第9章 心态到位，执行才能到位（4）

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

本书是写给那些已经是小公司老板的。或是有做小公司老板想法的人，再者喜欢研究、关注小公司的人……他们之中有的也许已经拥有了员工管理的观念，而有的也许仍旧忙于缓解公司的燃眉之急，没有把员工管理放到重点。无论怎样，小公司要想做大、做强，经历员工管理这个独特的阶段是必然的。希望本书的上市能够提前为他们揭开员工管理的序幕，为他们公司的成长打下基础！

领导能力，简而言之就是领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来，领导能力不单是管人的能力，还包括影响人的能力；不单是激励下属的说教能力，更包括感化下属的身教魅力；不是仅仅靠自己行动，而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形势下，每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。

通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上打动顾客的关键点所在。

世界五百强金牌员工的成长法则，阿里巴巴、百度等知名企业的优秀员工吐血推荐。赢在纪律，就是赢在职场。纪律是企业基业长青的根本，是一名合格员工的最高行为准则，是完美执行力的第一要义。想成为纪律意识强的金牌员工吗？赶紧来翻阅本书吧。

在一个极其混乱的月夜！欧阳雪的生命里，出现了一个让她后来痛不欲生的男人！短暂的相遇，她从他的视线里消失地极其彻底！多年以后！当她突然跑到他面前来，说什么那两个孩子是他的？在他来看，这两个孩子不只是麻烦的生物。更是两个祸胎！后来他终于证实和明白了那个女人，为什么死皮赖脸要他签收孩子的用意了！……是要他保护这两个小不点儿！……没错……是货真价实的保护！这俩小鬼的血和心脏很值钱！值钱到那个得了病快翘掉的国际军火头子为保命，亲自砸重金了。而那些想讨好他的人就都不择手段想弄到这两个小鬼！开玩笑……想从他手里抢东西？没门儿……尤其这两个麻烦生物还是他自己亲自造出来的……等等……搞没搞错？他为什么要承认？他是什么人？这样的事情他没遇到过？当他是小孩子？不过……很意外……这两个麻烦生物好像蛮懂事的。还会为他做饼干，烤蛋糕，放洗澡水……他是不是被收买了？为什么当他看到那个一把病骨的女人的时候，却又那么…偶然间！在一次画展里，他看到了一幅画……飞舞的花瓣在两人之间飘散着，有一种怦然的心动似乎穿越了过去和现在。然后点燃了欧阳雪内心深处的悸动！清冷的雨丝飘洒着，带着古代的味道，交融着他身上那股特有的气息，扑在了欧阳雪的脸上。他的眼波甚至没有任何改变，就这样与她擦肩而过！画里的女子是欧阳雪，而那个和她擦肩而过的黑衣人好像自己！这样的情形他遇到过？&&&&&&&&&&&一切对于他来说都是混乱的！他必须要等那个该死的女人，不再动不动就吐血，时不时因为并发症住院，天天担心她会断气的时候。好好地，实实在在地和他谈谈才成！要不然他觉得自己很像一个傻瓜！对他来说，这简直就是奇耻大辱！不过混乱是混乱了点儿，但有一点他很清楚！是他的！别人休想来动一根手指头！&&&&&&&&&&&&&&&&&&

在静寂的安宁洲中，一条巨大的红色裂隙将大陆从中心撕裂，残酷可怕的“第五季”到来。桑泽帝国的心脏尤迈尼斯城面临崩溃。伊松隐姓埋名在雷诺镇上，她的平静生活一夕之间不复存在，命运走向不可逆转的另一个极端。一座城市变成废墟，一个帝国陷入恐惧。人类文明进入冰冷永夜，毁灭季越来越黑暗。

