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第10章 这是一两分钟决定命运的世界

影响力是依靠个人魅力影响他人,而个人魅力的展示首先是个人形象的问题。影响力始于形象,每一个有影响力的成功人士靠的不仅是杰出的才华,优秀的品质,更重要的是他们懂得如何展现自己的形象与风度,因为你的形象决定影响力的高度。

影响力要从第一印象开始,在生活和工作中,让自己以轻松、简单的方式,发挥自我风格与整体形象。如果你想让自己看起来更好看、更自信的话,就让你留下一个具有影响力的印象,开启通向成功之门。

第一印象犹如童贞

这是一两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。

——罗伯特·庞德

人们常说:“不要以书的封面来判断其内容”,但是,全世界的人都是首先以书的封面来判断其内容,包括你和我。我们不可能读完一本书后再决定是否去买它。人际间的第一印象也是如此,往往几分钟就会形成偏见。

第一印象是影响力中非常重要的一环,因为它是在对其人一无所知的情况下获得的,故嵌入大脑的程度较深,并且它对今后输入的关于此人的信息,将产生不可忽视的作用。别人会根据我们的“封面”来判断我们所包含的内容;我们也通过观察别人的外表,包括长相、身材、肤色、发质、服装、言语、声调、动作等来判断他们。

我们常听人讲:“一看就知道他是一个……的人”,这就是第一印象。这所谓“一看”,无非只有几秒钟时间。第一印象在人的社会影响力中起着太大的作用,但常常被人们忽视,如果你不想丢失任何成功的机会,别忘记第一印象的作用。

在心理学上,第一印象被称为“首因效应”,无论它是正确还是错误的。大部分人依赖于第一印象的信息,这种第一印象的形成对于日后的影响力起着非常大的作用。第一印象就是效率,是经济效益。它比第二印象、第三印象和日后的了解更重要。第一印象是决定人们是否能继续交往的关键。

心理学家研究发现,人们的第一印象的形成是非常短暂的,有人认为是在见面的前40秒钟形成的,有人甚至认为只有2秒钟。在现实生活中,有时这几秒钟就可以决定一个人的命运。因为在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代化社会,很少有人会愿意花更多时间去了解、证实一个留给他不美好的第一印象的人。

人与人之间能否建立良好的友情,能否建立信任与合作,相互之间是否会产生影响力,第一关就在于初次见面,必须好好表现才有下一次机会。

第一印象只有一次,无法重来。不可能因身体不适,情绪欠佳而宣布改期。所以,有人打趣地说:第一印象犹如童贞,一旦失去,便永不再来。

威廉·罗克森在加拿大某移民律师行工作。1998年,被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍,他与中国某部下属的李总首次相会。威廉·罗克森被引进李总的办公室,看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服,一条花亮的领带露在他V形口的毛衣外面,鼻子里的黑毛像茂盛的亚热带草丛,毫无顾忌地伸出鼻孔,他张口讲话时,一口黑黄的牙齿暴露无遗。电话中,他大声地训斥着对方,然后,毫不客气地猛然摔下电话。

“噢!上帝啊,这就是公司的老总?”威廉·罗克森心中不免非常失望。李总与威廉·罗克森象征性地握了握手。“冷酷的、拒人于千里之外的死鱼式的握手。”威廉·罗克森心中的失望又增加了一分。李总邀请威廉·罗克森共进午餐,在座的还有威廉·罗克森的那位身材略胖的同事以及李总的两位副手。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系,李总旁若无人地指责胖人没有节制的饮食。威廉·罗克森的胖同事低头不语,敏感的威廉·罗克森举杯转移话题:“好酒,中国的红酒比加拿大的冰酒还有味道。”李总喝完了酒,再度拾起肥胖的话题,强烈地攻击胖人之所以胖是由于懒惰。

最终,他们之间没有结成商业同盟。威廉·罗克森谈到这段经历时说:“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一进门的瞬间,他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手,无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现,更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养,简直是没有教养,不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想像与这种人合作经营会有什么样的后果!我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上?他早就应该在大浪淘沙中被时代淘汰。”

