世界上有两大难事困扰着我们，一是改变自己，二是改变别人。中国有句古话说得好：“一屋不扫，何以扫天下？”不管理好自己，就难以成为统帅千军万马的领导者。由于管理好自己是有效管理团队的基础，所以，那些表面上总能掌控员工的管理者，其管理质量也就值得担忧了。
搞清楚应该在一屋之内扫去什么，才是进行自我管理的关键所在。
我们之所以会作出错误的判断，是因为我们经常被自己的主观意识蒙蔽了双眼。看待任何事情都比较喜欢用主观的意识来判断，其实是个人性格上的盲点。要提升管理能力，就意味着必须改掉这一习惯。管理者觉悟程度的高低，对提高管理效率起着至关重要的作用。
不管我们在企业中扮演什么样的角色，都应该或多或少地具备一些领导能力。具备领导力，才能让我们在分析问题时以宏观的角度和全局的利益为出发点，坚定不移地保持自己的既定目标和使命不变；面对复杂多变的世界，具备一定的领导力，可以让我们更从容地突破一人一事的局限，转而用整体化的、较为均衡的思路去解决问题；领导力不仅可以让我们关心自我的需求，还能让我们更无私地替别人着想，以更加平等、更加坦诚以及更加有效率的方法来解决沟通过程中产生的矛盾。
让自己时刻保持最佳状态
没有什么比失去热忱更使人觉得垂垂老矣，精神状态不佳，一切都将处于不佳状态。
——美国自然科学家、作家杜利奥
杜利奥这句话告诉我们，无论是对待自己的工作还是生活，都要保持积极的态度。积极的思维是成功的基础，拥有成功的信念比拥有过人的才能更重要。
我们也许已经注意到，成功的人总是面带笑容，充满着自信，而那些碌碌无为的人则总是无精打采，抱怨自己的无能。领导者在管理自己的企业时，要记住这样一句话：“要么你去驾驭生命，要么就是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”
别人怎么评价你并不重要，关键看你怎样评价自己。把一件事看得越复杂，就越不容易做到；对自己说些不吉利的话，这种不吉利往往都会成为现实。正如佛语中说的一样：“境由心造、相由心生”。
我们身边存在的机会，总喜欢把自己伪装成困难和挑战。面对这样的困难，我们必须让自己坚强起来，告诉自己“我能做到！”只有积极的心态，才能把自己由平庸者变为成功者。
案例
美国企业家克罗克刚出生时，西部淘金运动就已经结束了，这无疑让他和一个可以发大财的时代擦肩而过。
他好不容易考上了大学，却遭遇了1931年美国经济危机。时运不济的他不得不选择辍学去搞房地产，刚干了没多久又闹起了第二次世界大战，有钱人纷纷卷起铺盖四处逃命，根本没心思买房置地。美国的房地产生意瞬间土崩瓦解，这让克罗克备受煎熬。
从那以后不幸就没离开过他，迫于生计，他先后做过司机和推销员，但终究还是不顺利，养家糊口都成了问题。
尽管如此，克罗克始终没有气馁。1955年，闯荡半生的他空手回到了家乡，把家里原有的小产业变卖掉后，开始学着做其他生意。当时他注意到，麦当劳开办的汽车餐厅生意火爆，于是就想进军餐饮行业。
52岁的他准备从头做起，开始到汽车餐厅打工，学做汉堡包。他的做法遭到家里人的反对，像他这个年龄应该准备退休享乐，但克罗克信心十足，精神饱满得像个小伙子一样。
几年后，他向银行贷款270万美元，毅然决然地买下了几家餐厅，开始专做麦当劳。经过几十年的苦心经营，他带领的麦当劳如今已经发展成为全球最大的快餐公司，在几十个国家和地区开了7万多家连锁分店，年销售额超过200亿美元。人们称克罗克为“汉堡包王”。
点评
人和人之间的差距并不大，只是有些人是积极的，有些人是消极的，积极的人能获得成功，而消极的人注定会失败。作为企业领导的你，应该乐观地对待自己的企业，每天保持充满信心的最佳状态，把困难当成一种动力，在风高浪急的海上自由航行，最终到达成功的彼岸。
不要总对下属指手画脚美国历史学家伯恩斯曾说过：“下属在工作中越是觉得自己有能力和有效率，则在完成工作时就越不想听到命令和指挥。”这句话后来被称为“伯恩斯定律”。这条定律讲的是员工的独立性和能力、工作效率之间的关系，它要求管理者对个人能力较强的员工，尽量少做命令或指挥。