【正剧版简介】：孟窈是死喜堂之上的，曾经许她一生一世一双人的夫君执着别人的手让她成全，她抱着生死不明的嫡子在材房内喊了一夜，只为他慈悲的一眼。五年夫妻，她助他平步青云、权倾楚国，他还她一场笑话和三岁幼子未寒的尸骨。她含恨大闹喜堂，许下恶毒诅咒，愿他们卧不能寐、情不善终生生世世被恶鬼所缠。最后，她却不得不撞墙自戕，让蔓延的血色洒遍喜堂，她怒睁着眼睛看向那对逼死她的人，便是死了她也要化为厉鬼将那些伤的人生吞活剥了。睁开眼，她再也不是相府的怨妇孟窈了。她叫萧绰，风姿绰绰，人若其名，艳光四射。前生，她是高平孟家嫡女丞相爱妻，是九州密宗‘离恨天’天策宗宗主。今世，她是辽国南院大王嫡女长乐郡主，是九州密宗‘离恨天’天机宗传人。前世，她为爱而奔，舍家叛宗、逆天改命只为助他一人成就大业。今世，她愿为魔，顺她者昌逆她者亡，翻手江山覆手云。她萧绰，宁可负尽天下人，也不会让一人负她！【剧情版简介】：【父王】“王爷…您可要给妾身做主啊…萧绰那个死丫头竟然敢打我…您看这伤…”三夫人委屈的道。“看这伤倒像是燕燕出的手…”王爷喜呵呵的说道。“王爷…她这是目无尊长！”“我惯的，怎么你有意见？”王爷吹了吹胡子，眼睛瞪得大大的。【竹马】“你这伤是怎么回事？”萧绰抬眼看了看不断在她眼前溜达的人。“哼，路见不平教训了几个纨绔！”某个鼻青脸肿的人说得脸不红气不喘。“喔，是被教训的吧！”萧绰悠悠的道。“谁叫他们玷污燕燕你的名节，拼了命也要打！”“我韩楚墓的未婚妻就是我也不能欺负的，岂能容得他人折辱！”【知己】“子车世子不知这平阳城已经成了一座死城？”萧绰看着马车上的白衣美少年，恼火的吼道！“知道。”“那你还来…”找死。“永夜不求与燕燕生能同寝，但求死能同穴！”子车央莞尔一笑不知令多少人折了腰。“随你！”萧绰甩袖暴走。…【离恨天批语】：名花倾国承恩前，只为回眸一笑间。（耶律贤）蓝颜三千衣不染，一见子车误终生！（子车央）最是花间倾国色，万凤朝凰九州同。（萧绰）【墨朱】：此文架空，如有雷同纯属巧合！为您推荐十泗的女强文：《溺宠——至尊狂妃》

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《自动忽视，微笑面对》这一部书是自己的心情日记，有事没事总是喜欢写一写，记一记。你经历的事情多了，懂得自然也就多了！

青春时期的甜蜜爱恋七年后的再次相遇，却成了最痛苦的回忆；一个失去的孩子，一个所谓的谎言。靳修臣说恨他狠狠的折磨她，说恨她的欺骗。

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这本书以“说话”为主要线索，向读者阐述了14个滴水不漏的说话方法。通过这14个方法的介绍，让读者掌握最简洁有效的说话方式，从而让读者在任何时候、面对任何人都能放松自己，侃侃而谈。

我们都习惯了戴上缴笑的面具，去掩饰内心的悲伤，直到我们摘下面具的时候，看到的只是一张不会笑的险。——易琳 想陪你白头到老，共饮风霜。就算夏雨洪荒，冬雪,苍茫，穷极一生也只为你。——易烊千玺 怕无归期，怕空欢喜，怕来者不是你。世界再大，终究不能再与到第二个你。——王俊凯 时光匆匆，岁月也匆匆。?离开了多少，又剩下些什么。你若不来，我，怎敢老去。——王源 虽然我很晚才喜欢上你，但是我会陪你很久。——韩欣怡

新篇古文穿越篇《第一妖女》：关于离落。这两个字蕴藏着一种悲剧。“离”是离别，离情，离伤，离世；“落”是零落，陨落，坠落，堕落。