第40章 服务：赢得客户心(3)

作者为我国一家大型综合三甲医院的院长，专攻心理学，既有扎实的心理学理论功底，又有丰富的管理经验，而且在多年企业管理心理学咨询的实践中，积累了大量实际案例。《用好心理学,管理企业就这么简单:一位心理医生和企业管理者的对话》以心理学指导，用中国式的人文关怀，从高层管理者、中层管理者以及一线员工三个管理层次，深入浅出地阐述企事业中的管理问题，包括成功管理者必备的心理素质、管理者个人魅力、群体心理分析及群体冲突、领导者的心理修养和领导艺术、中层以及一线员工的心理管理。全书采用大量的实际案例分析，语言流畅，通俗易懂，为企业管理者提供了有效的解决方案。

《松下幸之助创业之道》介绍了松下不断奋斗的成功历程，它向我们展示了一个成功企业家的风采。他非凡的经营才能和卓越的经营艺术令每一个企业家为之神往。欲成就一番真正惊天动地的大事业，必然九波十折，千辛万苦，这是千古不易的铁则。成功的甘霖，是由艰苦奋斗的汗水酿成。也唯其如此，成功的愉悦才是世界之最。

在日益多元化和不确定性因素增多的今天，危机情势的出现甚至成为企业必须有效应对的一种常态。事实上，每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、拯救、培育，以便捕捉这个潜在成功的机会，便是危机管理的精髓；而忽略或者错误地估计形势，令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。

本书内容包括：学识与才智的哲学、让利与得利的哲学、信誉与财路的哲学、远见与短视的哲学、时机与眼光的哲学、原则与价值的哲学、用人与财智的哲学、“舍”与“得”的哲学。

经理人最重要的工作职责是什么？管人吗，显然这远远不够。经理人不但要具备管人的能力，要需要具备带领下属在既定的时间内实现目标的能力。这就是带出一支高绩效的团队的能力。我们曾经对比过现实中的优秀经理人与失败经理人，发现他们之间的差别从本质上来说只有一个：他们所带领的团队绩效不同。我们基于对一百多位优秀的经理人的深刻剖析，最终发现问题的核心——7项团队管理技能。那么，现在就开始高绩效团队建设课吧。

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古人以博弈二字形容人世间的阴谋，算计，较量。博，乃六博棋，奕，即为围棋。漫漫云端之上，曾有两位翩翩公子，下了一盘天外之局。围棋，十九横，十九纵，三百六十一位，便阅尽了世间纷争离愁。江湖，在于国与国之间，在于人与人之间，在于，你我之间。

前生她是绝对炮灰，灰到无人可怨。重生后又遇末世，为活命英勇蹦跶。--情节虚构，请勿模仿

一个女人在社会大环境下的生存描写。女主角因为特殊原因初入社会从被责骂奚落压抑到自己逆势生长，最终得到属于自己幸福的故事。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

安玲是个网络小说家，每次写文必有三大雷点：1、男主高富帅，女主白仙穷，女配毒富美。2、女配设计男主，使计与男主结婚。3、女主华丽回归，秒杀女配。安玲醒来的时候，发现她就是穿到了自己笔下女配安暖身上，安玲顿时觉得整个人都不好了！

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《呐喊》是鲁迅1918年至1922年所作的短篇小说的结集，集中有《狂人日记》、《药》、《明天》、《阿Q正传》等十四篇小说，出版后得到很大回响。《彷徨》是鲁迅先生的短篇小说集，写作于“五四运动”后新文化阵营分化的时期。《朝花夕拾》是鲁迅先生家喻户晓的回忆性散文集，比较完整地记录了他从幼年到青年时期的生活经历和思想脉络，在塑造了一些个性鲜明的人物的同时，将这些回忆融入理性的思考中，读来温馨而又受益匪浅。《荷塘月色》分为感悟生活、故人旧事、行走的踪迹、思索人生四辑内容。

与其说《三国演义》是一部描写战争的书，不如说它是一部智谋全书。在任何一场战争的背后，都或多或少地，或深入浅出地需要用到一些智谋。战争的胜利往往包含着多方面的因素，不过最根本的因素还要回归到人的因素。于是，如何做人就成了一个值得关注的问题。张易山编著的《深入浅出细品慢读三国演义》结合《三国演义》的故事，将其中的人物形象简略而生动地展现在读者面前，然后结合社会现实来揭示为人处世的方法和技巧，给读者耳目一新的感觉。