最成功的上司往往不需要对下属过多地指手画脚，最优秀的下属也通常是不想要命令和指挥的下属，这是一个成功的现代企业上司和下属之间的关系。这种企业中的工作，一般是管理者通过默示得到员工的默契，从而让他们主动来完成的。
服从上级的命令，一直都是组织内部下级员工的天职。但这并不代表管理者不管什么事都要手把手地教员工，实际上管理者也是不可能做到的。“伯恩斯定律”较好地揭示了这样一条规律：需要上司指挥越少的下属，其能力也就越高。
所以，当企业管理者遇到凡事都唯命是从的员工时，就要提高警惕了。不要误认为自己的管理能力多么高超，因为你的这些手下们很可能并不优秀甚至很差。
这些忠厚老实的下属，还很容易让管理者滋生出迂腐的长官陋习。
对待这些下属，有些管理者通常满足于好为人师的虚荣中，上了瘾一样动不动就对下属说三道四。长此以往，上司和下属就会陷入恶性循环当中——领导们越来越自以为是，受其管教的员工们也变得更加无能。上司疲惫不堪，整个组织也跟着受到一连串的病态传染，企业的效率开始下降，甚至会瘫痪。
案例
在不少体育赛事中，我们经常看到这样的场景：两队的比分很接近，比赛马上要结束，观众们捏着一把汗。这时候暂停的哨声吹响了，教练开始做最后的战略部署，给队员们加油鼓劲。遗憾的是，假如某一队的运动员本来综合素质就差，这时候采取暂停战术反而会导致他们情绪败坏、垂头丧气，到最后照样会以失败告终。
而另一队则恰恰相反，明智的教练了解队员们此刻的心情，知道自己的队员已经做好了一决雌雄的准备，他们信心十足、精神百倍，不需要在这种关键时刻再作战术上的变动，那样反而会分散他们的注意力。
该队的教练说的都是些鼓励的话，让其士气再提高一个层次，最终化险为夷，赢得比赛。
点评
怎样来衡量一个企业管理者的管理水平呢？除了要看他的职业素养外，还要留意他的下属能否具有较好的独立性。正如“伯恩斯定律”所讲的那样，“下属在工作中越是觉得自己有能力和有效率，则在完成工作时就越不想听到命令和指挥。”职业素养较高的管理者，通常会培养员工的这种独立性，让他们在工作时更加有自信。
偶尔出点丑的人更可爱
在人际交往中，有一种很有趣的效应，叫做“仰巴脚效应”，指的是某人不小心摔个跟头，惹得哄堂大笑，以“自我牺牲”换取其乐融融的气氛。我们都知道，一个各方面都不突出的人，不会受到别人的仰慕；但找不出任何缺点的人，也不一定会被人喜欢。人缘好的人，往往是那些既聪明又稍带些缺点的人。
相对于那些几近完美的领导而言，下属们更喜欢不仅优秀而且真实可信的人。信赖感十足的领导，即使不小心犯些小错误，也不会让员工对他的印象大打折扣，有时反而会更喜欢他。但前提是，这样的领导在平时就要表现得非常优秀并且受人尊敬。假如平日里，员工对你的印象就不好，一旦你当众出丑，他们会加倍地嘲笑你。
整日高高在上、耀武扬威的管理者，很难得到员工的崇拜。不要总是追求完美无缺，允许自己偶尔犯点无伤大雅的小错误，人们反而会觉得你更可爱，更值得信任。
案例
一位着名的心理学教授做过一个实验，他采访了四个人，并把这些采访录像放给受测试的人观看：
第一段录像里，被采访的是一位商业大亨，在当时颇有影响力，很多人都知道他。在接受采访时，他表现得非常有自信，并且谈吐优雅风趣，台下的观众掌声热烈。
第二段录像中，接受采访的同样是一位成功人士，不过他性格比较内敛，表现得有点紧张，谈到自己取得的成就时，竟然一不小心滑落了手中的咖啡，撒在主持人的腿上。
第三个被采访的人，虽然也在其行业领域内有过出色的表现，但不像前两位那么成功。在接受采访时，他一点也不拘谨，但也没什么吸引人的地方，整个访谈的气氛显得平淡无奇。
出现在第四段录像带里的，是个普通的老百姓。在接受采访的时候，他显得异常地紧张，台下的观众们面露倦怠的表情，似乎并不愿意听他说话。不一会儿他也出丑了，弄倒了桌上的水杯，整个访谈显得非常的尴尬。
