第24章 走近顾客，让顾客发自内心喜欢你(3)

对人的管理，如果不是最复杂、最困难的事情，那么也肯定是世界上最复杂、最困难的事情之一。既然说管理是科学与艺术的高度结合，那么，是什么人将这种结合运用到了炉火纯青的艺术境界呢？毫无疑问，正是那些在管理实践中做出杰出贡献的过来人。

最初的时候我们还很年轻，我是指当时我和史蒂文负责销售工作，同时又和保罗一起开发新产品。我们很乐观，觉得应该能够发展得更快，那时的一个个项目也总能让我们热血沸腾，而且有些产品从来没有申请过版权。现在回过头来看，如果我们当时没有那么轻狂，那些产品就可以做得更完美，很多错误也就能够避免了。

每个人都具备做领导潜能，不同的是，有的人将其发扬光大，于是如愿以偿成为领导，有的人毫不在意，或自暴自弃，只能做一个普通人。阅读本书，你可以了解领导需要那些条件，你离这些条件还差多远，进而针对实际情况将自己培养成为合格的领导。

就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时，我看到了一则这样的报道：位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外，该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席，而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜：罗杰斯餐厅竟然赢了。罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”，她对顾客是有要求的：顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规，那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益，而舍弃掉“负值顾客”。

手腕，是一种本领，一种能耐。如何管人用人历来是社会关注的焦点，因为在社会这个大的组织系统当中，除了最基层的群众，其他所有处于管理层次的人，都有自己的属下，都有一个如何处理与属下关系的问题。这个关系处理得好与坏，对于每一个管理者影响极大。因此，对于大多数人来说，管人，用人需要有本领、有能耐，即要有手腕。

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如果末世来临，丧尸横行，你会怎么办？惊慌失措？？？兴奋刺激？？？NONONO！淡定人生才是王道！林如夏上一次初遇末世，却悲催地死于"朋友"之手。蒙受上天眷顾，她幸运地重生回了最初，并得到了一个神奇的上古修真空间——莲斋。这一次，她下定决心要重新改写自己的结局！圣母神马的，都去死吧！莲斋在手，末世不愁！

本书作者通过讲述人生的心路历程，教会我们对的时候做对的事情。

话说这天正是正月十六，朱公等众人依旧在汴梁城中观灯游玩。因昨日未曾看得尽兴，朱公便吩咐众人各自游赏。其余人等暂且不提，单说那仵作。这人除了查案时爱刨根问底之外，平日里只是沉默寡言，也不甚爱热闹，走着走着便到了一处人烟较少的地方。仵作正欲歇歇脚，忽然听得身后一阵环佩叮当，香气袭人，不由转身观看。只见身后走来一年轻女子，穿绸裹缎，头上还有各色名贵珠宝，甚是华丽；手中还拿着一朵鲜花，娇艳欲滴。再往脸上看时，更是惊艳——这女子，却是无论由谁看来，都称得上是一等一的佳人，要是用沉鱼落雁、闭月羞花之类言语来比她，便是俗了。

于薇在一次偶然机会下认识了投资商何汝穆、并被安排做他导游，从此就一发不可收拾，狂追。直到多年以后，于薇再回想起这一段往事，不禁跟儿女傲娇感慨得瑟，“知道么，作为一个女人，有时候不能太矜持了……看没看见，你们崇拜的老爹就是再腹黑再毒舌再优质，不还是被我给收服了？！”

他是修真界出名的无赖，同时也是一代阵法宗师。意外穿越异域，看他如何以阵法对战神术，用禁制镇压神灵，破开万古神禁，登临万界之巅！

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她是一个永远无法面对现实生活的女孩，她单纯得像一张白纸，但是在严格的家庭里她觉得梦永远是最美好的，于是她把自己的心封闭起来，但是她多才多艺，她会写日记，写有关于自己的梦，她所写的东西就像是做梦一样，父母总说她一直在做梦......

泱泱红楼，重重迷雾，慧心黛玉静堪迷局繁花之下，有暗流汹涌，笑面之内，有险恶之心。林家女儿有傲骨，宁赴清流不入污渠死而后生，看才情卓绝的黛玉怎样破茧成蝶；历尽波劫，慧黛玉终成无双国士。阅尽了人间险恶，看淡了儿女情长，心怀济民之志的黛玉，反而更令人着迷，是默默守候的如玉君子，是狂情肆意的异族王者，还是至高无上的帝王？他，他，他，都是绝世男儿一时之选，可哪一个才会是妹妹的归处？