媒体工作者先后又披露了这些新闻，这让苏努努感到压力了。然而令人遗憾的是，苏努努并没有服从公众的意志，他大概认为自己是不需要向公众服从的。于是他狡辩说：“我的工作一周7天，每天24小时。这就是我为什么随时用车，并且配备有司机的原因。”
公众对苏努努的说辞十分不满，而政府官员、国会议员以及财阀大亨也都对他口诛笔伐。在各方压力下，布什不得不罢免了苏努努的白宫办公厅主任的职务。
苏努努之所以失败，其原因就在于他不懂得服从：既不服从白宫的规定，也不服从大众的意志。他不了解服从的艺术，不守规矩，任性妄为。没有纪律，就不会有平心静气的信念，也不能有服从，更不会有自身保护的方法，而苏努努就把自己陷入了这种极大的危险里。
在西点人的观念里，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。即便在企业界，服从的观念也同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。小到一个企业、部门，大到一个军队、国家，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
作为一个处在服从者位置上的人，必须暂时放弃个人的独立自主，抛却个人的独立意识，全心全意去遵循所属机构的价值观念。对于一个机构的价值观念、运作方式，一个人只有在学习服从的过程中才会有更透彻的了解。
黑格将军所以被尼克松看中，就是因为他的严守纪律的品格和他的服从精神。在需要他发表意见的时候，他就坦而言之，尽其所能；对上司已做了决定的事情，他总是坚决服从，努力执行，即便他并不赞成上司的决定。
西点人认为，服从是自制的一种形式。身为一个伟大机构的一分子具有什么样的意义，即使是很小的一分子。西点要求每一个学员对此都要有深刻的体验。对于个人的权威止于何处，团体的权威又始于何处，西点的每一分子都会有清楚的认识。西点人认为没有服从就不会有胜利，彻底的服从是胜利的前提与保证。
对于一个不听话的孩子，一个不懂得遵守纪律和制度的学生，一个喜欢顶撞上司的职员，他们要学会的第一堂课就是：服从！对家长，对老师，对上司，多一份理解，多一份尊重，要知道肯定别人就是间接地肯定了自己。学会了服从，成长的路上就会少些弯路，求学之旅也会更加坦荡，职场生活中的不满和抱怨也会越来越少。
课堂笔记
在一个团队中，只需要一个指挥者。如果有太多人参与到指挥当中来，那么这个团队就不会有令人称道的凝聚力，甚至最终会变成一团散沙，一触即溃。孩子要服从父母的良好教育，学生要服从老师的耐心教导，下属要服从上司的英明决策……
我们应该学习西点精神，学会听从，学会服从！
Lesson 13：要有这样的信念“必须完成它”
不可能只存在于你的心中，只要你能超越自己的心理极限，鼓起一定要战胜它的信念与勇气，你就会发现做什么事情都会游刃有余。正是这一点成就了百年西点。
——西点军校优秀毕业生 工程学家 乔治·S·格林
在处理一件事情的时候，不同的人会有不同的效率。有的人能够在规定时间内完成，但是还有一些人则拖拖拉拉，并不能准时完成。凡事爱拖延，没有一定要完成的信念，这是一种坏习惯，是对自己的放纵。这种拖拖拉拉的习惯会让一个人丧失重要的机会，失去很多很有价值的东西，比如说追求与梦想。与其在失去的时候追悔莫及，不如立即抛弃拖拉的坏习惯。
在西点军校中，任何一个学员都必须具备一定要完成的信念，拖拖拉拉的习惯在这里是绝对不会被允许的。当军号声响起，每一个西单学员都必须准确无误地列队集合。西点人认为，拖延是一种致命的坏习惯，一次不经意的拖延，有可能会贻误一场战事，致使己方付出沉重的代价。因而在西点军校里，流传着“绝不拖延”这句口号。这个口号虽然简单，但道理却不浅显。
有一家叫做埃克森·美孚公司的企业，这里的每一位员工都明确自己的职责是什么，当上司给他们交办工作的时候，他们只有一句话：“是，立刻去做！”员工们清醒地知道自己的回答意味着什么，那就是绝不拖延，保证准时完成任务。
对于一件任务，或者说一份工作，如果一个人缺乏必须完成它的信念，就很难实现真正高的效率。没有必须完成它的信念，就会容易让人产生一种消极怠工的情绪。可以说，在阻碍成功的诸多因素中，拖延的危害是很大的。在我们很多人的身上，都潜藏着这种恶心，它扼杀这我们的积极性，让我们不能及时处理事情。
不幸的是，我们常常意识不到自己是在有意拖延，反而找出种种理由来为自己辩解。拖延是对时间的挥霍，是对生命的浪费。人们之所以喜欢拖延，常常是由于惰性在作祟。每当自己要行动，或者是要做出抉择的时候，我们总会找出一些借口来拖延。就这样，我们没有了必须要完成的信念，以至于难以及时有效地完成任务。
虽然有很多人都不满足自己的现状，希望有所改变，但是很少有人能够真正地树立起必须要完成它的信念，不能够果断地战胜惰性，更不能积极主动的面对挑战。终了，依然故我，什么可喜的改变都没有发生。到了这种时候，人们要开始找借口来自我安慰了，将受挫的原因归结为外部因素，很少从自身方面寻找原因。
西点学员莱瑞·杜瑞松在初次奉派外地服役的时候，接到了一个任务。这天连长派他到营部去，并同时交给了他七件任务。在这些任务中，包括要他去见上级的一些人，并向他们请示任务；此外还要申请一些东西，主要包括地图和醋酸盐，因为当时醋酸盐已经严重缺货。客观地说，要完成这七件任务并非易事，尤其是对一个初次奉派外地服役的学员来说。
莱瑞·杜瑞松心里有些忐忑，因为他并没有把握要怎么做才好，不过他还是下定决心要完成任务。不管有什么困难，必须完成这个任务。
事情果然进行得不顺利，而问题就出现在醋酸盐上。负责补给的中士不愿意拨给莱瑞·杜瑞松醋酸盐，因为他认为没有拨给的必要。莱瑞·杜瑞松不死心，滔滔不绝地向那位中士说明理由，希望它能够从仅有的存货中拨出一点。那位中士开始感到为难了，到底要不要拨给他一点呢？莱瑞·杜瑞松一直缠着他，最后终于说服了那名中士，让他相信醋酸盐现在对他们来说的确非常重要。
莱瑞·杜瑞松拿着到手的醋酸盐回去向连长复命了。连长惊讶地张大了嘴巴，说不出话来，因为他知道他交给属下的这个任务根本就是不能完成的！更何况他只是一名初次奉派外地服役的学员。可是就是这个新兵蛋子，竟然在这么短的时间里保质保量地完成了七件任务！
实际上，莱瑞·杜瑞松即使不能够按时完成任务，也是可以找到借口的。然而，莱瑞·杜瑞松并没有花费时间去找借口，因为在他心里有一个一定要完成它的信念。换句话说，他心中压根就没有失败的念头。
莱瑞·杜瑞松不愧为一名西点学员，他凭借必须完成任务的信念，把一个看似不可能完成的任务给完成了。有人说“一定要，就一定有！”这句话是有一定道理的，因为信念的力量是强大的。当你在心中存着“一定要完成它”的信念的时候，你就真的可以完成它。