看完这些录像带，教授要求观看者分别选出两个人来，一个是自己最喜欢的，一个是令人讨厌至极的。很显然，第四个被采访的人肯定是最让人讨厌的，几乎所有人都选了他。但最受欢迎的人选却出人意料，有95%的人选择了第二段录像里出现的那位，而不是第一个成功人士。
点评
人们之所以选择第二段录像里的成功者，是因为他已经获得了突出成就，打翻咖啡杯这样的小失误并不影响他在人们心目中的印象。而第一位商业大亨，在整个访谈过程几乎表现得无可挑剔，但也给人一种刻意表演的感觉，观众的掌声更多是出于对他的尊重，并不是由衷地喜欢。
因为我们都知道，这个世界上根本不存在完美无缺的人，你越是想表现得最出色，就越容易让人们对你产生距离感。
管理者如何应对攻击
一个新上任的管理者，会有极大的可能受到他人的攻击。在企业的正常经营中，管理者也常会遇到有敌意的人对自己进行攻击。如何应对这种情况的发生，是对管理者的一个考验。那么，管理者应当怎样应付与自己密切相关的冲突呢？
1.坚持自己正确的立场
当管理者以诚恳、直接并且恰当的方式表达出自己的要求、观点和感受后，攻击者的攻击行为一般便会出现两种消极的反应——反击或者逃离。因此，在面对他人的攻击行为时，自己切不可盲目地进行反击，因为你的攻击行为可能导致新的攻击行为的出现，并且不论管理者的攻击行为是否出于自卫，都会导致手下部分员工的不满，甚至使员工们的士气下降。因此，这种行为不能帮助你实现与员工的协调合作。管理者在扞卫自己权利的同时，要注意采取稳重灵活的方式方法。
2.表达主见
通常，如果管理者表现出有主见的行为，便可以对他人造成影响，并且使他人产生积极的反应。而有主见的陈述往往具备以下特征：简洁、明快且切中要害；以决定的口气表述自己的主见，例如使用“我认为……”、“我相信……”、“我觉得……”一类的词句表达你的观点。
同时，提出问题可以让你更好地了解他人的观点，掌握对方对你的行为的反应方式，从而合理且有说服力地指出对方的错误。还要注意坚持自己的主见，不要让自己被过多的意见所左右。
在表述自己的观点和意见时，要表明你并非不能认同不同的观点，只要对方的观点是正确的。如果有必要，还要以平心静气的态度告诉对方：他的行为在你的身上产生了负面的感受，然后向他提出建议，告诉对方自己会喜欢哪种行为。
最后，向对方礼貌并且坚定地指出他们的行为会产生怎样的后果，表明你的权威是不容蔑视的。
3.对付攻击
面对他人的攻击时，首先要平静下来，不要冲动。要清晰、富有条理地表达出你的意见。如果这时攻击者仍然不肯终止攻击的话，作为管理者的你千万不要揭攻击者的短。当人们认识到你并没有以攻击的方式进行反击，并且感到自己原本的行为并不合理时，他们通常会反省自己的鲁莽行为。
如果所有的方法都失败了，那么建议管理者先暂时将这件事放一下，采用冷处理的方法，等对方冷静一段时间后再重新讨论。
4.影响攻击者
管理者要相信自己，相信自己的行为，并且毫不犹豫地、自信地表达这些观点，以此改变攻击者的态度，影响他们。通常影响攻击者的方法有以下四种：
（1）强调。清楚地表达你的看法。
（2）说服。采用事实、逻辑、推理来表达自身的观点，用理性说服别人。
（3）植入。首先引出对方的看法，表明自己可以理解他们的想法，赞扬他们好的主意和建议，并且在适当的时机将你的观点加进去。
（4）吸引。热情地表达自己的主意，让别人感到他们处于一个令人振奋的项目之中。
案例
张辰是某公司新任市场总监。在一次部门会议上，他提出了下一季度的工作规划，但一位老员工当面反驳说，他的规划并不符合公司的实际情况。这样的当面顶撞让张辰一时手足无措，阴沉着脸，一言不发。
之后，张辰开始给这名老员工穿小鞋，对他总是一副不温不火的态度。其他员工都加薪、升职，就是没这个人的份。这个老员工几次向张辰抗议，但他都置之不理。几个月后，对方被迫离开了这家公司。
点评
作为一名管理者，尤其是新上任的管理者，对可能发生的冲突要做好充分的心理准备，保持冷静的头脑，从容地应对针对自己的各种攻击行为。这种情况，考验的是一名管理者的应变能力和驾驭下属的能力。只要应对得体，非但不会恶化上下级关系，反倒有助于树立自己的威信。
