第37章 质量零缺陷(1)

用户至上的年代，传统的企业管理思想受到了巨大的冲击。“用户至上”不再作为一个空洞的口号，而是企业生存发展的方法论。用户、市场、企业之间的关系也重新进行了排列组合。对企业来说，真正了解用户需求，保证用户价值实现，成了共同追求的目标。谁能适应这种变化，谁就能走在时代的前端。

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杰克·韦尔奇曾说过：“一个成功的管理者，一定要有识人、用人的能力，并且不断提高管人的技巧。作为一个合格的现代管理者，既需要有‘才智’，又需要有‘直觉’；既需要有‘理性’，又需要有‘感情’；既要分析研究问题，得出科学结论，又要善于学习和借鉴别人的经验。”对各个层次的管理者来说，张易山编著的《识人用人管人并不难》都有一定的实用性、仿效性或借鉴性。从本书中，您可以轻而易举地学会如何使用人才、管理人才，并能够通过潜移默化的方式将其运用到实践中。愿此书成为您管理生涯中的一盏明灯，为您的前程增添一份永恒的光亮！

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

本书是心理学与你的生活系列第二辑，是为从事营销、管理及谈判工作的读者准备的心理学普及性读物，运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从心理学角度出发，深入浅出地讲解了市场营销与商务谈判的相关知识，为读者提供心理学视野中的营销策略方法及谈判谋略技巧。

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小竹现身说法告诉你，男人可以有多渣！你在家怀孕生孩砸，他在外跟小三那啥啥；你在堂上伺候他老妈，他在你屋里和丫鬟么么哒！你以为步步忍让就有富贵荣华？他叫你净身出户从此天下虽大无以为家！遇上这样的男人，甩了他还是踢了他？你已决然转身远走天涯，他却又换一副嘴脸邀你卿卿我我花前月下！小竹傲娇转身：覆水难收，滚你丫！

医女陆妩穿越到殉情的千金陆芜身上，痴情皇子纠缠不休她被囚禁在深沉的庭帷之内。当白梅零落，不争后廷高位，还能守住那一份真情？

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她是21世纪魔法杀手女王，一朝穿越成神武大陆的全能废材二小姐。银眸现，火凤起，惊世之乱，平也她，乱也她。她——驭神兽，唤灵皇，炼金丹，成战神，做圣魔；银眸初睁，俾睨天下，谁与争锋。她体内绽放红莲，他眉间燃烧火莲，她银眸，他银发，他们有着怎样的千年诺言，有着怎样的千年爱恋。他千年被囚忘川，她今世天赋被封，他为见她，不惜逃离，他说，毁天灭地，都要与你同在，她说，黄泉碧落，都要与你共存。

当我沉沦尘世，浑浑噩噩，嬉笑打闹，懵懵懂懂，不明大道，迷迷茫茫，本心难察，与世同浊，与众同醉。当我醒来，荡清世间，尔等，当奉我为尊！

她是一株绝世卓然的仙草，阆苑仙葩，世间又有几人能真正读懂她的美丽？明了她的心？唯有他——那位霸气的帝王。他是一个风流倜傥，睥睨天下的逍遥王爷，身世扑朔迷离。他本无意于天下，更无意于权力，只是她的一笑、一嗔，拨动着他的心，令他改变初衷，冲冠一怒为红颜，历经风霜雪雨，只为对她那亘古不变的绵绵深情。天上人间，前生来世，几经多少风刀雪剑，唯有彼此一颗相爱的心，足矣！青竹为亲讲述一个很好看的水溶与妹妹的故事…另外青竹建了一个群，喜欢妹妹和水溶的亲可以进入哟，敲门砖本文文名。QQ：246609097欢迎各位亲的加入哦。片段一：黛玉一边再无顾虑地说道：“你只管这般，却不顾着自己的身子，你让我眼里心上如何过得去？告诉你，你做了我的溶哥哥，日后就再不能这般任性了，别忘了，你那个‘木舟展翅’的游戏我还没有玩够呢！你必须要速速养好身体，以后要日日陪我玩！若是再有半点闪失，休想让我再理你！”水溶认真地听着，欢畅地听着，陶醉地听着，喜悦地听着，只觉得黛玉字字珠玑，令他百听不厌。黛玉说完，他还只是愣在那里，只愿沉浸在黛玉的话里不愿自拔。良久，方傻傻地说道：“玉妹妹字字真言，水溶定会句句铭心。绝不敢让妹妹有半点失望！”片段二：皮鞭呼啸着狠狠地落在水溶的身上，卓卓燕郡主一边打，一边咬牙切齿地恨道：“我让你忘不了黛玉！我让你忘不了黛玉！只要你肯答应娶我，我立刻就让父王停止进攻！日后自会和你们暄朝和睦相处，你也可以做我东蒙的金牌驸马！”皮鞭所到之处无不在水溶的身上落下一道深而长的血痕，如尖刀在凌迟着身体，这番痛楚岂是常人可以忍受？但是水溶牙关一咬，连眉头都不皱一下，面对着卓卓燕歇斯底里地逼问，只是冷冷地说出那两个字“妄想”。卓卓燕：东蒙可汗王的刁蛮女儿。片段三：“玉儿，你的眼里为什么只有水溶一个？这天下如此爱你的人不止他一个，我也可以这般爱你的，我甚至可以比他还爱你！只要你一句话，就是天上的星星，我也会毫不犹豫地摘下来捧到你的眼前！”付烈觉如英俊的面庞一片灰白，曾烁烁放光的碧眼中尽是哀伤之色。付烈觉如：西番的藩王。片段三：“美人和江山我都要！这一切本来就是都属于我的！就算是不择手段，我也一定要抢回来！水溶，你就等着瞧吧！”公瑾禧祯狭长地丹凤眼中尽是凛冽的狠绝之色。公瑾禧祯：暄朝皇上的长子，曾被封为太子。

梅里美是文学史上划过天空的一颗流星，短暂但是美丽，正如他的作品，虽然少，却是篇篇珠玑。《卡门(梅里美中短篇小说选)》选取了他的成名作《马铁奥·法尔科内》、他的巅峰之作《卡门》，以及《古瓶恨》、《古瓶恨》、《蓝色房间》等，相信肯定不会让读者失望。

李顺军2007年大学毕业后，在半年多时间里辗转多地，遍尝职场心酸。机缘巧合，他到北京海底捞应聘，凭着自己的努力，从服务员、迎宾等基层岗位，到店长助理、领班、后厨厨师长，到大区经理助理、代理店长……他的事业从海底捞起飞！《海底捞店长日记》既是在此期间他写下的成长日记，记录了他在海底捞所收获的一切，为读者揭秘一个真实的海底捞。《海底捞店长日记》非常值得职场人士阅读，对大学生、经理人和老板也有很大启发性。《海底捞你学得会》作者、资深餐饮急救专家杨铁锋先生对李顺军不同阶段的成长经历进行了点评，这些点评画龙点睛，让我们以新的角度观察体会所看到的一切。