6.1莲花公司
莲花公司一直是知识管理的倡导者（龚杰，2001），到目前为止，国内外有许多优秀的企业，在其产品Lotus Notes的基础上筑构了良好的知识管理系统。莲花公司完整地参与了企业保存无形资产的全部过程，从员工的各项经验与知识到后端数据库中的各种数据，Lotus的知识管理技术将这些无形资产完整地串联在一起，并保存在企业的环境中，这些技术不仅加强了组织的竞争力与企业成长的潜力，同时也创造了企业的价值。
早在1997年，莲花公司就提出了知识管理的4个方向：应变能力、企业技能、革新、效率，并把这4个方向归纳为4个功能需求：协作、知识转移、知识地图、专家定位。这些功能需求都离不开人、场所和事件三大要素。目前，Lotus已经能够提供紧紧围绕这三大要素的知识管理解决方案。2001年，莲花公司在推广以知识管理为核心的第三代0A系统的基础上，把知识管理作为市场推广重点，引入由Lotus K—Station、Lotus Discovery Selve、Quick Place、Workflow for Domino以及Domino.Doc组成的完整的知识管理产品线，并针对不同行业应用的需求，引入5～6个知识管理解决方案，通过成功的应用案例，为企业用户提供帮助。
知识管理系统是一种动态的系统，知识和掌握知识的人随时都在变化，要管理好“知识”，首先必须有能了解知识管理系统和知识特性的人。
针对这种状况，莲花公司推出CKP（认证知识管理工程师）计划，利用国外的成功经验并结合中国的应用实践，为企业培养急需的知识管理工程师。此外，莲花公司还与IBM合作，为企业提供IBM indspan远程培训解决方案，帮助企业员工随时、随地按需学习新知识。
6.2微软公司
微软与Lotus在知识管理领域各有所长：Iotus先建立一个严格的体系，然后再一步步推进；微软则不太在意体系，缺什么做什么。微软公司用“windows 2000目录服务”和“Exchange 2000 Server”进行知识管理。前者能帮助企业更方便地管理网络资源并在安全的前提下加速数据的处理，后者则能满足从小型组织机构到大型分布式企业的各种商务活动的信息需求。国内知名的金融资产管理公司“华融”已率先登录该平台，构筑起全国各级办事处问的知识管理体系和信息资源体系（张弘，2001）。
微软一方面利用现有产品提供知识管理系统平台，另一方面也在开发新一代知识管理产品（孙定，2002）。微软正在进行第三版B测试，其产品代号为“Tahoe（太湖）”。Tahoe是集文档管理、文档索引/检索和协同工作于一身的企业门户。Tahoe的文档管理包括版本控制、文档的作者与密码属性管理、文档发布控制、签发控制等功能。在文件索引方面，Tahoe可以进行全文检索，也可以对网站、文件系统、Exchange服务器、Lotus服务器等多种信息源进行检索。除此之外，在Tahoe系统中还可以采用人工方法对文档进行分类处理，在处理过程中，Tahoe的分类助理可以学习人工分类规则，当样本达到一定数量，分类助理就可以自动进行分类。
Tahoe由文档服务器、索引服务器和检索服务器组成。这些服务器既可以安装在～台机器上，也可以分装在三台机器上。使用时，既可以以www方式进入‘Tahoe，也可以通过MS Office中的Tahoe插件进入，还可以直接从Windows文件系统进入。微软的策略是只提供知识管理系统平台，而针对各行各业的知识管理解决方案由经微软认证的合作伙伴提供。
6.3 IBM公司
IBM在提供知识管理方案方面也很有特色。例如，在文本挖掘软件中，IBM的Text Minel·很有代表性，其主要功能是特征抽取、文档聚集、文档分类和检索。Text Miner的特征抽取器能从文档中抽取人名、组织名和地名以及由多个字组成的复合词。此外，特征抽取器还能抽取表达数字的词汇，例如，“钱”、“百分比”、“时间”等。抽取完特征以后，有相似特征的文档就被自动聚集成一个集合。利用这一功能，知识管理系统可以从大量文档中找到相关文档。Text Minei还可以对文档进行自动分类。总的来讲，IBM在商业智能（Business Intelligence）、信息门户（Portal System）、内容管理（Content Management）和e—lealning方面都开发了一系列的知识管理解决方案（IBM网站）。商业智能针对现有与未来的数据做采集、挖掘、清洗、分析，能够帮助客户加强风险管理、决策支持以及提供新产品。商业智能具体的解决方案有IBM Warehouse Manager／Center（数据仓库管理中心）、IBM OLAP Servel·（多维数据库服务器）、【）B2 OLAP Servet Analyzer（多维数据分析）、IBM Intelligent Miner、IBM DB2 UDB、IBM Informix RDB、IBM服务器系列和IBM全面存储方案等。