第52章 成就胜任力的15大法(5)

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

在金融危机袭来的时候，我听见越来越多身边的人在谈论销售。毋庸置疑，销售在经济社会中是一种及其重要的社会活动。没有销售，就没有订单，机器就无法运转，工人就没有工资，企业就没有利润。可以说销售在任何一家企业都是核心部门。在经济危机中，销售的重要性更加鲜明地凸显出来。因为，面对经济危机，最可怕的是销售员丧失了信心。正如温家宝总理反复强调的一点：“信心比货币和黄金更重要。”这句话对中国的8000万伟大的销售员来说同样适用。

本书以网上开店与创业的实际操作流程为主线，介绍了网上开店与创业的基础知识、网上开店准备、网店商品摄影、网上开店、网店管理与推广、网店客户服务、网上创业法律和法规等内容，同时辅以相关链接、小知识、案例分析等栏目，穿插与创业相关的营销、物流等知识，总结了网店卖家在实际经营过程中遇到的各种问题并提供了解决问题的方法。本书内容丰富、条理清晰、实用性强，是一本关于网上创业与开店的全程指南教材。

商业心理学既是关于商业的心理学，也是关于人的心理学。本书作者总结十多年的亲身实践经验，阐述了商业活动中需要用到的消费心理学、设计心理学、价格心理学、营销心理学、组织心理学。每节开篇提出问题，然后结合案例进行分析，最后给出实际的指导意见和操作方法。本书所选案例多为知名公司商业活动中的典型，具有很强的实用性和借鉴作用。

全书分为店长的素质、职责与形象，员工管理，团队管理，促销管理，顾客关系管理，店面日常运营管理，物品采购管理，店面卫生管理，店面安全与防损管理，设备管理与财务管理等几大部分，以管理实务、工作方法、工作标准、工作规范、管理制度与管理表格等实用工具的形式，全面而具体的呈现了店长日常操作与管理的要点。

八年转瞬，昔日稚儿已代替其师傅成为暗卫首领，成为天朝首屈一指的武功高手。但一卷前朝遗书，勾起无数阴谋诡计。一时间匝地烟尘，兵戈扰攘。看似清明的朝政下，却是乌烟瘴气，人心攒动。各地藩王成夜密谋，手握重兵的将军暗自调遣，一派丞相太尉偷插眼线暗桩...她是否能够坐看风起云涌静待云卷云舒？她是否能够在这乱世之中夺得一席之地？不求其他，只愿一世永安。

这是一本描述婚姻的小说，从来没有一本书，能把结婚的过程写得如此平民和真实。世界上没有哪一对夫妻是完全契合的，也没有永不倦怠的爱情，只是停停歇歇过后，最初的梦想被打磨光滑后，悲观的人看到的是鹅卵石，乐观的人看到的却是宝石。姐长期奔放，已找不到矜持的方向。给个晾衣杆，你就是一活脱脱的潘金莲。这年头，连吻都没接过，简直是外星移民者，但我又想让他感觉到我不是吻技不好，于是憋了半天说，找不到人练习，生疏了。遇见王皓，我的人生变成了洗具，和王皓分手，我的人生又转成杯具，现在复合再分手，就成了餐具。我的人生是一个茶几，上面摆满了各种器具。

要成为神，是有风险的。生为人类，要想突破命格成为神，就要舍弃人类的形态。这是一个对“神”的研究的故事，这是对如何造“神”的实验手札。

路边摊也能淘到极品空间，附赠品是穿越单程票一次？刚穿越胸口便被插了一刀，还不知道为啥被捅！好不容易缓过劲来，发现附身的体质是魔武废材。看来只有自己动手才能丰衣足食了，空间里有山有水有秘籍，野外求生看起来也不是那么难。她发誓，这辈子，自己一定要活得肆意自在！亲情、友情、爱情一个都不能少，黄金、白银、铜币一枚都不能扔！

一个少年的热血之旅，两世情缘的纠纷，为红颜丶为兄弟丶为家族，为了他应该守护的那些人，他愿意武炼天下，与苍生为敌。既然上天给了我重生机会，那么前世未能完成的夙愿，今世将不留遗憾。

五岁记事那年盛夏，曾问杨老头子天有多高，老头子望了望天答不知道，又想四眼井深不见底问地有多厚，老头子笑答不知道到！引起众人哈哈大笑，说道小儿望天无知，不知天高地厚！后有问众人难道你们知道天有多高？地有多厚？众人哑口无言。

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她，一个清冷优雅高贵如斯的女子，面临未开花结果的恋情，她放弃了大好前途，只为了一句‘等我’而默默无闻着。她，作为S市的高干子弟，从不高调宣扬，也从不将身份作为自己炫耀的资本。哥哥身为家里的长子，身上背负着太重负担，而她却被哥哥保护的极好，低调的生活着，是哥哥背后无忧无虑的乖乖女。当追了她三年，在一起两年的初恋男友，为了女人的身体和事业的追求，果断和她说出了分手，她嘴上嘲讽的勾起一笑，冷淡的同意分手。当她苦苦暗恋三年的高中同学，突然回国。这让她心底泛起丝丝生机，这次，她还会再次错过吗？他是B市低调花心鼎鼎大名的左家二少。他，多变无常。而她，永远摸不透他在想什么。他说，你和我是同一类人，我们都是生活在哥哥的保护下，痛快畅意，唯心所欲的活着。分手后的这一年究竟是她的桃花运盛开，还是冤家找上门？片段一：“莫音，我们分手吧！”“我觉得婚姻没有父母的祝福和支持是不幸福的，陶子前一段时间对我表白，她爸说只要和她在一起，我年底就可以升为学院副院长，你知道的，我家庭条件一般，又是外地的，这次是我难得的机会，所以……”夏阳的意思很明显了，她莫音没有厚实的家庭背景，给不了他事业上的帮助。陶子，那个美丽开朗，在私立音乐学院中，跟她玩得最熟的老师，竟然……片段二：林清礼：“莫音，我喜欢你。”莫音的手握着手机颤抖了一下，尽管她听到电话那头窃窃笑声，但眼泪还是缓缓落下，平定了一下心情，淡淡的说道：“玩大冒险又输了？”林清礼：“我这次选得真心话。”片段三：左左转身，看着一脸认真的莫音，说出一番让她抓狂的话，“男人逢场作戏，玩玩罢了，又不是认真的。”莫音冷眼看向左左，快速的吐出一串话，“那是因为左少没有找到心爱的女人，当然不理解那种天天想着一个人，什么好的东西都想捧到她面前的感觉！”左左桃花眼眨呀眨，邪勾起唇角，与之前那个忧伤沉稳的男人完全不同，他吹了一声口哨，“哟，妹妹，看样子，你很了解相思之苦，那么，你心仪的男人又是谁呢？”配乐：蔡依林《柠檬草的味道》伊戈尔？克鲁托伊《悲伤的天使》钢琴曲伊戈尔？克鲁托伊《你是上帝赐予我的》钢琴曲DjOkawari《flowerdance》钢琴曲一杯花茶，一首配乐，希望妞们看书愉快。四首配乐，是我写这篇文必听的，淡淡的忧伤，淡淡的感悟。人生就是这么起起伏伏，这么狗血。

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本书：他是齐氏的总裁。她血统高贵，是齐氏长房苦苦寻找了百年的继承人。她的横空出世，就是为了从他所在的齐氏二房手中，取回齐氏长房失传了百年的权力。他说：今生我只有你一个女人，可齐氏只能是我的。