第35章 用好绩效这把双刃剑(3)

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

沃尔玛对许多人来说已经不算陌生了。它在１９９０年超过位居美国折扣百货业龙头１０年的凯玛特（Ｋ－Ｍａｒｔ），成为美国最大的折扣百货连锁公司；１９９１年超越自二战后即名列全美第一的老百货业盟主西尔斯（Ｓｅａｒｓ），坐上了全美零售业的第一把交椅。

要想在商场上立于不败之地，必须“狠”字当头。狠是一种姿态，一种精神，一种深思熟虑后的执行力。古往今来，心慈手软对政治家、军事家、大商人来说，都是致命的弱点，是那些失败者功亏一篑的重要原因。正如华为技术有限公司总裁任正非所说，“我永远都不知道谁是优秀员工，就像我不知道在茫茫荒原上到底谁是领头狼一样。

将李嘉诚的成功历程逐一呈献给大家，给渴望成功与财富的大众读者树立了决心、梳理了思路、告诉人们如何突破自我、如何创造财富、如何取得成功、如何让财富来敲门。同时，本书还将李嘉诚创造财富的诸多细节揭晓与众人，给渴望成功与财富的大众读者树立了决心、梳理了思路、告诉人们如何突破自我、如何创造财富、如何取得成功、如何让生意来找你。

世界500强企业和管理学界多年实践和研究的理论总结，经过海尔、联想等国内优秀企业的成功引进和实践。本书提炼的十大管理模式有助于中国企业的成长，有助于中国企业成为世界级的优秀企业，值得中国企业管理者们学习和借鉴！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

张雅茜是近年来河东文坛跃出的一匹黑马，也是一位勤奋、高产的作家。在她的大量小说里，常有一种“渡口情结”，钤印着作家对女性生命意识的深层思考与探索。小说故事不刻意追求情节的离奇曲折，多侧重人物内心世界的剖析。本书收录了《角儿》、《好戏连台》、《磨坊与紫色》等八篇小说。其中，中篇小说《角儿》获“赵树理文学奖”。

杀手世家的独生女终于可以分派任务了，可是第一次任务就是要暗杀一家跨国集团的总裁，听说这个总裁在亚洲有很神秘的背景。不过没关系，她喜欢挑战最强的！第一次去任务就失败，她被他啃得满身都是吻痕。再次在故障的电梯里，他双臂将她挡在身前。然后，他像猎人一样守候着她的光临，识穿了她的身份，并要胁她做他的女人。结果，她任务完成不了，拍拍屁股想一走了之。他拦在她面前，露出邪魅的笑，“等等，谁说你可以走了？……”

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书记叙中国青年学生在二战期间，跨国征战，抗击日寇，以血肉之躯保卫战时中国国际运输线的重大历史事件。故事展现了中国远征军从出征、失败到大反攻的艰苦卓绝的全过程，其中穿插了中、美、英青年军人的战斗友谊和爱情生活，显现了二战中史迪威、孙立人、戴安澜、杜幸明等一大批中外将领的个性和风采。书中宏大的战争场面及中西方文化的冲突细节，还有对缅甸、印度等东南亚国家的历史、文化、风土人情的生动描绘，集历史性、思想性、文学性于一炉，引人入胜，颇具收藏价值。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

京城流传着一个谣言，说是离王殿下捡了一只小狐狸回来，从此高冷禁欲的离王殿下疑似化身狐奴，不管小狐狸去哪儿，都要屁颠屁颠地跟着。处于谣言最中心的离王殿下撇撇嘴：“什么叫疑似，本来就是好么？”后来有一个更劲爆的谣言，说离王身边出现一个绝色女子，连狐狸的醋都吃，硬生生地将那只雪白的小狐狸赶走了。冉九九无语地抽了抽嘴角，表示这个锅她不背！但是，这位离王殿下？请放开她的尾巴成吗？说好只是单纯顺毛的呢？！某离王邪魅一笑：“你变成人我就不摸你尾巴。”唬……她意见可大了！小狐狸书群569900609

因为一个冷笑话，有了第一次的悸动。因为一封信，有了第一次的亲密接触。小小的爱恋在漫长时光中，通过意外慢慢开花结果。可紧接而来的是难以置信的惶恐、无法跨越的距离、强势第三者的侵袭。对于辛心糖而言，幸福若是一段漫长的旅程，恰好李希彦在她的身边，便能洒下全世界最耀眼的光芒……

寄养在护国侯府的孤女，被护国侯大小姐谋夺爱人，成婚的前一天晚上凄惨死去，重生在护国侯十四岁的嫡女宁雪烟身上，谁料想，额发初覆下，是一张倾城而熟悉的容颜。阴谋毒计，冷血无情，一步步为自己前生复仇，同时也揭开了前生枉死之谜！前未婚夫，桃花世子，嗜血王爷，看这带着血海深仇的少女，如何风华绝代……

本书以浅显生动的语言，精选大量老百姓生活中常见的典型案例，系统讲解房屋买卖、租赁、装修及物业中各种常见的纠纷。主要宣讲民法通则、合同法、房地产管理法、《物业管理条例》《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等几部与房屋买卖、租赁、装修及物业密切相关的法律及司法解释。