第28章 优化小店的现金流

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

人们追随的不是某个计划，而是能够鼓舞人心的领导者——欲取得人们的信任，领导者必须是能力和品格的典范。违反或忽视它们，你就无法有效地领导别人；拥有它们，人们才会欣然追随你。此书既是一本人生的智慧书，同时又是一本事业的工具书。你在读完之后，可以有种拨云见日的感觉，也可以说这是一种方法，或经验，正在慢慢地变成你人生财富的重要一部分。

韩非子凭借“天地不仁，以万物为刍狗”的纯粹冷静、“敢为天下先”的果敢、“国之利器不可以示人”的政治谋略，对于我们为人处世，乃至管理工作都有很大的启发。《管理者每天读点<韩非子>》的每节分为韩非子箴言、案例引导、管理智慧、行动指导四个板块，除了对韩非子的管理思想进行深入剖析外，还收罗了古今中外众多典型的管理故事，既有理论又有实例。

俗话说，画龙画虎难画骨，知人知面不知心。在销售工作中，心理那点事儿还真是不得不琢磨，否则很有可能在不经意问就忤逆了客户的“心”。本书并非学术著作，其内容旨在通过故事和案例来揭示现实销售活动中的心理规律，带您轻松读懂行为背后的心理密码。

本书着重介绍了文秘工作人员所应掌握的基本工作及其操作方法，内容包括文秘职业概述、文秘人员的素质要求和文秘一般所担任的领导的日常工作安排、协调、文书写作、档案管理与保密等工作。

“妈妈，你看你看，那边的哥哥怎么穿着裙子呀？”一对母女刚好路过，一个4岁的小女娃吮吸着手指，一双大眼睛直勾勾盯着周明，奶声奶气的喊道。“别看！会瞎的！”妈妈连忙捂住小女娃的眼睛，拉着她匆匆跑开。......主角得到系统后，居然变成了女装大佬？！

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新书《娇娇女被九叔宠野了》已发，求支持！王妃打人了，王爷笑了。王妃把府里的猫宠都丢掉了，王爷不为所动。王妃叫王爷去修炼，某人暗喜，瞬间赶往后院。二十一世纪强大美人鱼少女，一朝修炼人形，竟然穿越成不受宠的侯府嫡女，还被一根鱼钩钓上岸，从此开启了卖萌撒娇求修炼的日子。更可恶的是，夏蓝汐在现代见过撸猫撸狗的，本以为抱上了夫君金主的大腿，未曾想到这个主竟然是撸美人鱼狂魔。

她穿越到了两千年后的雪域帝国，与东雪域帝国之主白帝一见钟情。白帝特许她挑选一名奴隶做侍卫，奴隶市场，一名全身镣铐的男人冷不叮的攥住了她的手，他的嘴角阴鸷的勾起，蓝眸中闪动着掠夺的光芒：“娘子，请买下我！”她好心救他脱离水深火热，让他在她的身边做一名贴身侍卫，他却在趁机毁掉她所有的一切，而他竟是雪域帝国黑暗的主宰——另人闻风丧胆的夜帝。★★传言：夜帝只爱一个女人，他身边的女人个个因为像她而存在！最像的就是她……本文故事地点为假想的两千年后，背景是虚构的未来亚洲大陆，不是真实的，大家不要拿来跟古代比较，也不要跟现代比较，更不要跟西方比较，比较的结果会让你疯狂，哈哈……★★

《会说话也要懂礼仪》是一本指导我们在人际交往中，既要做到会说话，还要懂礼仪。从说话和礼仪两个角度来阐述做人做事必须懂得两大智慧——会说话、懂礼仪。《会说话也要懂礼仪》贴近生活、娓娓而谈，以生动的事例和形形色色的故事，深入浅出地展示生活中直接、便利、有效的说话技巧和礼仪规范，让你在阅读中不知不觉地提高了说话水平，也掌握了生活中的必要礼仪，让你在以后的为人处世中更顺畅、更和谐！

她是四海八荒人人夸赞的才女，倾国倾城。他是四海八荒呲诧风云的妖帝，妖孽无比。第一次，他们在孟婆桥边相遇。第二次他们在天帝寿宴相见，她弹琴，他吹笛，天作之合。某一天，锦瑟拿着被烧毁的折子，“华年！，你竟把我珍藏多年的戏折子给烧了！！！”，塌上的男人贴在锦瑟耳边腹黑的说“那哪是戏折子，不是春宫图吗？不然我以身相许赔给夫人你好了？”…… 1v1男强女强，女主时而霸气时而沙雕。

对于一个怕蛇的女孩来说，穿越不可怕，可怕的是穿越重生成为一条蛇。她不敢照镜子，不敢喝水，做好了随时把自己吓死的心理准备。更可怕的是，她也不知道什么什么惹恼了一个天敌——丹顶鹤！他最喜欢的事便是踩着她的七寸，或是叼着她把她往树上甩。可她最爱的青蛙哥哥却对她爱答不理。在这里，蛇爱上青蛙，丹顶鹤爱上蛇，老虎与兔子是一对，萤火虫和苍鹰双宿双飞。精怪的世界我们不懂。

不知道是因为闭上眼，还是死亡迫近，他陷入纯粹的黑暗，他有些惴惴，他不怕死，却怕她还是不原谅他，不来接他，让他茫然无从寻找她的去向。“美璃！美璃！”他大声呼喊，渐渐惶急。突然周围好亮，他不得不眯起眼，他也不再觉得寒冷，也不再疼痛。光晕中，笑容如明月春水的她向他伸出手：“靖轩哥哥……”“美璃！”他赶紧伸手抓住，这次，他再也不要松开。或许这只是他的梦，但只要他的梦里有她，他便再没有任何遗憾。

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