第一印象对于每个人都很重要,尤其对于一个有影响力的人来说更为重要。案例中的李总给他人留下的印象太差,导致他丢失了一个商业伙伴。这只是个小小的缩影,如果是一个有影响力的人,那后果是不堪设想。

同时,良好的第一印象是一把在首次相见时能够打开影响力大门的钥匙。

美好的第一印象,生活会为我们敞开机遇的大门。硕士研究生还未毕业的多丽丝在一次学术会议中遇到了加拿大某咨询公司老总,多丽丝那高度职业化的自我展示能力和流利的英语,使这位政治家出身的来自蒙特利尔的公司老总,立刻当场拍板雇用了多丽丝,而且还付给多丽丝博士生待遇的工资。20世纪90年代初,在经济大萧条的北美,多丽丝运用自己留下的良好的第一印象这把金钥匙,打开了在北美的事业大门。

糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为幻影。投资商黎先生与潜在的项目合伙人赵先生在北京相见。黎先生在与赵先生见面20分钟后,就做出了不给赵先生投资的决定。黎先生形容赵先生:“他的外表一看就让人知道他没有他所吹嘘的那些商业经验,首次见面连西装都不穿,他无法让我相信这个项目的前景是那么宏伟。”而赵先生对黎先生的印象却是另一种评价:“他一看就是个精明的、有城府的成功商人,他做这件事,我就充满信心,我们一定能成功。从头到尾20分钟,他没说几句话,就明白了我项目的全部内容。”遗憾的是,至今赵先生还在为自己的项目寻找投资人。

心理学家还发现,当我们走进一个陌生的环境时,人们立刻靠直觉给你进行至少十条总结:你的经济条件、教育背景、社会背景、你的精明老练度、你的可信度、婚姻与否、家庭出身背景、成功的可能性、年龄、艺术修养,健康状态等。我们常听人讲:“一看他就知道他是一个什么样的人”,这就是第一印象。这所谓“一看”,无非只有几秒钟时间,而这几秒钟就可以让人们判断你的生活历史,预期你的未来发展。

第一印象在人的社会影响力中起着太大的作用,但常常被人们忽视,如果你不想丢失任何成功的机会,别忘记第一印象的作用。记住,人们普遍喜欢那些穿着得体,为人热情、友好、宽厚、祥和的人,而厌恶那些穿着破衣烂衫,表现得缺乏修养、尖刻、好战、征服欲望强烈、自私自利的人。

所以,你想成为一个有影响力的人,必须给他人留下美好的第一印象。

二、良好的教养很重要

现代社会人人都在推销自己,影响别人,形象便是个人的商标。要想成功地推销自己,影响别人就要把自己包装成名牌,必须拥有良好的教养。

吴坤是一家公司的业务经理,小伙子人长得帅,文雅得体,再加上一身笔挺的西服更衬得他成熟、有档次。无论是多么棘手的业务,只要他一出面马上成功。

吴坤刚来公司时和一般人一样都是从普通的业务员做起,每天出入于写字楼和高档宾馆做业务,几个月下来却一件业务也没有做成。他无论如何都没有想到,是自身教养和形象问题影响了他业务的开展。

吴坤应聘到公司时,公司统一发了一套西服,但需交服装押金300元,他刚毕业,这是第一份工作,手头比较紧张,而且他嫌西服过于正式,干脆就不穿西服。吴坤平时喜欢穿休闲装,他觉得,一个男人穿着讲究的西服,却骑着一辆自行车,简直不伦不类,所以,上门谈业务时,他没有按公司的要求,而是一如既往的一身休闲装,同时,也不太在乎客户的感觉,说话大大咧咧,行为举止显得十分不雅。

一天,当吴坤敲开一家客户的门时,女主人在门缝里对他说:“你来晚了,我丈夫带着孩子到河边去了,你到那里去找他吧。”吴坤一听,就显得特别不高兴,这种情绪马上反映在脸上,他刚想发挥口才,但门已关上了。

当吴坤扫兴地走下台阶时,一个女孩儿冲他打招呼:“嗨,能陪我打一会儿网球吗?”

