征林最后的作战阵地突然神秘消失。不解缘由的唐七更是在一次游戏期间被一股神秘力量召唤到王者大陆……王者罗盘倒底是什么？唐七的战友究竟有没有死去，亲爱的读者大大们，让我们一起来看特种兵唐七揭秘王者大陆……

新书【黑铁神话】，同一个故事同一个主角，发生在三千年前的事情，算是本篇的前传。推龙推蛇，推数千亿高温的太阳。推翻宙斯，是为了完成宙斯没完成的渣事。取代克洛诺斯，是为了成为比克洛诺斯更霸道的支配者。身在黑暗，向往光明。蓦然回首，我已非我。【有错别字的章节，希望大家书评提醒我一下，拜谢！】