第14章 让人感受到品质魅力的咖啡店才能成为明星店铺

希望《新编实用管理学》的出版，对各行各业的管理者在从事管理活动中有所裨益，并为建立与完善中国社会主义科学管理理论体系起到推动的作用。

销售必修课是一个由内而外全面打造销售精英的课程，这个课程可以让你明白客户拒绝你真正的原因在哪里，也能够让你通过客户语言行为等因素确认客户的想法是什么。如果你希望让客户很容易地购买你的产品，那么你得先学会如何让客户一下喜欢你；如果你希望让客户持久地信任你，那么你得让客户更好地认同你。与其说销售必修课是一门销售人员的课程，倒不如说这是一把让你打开建立人际关系大门的绝佳钥匙。销售过程其实就是一个说服的过程，所以你可以使用课程中的经典技巧用于你生活和工作的各个领域。

企业要实现又好又快的成长，一靠团队，二靠制度。制度建立的过程，是企业文化在实践中加以应用的过程。就制度本身而言，只有最适用，没有最优秀。管理企业，不仅要靠智慧、靠手段、靠方法，更重要的是要靠制度。用制度管人，是所有成功企业发展的秘诀。但制度不是一切，合理建立和使用制度才是关键。本书聚焦管理中各个关键环节，用朴素平实的语言阐述了制度对企业管理的重要引导作用，将制度在企业管理中普遍涉及的问题具体化、清晰化，并提供与之相关的小例子和应对方法，娓娓道来，让你在阅读中得到启发，思路明朗，从而在实际管理中实现用制度管人的目的，让你的团队更有战斗力，让你的企业更有竞争力。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

十几年来，方兴东与马云每年一次，老友聚首，开怀畅谈，阿里上市前，作者再次与马云深度对话，阿里上市前的布局，深入探讨了一系列人们关心的话题。本书忠实记录了阿里壮大、马云封圣的历史。作者通过细致梳理和盘点，对阿里巴巴的15年成长史进行了忠实回顾。

本书为“中国当代故事文学读本”幽默讽刺系列之三，囊括了当今故事界优秀作者的幽默讽刺精品力作，还首次整合了《故事会》杂志创刊以来尚未开发的幽默讽刺类中篇故事资源。故事会编辑部编著的这本《模仿天才》收录的都是幽默讽刺精品力作！故事或幽默风趣，或辛辣讽刺，让热爱幽默讽刺故事的读者尽享故事的乐趣。

《给工薪族的第一本理财启蒙书》内容简介：现实生活里，多数工薪族依靠勤勤恳恳地工作，想换取更多的薪资报酬，从来不敢过度享受，然而生活依然紧巴巴的。其实，工薪阶层如果有了理财的观念，生活就不会如此窘迫。理财投资是一门很大的学问。靠自己似乎太麻烦，也有点困难。专家的建议是很好的参考。但是也有的人提出了不同的看法。他们认为专家也有智愚之分，不同的专家坐于堂上，长篇大论，谁是谁非，谁对谁错，很难分辨。即使有可信之专家，也不能靠其一生。

《激发孩子灵感的发明发现故事（青少年心灵成长直通车）》讲述了变废为宝的不锈钢、“王冠瓶盖”的发明、沙滩上的“珍珠”等发明发现故事。

《沽婚》是东北作家孙春平的都市小说合集。善写小人物、小小说的孙春平，以细腻圆熟的笔端，状绘了当代都市中的众生态相。在从容舒缓的都市叙事中，他探索人的可能与边界，并以"哀而不伤"的道德实践，自觉观照都市生存中的底层群体。《沽婚》聚焦的，不过是真真假假的都市众生，他们只是时代列车投在玻璃窗上的背影，却成就一暮精彩的“都市传奇”，一部厚重的凡人“世界史”。

清人唐甄在《潜书》中曾这样描述宦官：“望之不似人身，相之不似人面，听之不似人声，察之不近人情。”在他眼中，这些太监似乎并不属于人类，他们佝偻着臃肿的身体，喘着畜生一样的粗气，远远地看上去根本就没有人的形状；他们的脸看上去完全没有人类的特征，非男非女的样子恐怖至极；他们的声音也不是正常的人声，嘶哑而尖细。这些太监的灵魂孤独而阴郁，不能以寻常的想法去揣摩他们的内心，他们似乎完全没有作为人的感情。如果说唐甄的这些话过于狠毒，那么他最起码还是说出了大多数人对宦官的直接感受。

战国七雄是中国古代战国时期七个较强的诸侯国的统称。春秋时期和战国时期无数次战争使诸侯国的数量大大减少。到战国后期，仅剩下七个实力较强的诸侯国，分别为齐、楚、韩、赵、魏、燕、秦，合称为“战国七雄”。

《三十六计活学活用》虽是薄薄的一本，却含千般变化，万般计谋私，《三十六计》以《易经》为依据，根据古代阴阳变化之奥妙，以辩证法思想论述了战争中攻与守的关系和变化，被喻为中国人无形的“智慧长城”。如今，三十六计已远远超出了军事斗争的范畴，被广泛用于各种领域。无论是变幻莫测的商海，还是复杂纷纭的人际关系，都可以从中得到借鉴。为使读者朋友能够深刻领悟三十六计的精髓，真正达到活学活用的效果，《三十六计活学活用》在编写过程中穿插了大量的古今经典案例和入木三分的故事点评以供参考。

第一本连自己都不想看的玩意，码文需谨慎，文笔什么的还是需要慢慢磨练啊。

德辉共和国是一个疆域辽阔、人口众多的国度，拥有人类、鲛人、翼人、矮人、半人马人五个种族。随着德辉共和国国力的蒸蒸日上，引起了强大的魔法帝国的压制，四邻各国更是虎视眈眈，战争一触即发。天降大运，一代奇男子降临，且看他如何在各国之战中，闯出不世功业!

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