反正业务也吹了,有漂亮女孩儿陪也好解闷。吴坤与女孩儿打了三局,女孩对他的球技非常欣赏。谈话中,吴坤告诉她自己是某公司的业务员,运气不好,一直未能说服客户。

女孩儿问吴坤:“你平时也是这副表情,也穿休闲装与客户谈业务吗?”他点点头。女孩儿背起球拍对吴坤说:“只有在网球场上我才理你,如果你是这样的脸色和行为举止以及这身打扮到我家谈业务,我才不会理你!”

真是这样的吗?第二天,吴坤换上一套西服,礼貌地再次敲响客户的门。这次还真的成功了,简直不可思议!从此他开始注重自己的仪表装束,业务进展很快,一年后当上了部门经理。

吴坤做业务,推销的是自己。推销自己首先要影响别人,只有用自身的教养和形象打动他人、影响他人,才能成功做好业务,一前一后,两相对比,我们发现教养和形象对个人影响力的作用是巨大的,有好的教养和形象别人就认可你、接纳你,也愿意与你合作,相反,别人是不敢接近你的,又何谈影响别人呢?所以塑造非权力影响力,千万不能忽略形象问题。

教养和形象,并不是一句话、一个简单的穿衣和外表长相的概念,而是一个人的全面素质在行动中的展示。教养和形象的内容包含得太丰富了,它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等,它们清楚地为你下定义:你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途……教养和形象的综合性和复杂性,为我们塑造成功的影响力提供了很大的回旋空间。

做个让人一见难忘的人

有些人不论讲到什么事都喋喋不休地讲个没完,这种自以为是评论家的人和具有辩才的雄辩家大不相同,其鼓噪的言辞,不但产生不了影响力,还令人生厌。

有影响力的人说话的要领并不在于以幽默风趣的口吻及华丽的辞藻把对方迷得团团转,或是运用高深的哲学理论,让自己影响别人。说话的真意在于将告知的信息正确地传达至对方的内心,以有组织的理论使对方受正确的影响。

然而,以讲求理论的主张,可是件令人受不了的事。为了增加自己的交际范围而进行的谈话,与谈论道理有所不同:它必须要具有休闲与幽默的特质。只是,在深受儒家思想影响之下,很少人是富有幽默感的。

让别人感到有趣、说话的内容值得一听、很高明地赞同别人的意见、不和他人唱反调、在分手的时候总是留下一点让人回味的情趣,具备了这些技巧,就能引起人想要继续与之交往的念头。

如今并不是“沉默是金”的时代,在这个凡事都讲求快速的社会,想以沉默来让大家了解你的影响力,恐怕等不到那个时候一切就已经结束了,留给大家的误解也没有澄清的机会。

因此,有影响力的人必须借着言辞来表达自己,不善言辞的人虽然可以用沉默来避免暴露自己的缺点,但他只要一开口马上就会露出破绽,要培养说话技巧就是这个道理。

说话的技巧理论上有归纳法和演绎法两种。前者是由各个具体的事态,导论出重点与法则;后者则是由理论来说明特殊的事态。

要采用前者就必须具备很充足的事例,资料与数据必须具有充分的说服力,后者则需要广泛地了解各种理论,并且能够融会贯通地应用在恰当的例子上。

说话技巧的应用,是为了要让对方了解自己内心的本意,为了更有效地达到这个目的,偶尔也可以利用“极端的事例”来影响对方。

例如,某人因为不受上司的赏识而打算辞职。一般人大概都会劝他打消这个念头或是予以安慰,但往往还是不能改变他的心意。如果你是个有影响力的人,你倒不妨在这个时候举一些极端的例子来挫挫他的锐气。

“这么说,只要能得到上司的赏识,就算叫你贩毒你也愿意?”

