第22章 伟大的发动机与发动机大战（2）

为了推动管理研究能够更好地贡献于实践，我们需要这样的努力，而真正的挑战是，如何在一系列的实践研究基础上寻找方法、工具与理论，并使其转化为管理者自己的智慧，帮助其在当下的环境中产生价值。直面中国管理实践，我们依旧需要回归到实践中，但是又要抽离出来，沉静地寻找方法论的意义；回归管理的本质，深刻地洞察那些基本的命题，让管理实践研究具备持久的生命力和价值。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

作为第一个创富商帮，温州人的思维方式当然是与众不同的。首先，温州人认为贫穷就是无能，赚钱是人生的目标；其次，温州人善于及时掌握市场的动态，先发制人，及时抢占市场制高点；再次，温州人善于扬长避短，他们善于运用自己的优势出奇制胜第四，温州人善于审时度势，把握和制造商机；最后，温州人在经营方面没有固定的方法，往往根据不同的情况采取不同的方法。

《你想企业长寿吗(从世界五百强的兴衰轨迹看百年不老企业打造规律)》是一本提供给企业家一点启发、格调新颖、打开财富之门的钥匙。书中从企业的决策、执行、责任、考核、人才、管理、机制、资金、文化、品牌、员工等11个方面进行了较为系统的研究和总结，揭示了企业长盛不衰的一般性和普遍性的规律。本书由刘战主编。

世界500强企业成就卓越组织的重要理念。责任不分大小，关键在于落实。

四年前，他被人下药，强行掳掠了她，又在第二天消失无踪。四年后，她带着孩子跟男友一起从美国留学归来，上班第一天，就发现，总裁，竟然是他！她本是他无数艳遇中的一段，比昙花还要快速，早已经被抛到脑后。可是为何，他看她的目光越来越炙烈，越来越不可捉摸？…………………………她去男朋友家见父母，第一眼看见的人竟然是他。“你好，我是他弟弟。我叫霍建东。”他一字一句，目光阴冷。…………………………婚礼上，她身披婚纱，宾客尽欢，新郎弯腰正要亲吻她的脸，她明媚的笑脸却僵住……他一身鲜血出现在礼堂里，大步的向她走来，好似从地狱里浴血而来的修罗，伸出手，目光里有蛊惑，声音好像带着让人眩晕的迷药：“过来，跟我走……”他的声音渐冷：“否则，我就不能保守你我之间的秘密。”……………………………………有种爱情，深入骨髓。他戒不掉她的味道，一碰，就已经再也无法离开。这世上，总有一个人，能牵动你的呼吸，让你愿意灰飞烟灭………………本文男主深情女主万能，纸醉金迷钱当白纸扔，不食人间烟火！极致虐，慎入。

我的朝廷跟武林。他们说朝廷跟武林是两个互不相干的事物，朝廷有自己的规矩，武林也有自己的规矩。

《三国》世界，“孟德，称朕一声陛下，不低，朕欣赏你，跟朕一起纵横天下吧！”《神雕侠侣》世界，“洪七公，无需多言，丐帮，朕必灭之！”《秦时明月》世界，“东皇太一，你逆天而行，想死吗？”《诛仙》世界，“青云门，仙门？笑话！这世间无朕亲封，何人敢称仙？杀几个魔道就是仙人？你们也配！”《将夜》世界，“昊天，至高无上？老实点让朕把你练成宝物，否则朕亲手让你烟消云散！”......................................从三国开始，云飞扬征服诸天，踏遍万界，所过之处，顺朕者昌，逆朕者亡！

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《景绿叶》是作家李义倾十年之功创作的一部长篇小说，是2008年度宁夏唯一入选中国作家协会重点扶持项目的，且被列入“纪念新中国成立60周年专题”（排名第三）。对于这部长篇小说，《文艺报》曾这样评价：“李义的《景绿叶》是一部西北乡村教育题材的长篇小说。作者意在通过对一个乡的教育全方位的叙述，以点带面地对当前中国西部地区的农村教育现状作一次直接、深入、冷静的展现。以蕴含深刻哲思的一系列教育故事和典型的教育案例为经，以基层教育人的教学经历和情感、生活为纬，结构出一幕基层教育的鲜活戏剧，从而反映近30年来农村基层教育革新、前进的步伐，书写坚守基层的教育人丰富而平凡的人生路和心灵史。

怀胎七月，苏雪彤迎来的不是将为人母的幸福。而是阿鼻地狱！丈夫出轨，小三大着肚子登堂入室！恶毒婆婆，买通医院对她进行强制引产！她深陷泥潭，狼狈不堪，挣扎着抓住最后一根稻草，却换来了一生纠葛。杨启承，这个有着俊美皮囊，薄情又毒舌的男人强势出现在她生命中。在她眼里，他是下流刻薄的人渣自大狂！而他心中，她是爱钱冷血的心机女！她恨他厌他入骨，他宠她弄她成瘾！--情节虚构，请勿模仿

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慕家有女初长成，传言中还是个什么都不会草包，谁娶谁倒霉。结果慕语心阴差阳错成为了姐姐的替嫁新娘，新郎还是豪门中的贵族单身汉。大家都说，唐亦辰这下闪婚是彻底地赔了身份名誉又折兵。能屈能伸小女子和沉默寡言的豪门公子，偏偏相处有道，各种搞笑，温馨和粉红大戏连番上阵。慕语心渐渐地爱上唐亦辰，可是却在大胆告白时，遭受打击。“唐亦辰，我爱你！你爱我吗？”慕语心战战兢兢地站在唐亦辰面前，可是眼神却十分真挚。唐亦辰面对慕语心的告白无动于衷，也没有任何表示……当慕语心失踪时，唐亦辰才发现自己明白得太晚。“我把她弄丢了！”这一句换来却是他人一记铁拳。“唐亦辰，你不配拥有她！”

《别让外界浮躁了你》：读其文，识其人，识其人，知其心，海亮的文字与他的生活，其实有着惊人的相似之处——看上去散淡随意，细咂却是绵绵不尽的爱，是一份让人敬佩的认真。由周海亮编著的《别让外界浮躁了你》共6篇，主要内容为起身的饺子落身的面，原谅别人等于解脱自己，我真的闻到了花香，暗夜的明灯，寻找一处桃源，尊重每一扇门。

少年韩小铮本是一个人见人怕的流氓无赖，因青梅竹马的女友嫁人，而使他心怀不满，想从中破坏，却无意中使他卷入这奸险狡诈的险恶江湖之中，幸好他自幼资质绝佳，在救出被奸人陷害的无涯教“无飘堂堂主”，不但巧获他的绝世剑术——“少留剑法”，还得到了他所残剩的数层功力。为完成这位前辈所托，他独闯天涯，偶遇“慕容世家”的掌上明珠，并因此卷入了一场巨大的阴谋之中。在这天大的阴谋之中，他习得百年前一位精通道、儒、佛三家原理而又不谙武功的前辈以违反武学常规所创的“天机神功”，内劲大增。