信息门户的软件可以提高客户服务、集中多元化信息搜索、查询、显示、加强数据个性化、将多元化数据信息分布在Internet或Intranet上、增加信息数据沟通共享等。信息门户具体的解决方案有：Web Sphere Portal Expel'ience Solution、WebSphere Trans coding Publisher、Web Sphere Wireless Gateway、WebSphere Edge Set'vetl、Tivoli Secure Way Firewall、IBM服务器系列以及IBM全面存储方案。在内容管理方面，能够帮助用户处理及管理多元化数据（包括结构型数据和非结构型数据）、搜索、查询及管理现有与历史多元化数据、增加企业内部数据信息共享、提供企业内部自学及远程教学、提高客服与自助（self—service），以及提供给门户良好的数据源。内容管理具体的解决方案有：IBM Content Manage、IBM EIP（Enterprise Information Portal）、IBM Content Manager Video Chalger、IBM Web Sohere Application Servel“、 Informix RDB、Lotus I，earning Soace、Iotus Domino Server、IBM系列，以及IBM全面存储解决方案包括（光盘库、磁带库和硬盘库）。在E—learning方面，IBM能够提供E—learning完整的解决方案，包括从企业规划、设计、课程开发，以及最后的维护支持。E—learning主要围绕着Leal-ning space，提供知识学习和知识传递的平台。在学习的过程当中，除了自主的学习以外，还可以跟老师进行互动，进行协作式学习。通过Same time提供网上实时的教学，老师和同学同时进行虚拟教室的学习，把传统的教室学习的功能通过网络进行实现（何民雄，2002）。
第七节本书的研究思路和理论框架
为了有效地管理智力资本，要解决两个基本问题：一是什么造成企业的市值比账面价值高？二是它具体由什么组成？针对这两个问题，学术研究工作者对智力资本是什么，以及如何对智力资本进行度量进行了很多研究。但是，如何对智力资本进行有效的管理以尽可能多地为企业和社会创造财富，尤其是结合中国企业的实际情况，有待于展开进一步研究。
由于智力资本管理对我国企业来讲还是一个比较新颖的事物，在概念认识和实际操作方面都有待于进一步深入。本文认为，对我国企业来讲关键要解决以下三个问题：智力资本管理的有效框架是什么？如何进行有效管理？为了有效地对智力资本进行管理，就必须对组织所拥有的智力资本进行测量，以及如何进行测量，如何构建有效的指标体系？
本书认为，现代企业有效的智力资本管理主要包括以下几方面内容：（1）构建有效的信息技术平台，这是实现智力资本管理的基础；（2）进行有效的人力资本开发和管理，这是智力资本管理的核心；（3）让知识流动起来，实现知识转移和共享，只有这样才能充分利用企业的智力资本；（4）让个体所拥有的智力资本转变为组织所拥有的智力资本，促进组织智力资本增长，使得组织的良性运转不依赖于某几个关键员工。为此，本书从我国企业智力资本管理的现状和存在的问题分析出发，通过实证调研、文献阅读和理论探讨，构建了智力资本管理的理论框架。并在此理论框架的基础上，分别对以下问题进行了研究：
1.提出了基于能力的人力资本开发和管理理论框架并分析了具体做法。
2.在知识网络化的概念基础上，重点分析了人力网络和技术网络；分析了智力资本转移和共享的模式、企业内部智力资本转移和共享的途径，以及外部智力资源转换为内部智力资本的途径。
3.围绕着“个体智力资本向组织智力资本转换的内部逻辑过程是什么”和“如何实现转换”这两个问题展开，以组织学习理论为基石，构建了个体智力资本、团队智力资本和组织智力资本三者之间的资本转换模型，并提出了四阶段资本转换过程。这四个阶段不断循环进行，组织智力资本、个体智力资本和团队智力资本不断提高。目前我国企业主要有三种不同的资本转换途径：个体智力资本向组织智力资本转换、团队智力资本向组织智力资本转换，以及共创型智力资本向组织智力资本转换。通过典型案例，本章分析了每种资本转换途径的特点、阻碍因素、转换机制以及实现转换的组织保证，最后归纳出了各种转换途径的基本特征。
4.在对已有的智力资本度量文献进行综述的基础上，构建了组织智力资本评价体系。
5.围绕着“组织智力资本增长的内在逻辑过程是什么”这个问题展开，分析了组织智力资本增长，尤其是突变型组织智力资本增长的内在机理。技术变革和管理变革是突变型组织智力资本增长的两种主要方式。
本章首先讨论了以战略为指导、面向市场的突变型组织智力资本增长的一般框架，然后通过分析四个典型案例，归纳出了技术变革主导型和管理变革主导型的突变式组织智力资本增长的主要特点。