“不,我对目前的工作感到很满意,只是……”“这么说,你并不讨厌目前的工作嘛!而且工作能够让你感受到生命的价值,只是有些人际关系的苦恼罢了,你的人生观就是宁可为了人际关系苦恼,而否定其中的正面意义嘛!”

原本这种极端的例子并不正确,把正当的工作和不法勾当相提并论并不恰当,但把这种极端的例子塞进对方狭隘的思绪里,在这个时候影响力却正好可以发挥作用。

要想成为一个有影响力的人,与朋友交往,并不需要用什么特殊技巧来影响对方,而是要让自己所说的话很容易让对方接受。在现代这种信息发达而凡事讲究速度的时代,以实际的例证或数据,更有利于在短时间内得到结论。

有些人喜欢引用一些历史典故来说服对方,其实这未必适用于现代的状况,倒不如举些周围的实例比较有效。

现代人喜好夸大,所以在车厢广告、电视短片中都常会出现一些运用极端事例来打动人心的宣传。在朋友关系中,稍微举一些极端事例并不算是夸大,这不过是为了要弥补平凡事例不足以说明的状况罢了。

在这个年代,做个让人一见难忘的人并非容易之事,但也不是不能做到,要想提升自己的影响力,不妨把握住说话的技巧吧。

表情是第一印象的素描

每个人都具有对他人构成第一印象的能力。这种第一印象在不到30秒钟的短暂时间就已基本形成,并且第一次形成的印象决定了对这个人今后的评价。即给予你第一印象好的人和不好的人,将来即使俩人做了同样的事,你也会对他们做不同的评价。表情印象本身并不是固定的,它也会随着人们的交往而发生变化。但所有的变化无不以第一印象为原点,所以,初次见面是给人留下开朗、爽快、热情、健康的表情,还是使人产生忧郁、沉闷、冷漠、健康状况不良的表情,这对于今后你对他人的影响起着至关重要的作用。

据调查,大多数人所喜欢的人的表情具有下列特征——开朗、待人亲切、富有同情心、诚实、爽快、勇于实践、有责任感等。有些男性喜欢真诚、纯朴、温文尔雅的女性。有些女性喜欢干脆利落、刚毅坚强、气度宽宏的男性。以上是被人们普遍承认的性格特征,而这些性格特征都可以从表情中读出来。此外,还有人对羞涩腼腆的女性或一丝不苟、规规矩矩的男性感兴趣。总之,在民意测验中经常看到的结果是,具有开朗、快活、温柔、和气的表情的人让人喜欢,而沉闷、郁郁寡欢、呆板的表情的人令人生厌。

因此,表情对于第一印象而言至关重要,换而言之,表情是第一印象的素描。对于要提升自己影响力的人,每天必须要保持一个良好的表情。

提升影响力,除了表情之外,还有你的心态,你的谈话方式等,都是提升影响力的方式。一个人的心态包括同情心、爱心等,一个有影响力的人要具备同情心,能够设身处地地为他人着想,体谅、理解他人。一个有影响力的人之所以具有同情心,是因为有这样一种人生观支配着他,即对于每一个人来说,人生只有一次,并且一个人绝不可能独自活在世上。因此,在为人处世中,不仅自己要经常以良好、愉快、舒畅的心情对待人生,还应与他人和睦相处,不要制造不愉快的气氛。这种人生观与“得过且过”或“以伤害他人、难为他人为乐趣”的态度是截然对立的。

同时,谈话方式完全可以反映出一个人的影响力。有的人谈吐颇具吸引力,使听者如醉如痴,如同一种享受。也有的人谈吐给人以乏味、无聊的感觉,此时的谈话场所仿佛一个牢笼,使人产生一种尽快逃脱的欲望。在不同的表达效果的作用下,这两类人的魅力当然不可相提并论了。

此外体态优美、容貌秀丽、风度翩翩的人容易赢得人们的好感。电影演员自不必说,一些歌手、运动明星之所以具有巨大的影响力,成为人们心目中崇拜的偶像,除了他们在艺术上、技术上的影响力之外,其形象的超凡脱俗也起到很关键的作用。

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