第33章 参考文献

通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上打动顾客的关键点所在。

本书结合现代企业和员工，对“德”进行了全面探究；引用了大量的企业案例，对企业的“德文化”和员工的“德意识”进行了全面剖析；提供了一套修炼员工德行的翔实方案，把看拟抽象的“德”落实到实际工作当中。本书适合企业、政府机构进行团购，适合人群为公司中层、员工及公务人员。

安全是员工最大的福利，责任是安全最好的屏障。安全系于责任，责任确保安全。把安全意识融入自己的血液中，严守规章流程，认真规范操作，让事故永难出头。只要拥有“责任”这个法宝，安全就是有保障，我们的生命才能焕发光彩。

要让员工心里有公司，公司就必须时时惦记员工；要让员工爱公司，公司首先要爱员工。——海尔集团首席执行官 张瑞敏；商场如战场，军队需要战斗力，企业同样需要战斗力。——远东控股集团董事局主席、2008CCTV中国十大经济年度人物 蒋锡培；顽强拼搏、艰苦奋斗的精神是打造企业战斗力的最可靠保证。——中国首善、2008CCTV中国十大经济年度人物 陈光标；只有将工作看成自己毕生的事业，才会取得最后的成功。——知名企业家、香港行动成功国际教育集团董事长 李践；工作，需要激情！因为它能激发出人的创造力与行动力。充满激情的企业和团队才有战斗力！——中国冠军企业案例研究中心执行院长、《中国实干精神》作者 殷源。

众所周知，中层管理者是企业的核心，他们处于“上传”和“下达”的枢纽位置，企业的高效运作离不开他们。而像发动机的活塞一般不停运转的中层管理者，出现的问题也是最多的，要想让许多问题简单化，中层管理者就必须学会授权，该放手时就要放手。授权是一种技巧，授权更是一门艺术，本书阐述的这些最实用的方法和技巧，可以保证授权交办收到很好的效果。中层管理者掌握这些管理智慧，可以让自己的业绩不断提升，可以让自己的事业更上层楼。

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徐志摩可谓是中国现代文坛独具特色、才华横溢的才子。他的诗字句清 新、韵律谐和、意境优美、神思飘逸；散文则如天马行空，纵情任性，随意 铺染。这位自然之子，一生都被诗意浸透，随遇自有乐土。他的诗文，情爱 ，还有那云游飞升般的离去，似乎一直没有离开这个纷繁的尘世，仍被世间 传说不尽。斯人已去，我们唯有从诗文中，触摸那传奇一……

李平贵是一清早就起的床。一清早的含义是天刚擦亮，日头还没见影儿呢，可满地里却是白花花的光。从窗棂边往院子里看，还有点灰蒙蒙的雾，黏黏糊糊的一丝湿气，隔壁人家屋里的公鸡还睡得熟，对门那条凶猛的大狼狗也还盹着，空气里散开来隔夜后氤氲的霉味儿，李平贵吸了一口，却是新鲜和诱人的。自从岳母过世后，他就一直睡在岳母曾经待过的房里。房子挺敞亮，南北窗对开，又通风又能迎着日光。

千帆云集，万商影随，从这里出发，征服世界。15世纪至19世纪末“闽南商人”以大海为舞台，以世界为市场，勇于开拓的历史。《大海商》用散文手法，发现历史，辩证地看沧海桑田变幻，激情澎湃地抒写了东南沿海的商人，填补了中国一段真实的海洋文化，情真意切地再现了一段可歌可泣的历史。

一次意外使小灰家破人亡，被无名小派所救，收为平凡弟子！后经高人不良教唆，使其略带三分正气，几分猥琐！他重情重义，执拗呆滞，几番奇遇，一身坎坷，终于登上强者巅峰，开启了全新的道修之旅。

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于妹前二十年的人生一帆风顺，后二十年的人生却异常的艰辛。丈夫出轨，一个人将女儿带大，看着女儿结婚有了照顾她的男人，于妹无力躺在床上，醒来后居然回到了两岁的时候。人生重来，这一次她绝不让父母再为了自己卑躬屈膝，要让父母幸福安渡晚年。前世被自己年幼无知害的没了出生机会的弟弟，这一世她会让弟弟平安降生！当拥有小小志向的于妹不在愚昧，她发誓这一次绝不再找一个大男子主义又没担当的丈夫，一定要睁大眼睛找一个疼爱自己的男人！但是找啊找啊……诶诶，原来男神一直在身边！

他是一个花花公子，飞扬跋扈，蛮不讲理，在京都人人都惹不起的娱乐界大亨；可是遇见她之后就像是变了个人一样，整夜温柔。。。。他:“喂，村姑，你踩着我的脚了”她:"哦，是嘛，我怎么不知道啊"他;‘’你知道我是谁吗?敢这样跟我说话”她；"反正不是什么好人"其实她是想说反正不是人的。她是三亚某农场的女老板，是一个附有正能量的女孩，自己离开家乡来三亚开始了她的创业史，她认真负责，凭着自己的力量开起了一个小有名气的农场。当有一天他遇上了她两个小冤家发生了怎样有趣的事情了。

世界上每一个独立的人都可以是一部小说，有的是可以走向美好，有的是未知，有的确是悲剧。。。。清扬，我是一个农村来的姑娘，在一个北方的小城中打拼。找到自以为是的真爱，早早结束自己的单身生涯。不料想，多年以后那些出轨跳楼的戏码会在自己身上狗血一样的出现，。。。。。。

十八岁的他，无法舍弃对家里那小丫头的欲望，毅然自我放逐，全国理科状元却选择进了离家极远的偏远学校。八年的放逐，他以为不止练就了强健的身体，还有钢铁一般坚不可摧的心。却不知他筑起的万里长城，敌得过千军万马，却敌不过她于人群中回眸一笑…如果爱是一种原罪，我愿意永远为你背负这宗罪！by宁希唯*10岁的豆芽菜一般的小丫头往少年身上一依：“希唯，我…”少年笑着：“来，我帮你！”14岁的高挑苗条少女像猴子般挂在手长脚长的小男人身上：“希唯，我…”小男人端着脸：“你是长不大的丫头吗？”22岁的玲珑女子在高大的男人怀里蹭着：“希唯，我…”男人幽深的眸子亮光闪过：“要我帮你，得付出代价…”本文的实质，是腹黑男人一步一步将貌似纯良无害的小丫头拆吃入腹的宠文一枚